近日，由中國家用電器協會指導、京東家電聯合中國家電網主辦的“上京東·坐享清涼生活——2019清涼家電行業高峰論壇”在北京舉行，論壇舉辦期間發布了《2019清涼家電行業白皮書》。國家信息中心資深產業專家蔡瑩表示，當前，受多種因素影響，家電市場面臨著下行壓力。家電企業需要及時關注差異化市場與細分品類，強化自身優勢。
夏日來臨，制冷類白電、生活小家電行情開始走高，隨著全國各地高溫天氣持續，廠商熱推清涼電器正當其時。根據京東家電數據顯示，清涼家電品類在6月份至8月份銷售數據會明顯高于2月份至5月份，其中，空調、電風扇、冰箱、潔面儀、美容儀、剃/脫毛儀等夏季熱銷新品類銷售增長迅速。奧維云網數據顯示，2018年6月份至8月份，電風扇、空調的銷量均達到2000萬臺至3000萬臺。
“從產品制造端來講，這些年家電企業技術進步與產品創新十分明顯，推出了很多能夠解決消費者‘痛點’的好產品。”中國家用電器協會副理事長王雷表示，這在空調、冰箱、電風扇等夏季產品上得到了很好的體現。比如擁有高轉速、大扭角風葉及高靜壓風道系統的“豌豆”電風扇；具備去除果蔬農殘留功能的保鮮冰箱；集智能、健康、舒適、環保、靜音等于一體的個性化空調等。“消費者能想到或吐槽的產品問題，很多家電企業都利用技術的更新與產品的創新解決了。”王雷表示。
當前，家電業正從產品消費走向服務消費，“80后”“85后”等消費群體逐漸成為家電消費的主力軍，他們在消費時不僅限于購買產品，也更在意享受消費帶來的服務。與之相應的，家電營銷逐步向一體化發展。京東家電客戶體驗部總經理姜婷婷表示，當線下傳統服務延伸至互聯網平臺服務，進而向智能交互服務演變時，家電服務平臺也經歷了服務體系的不斷完善升級。
就家電產品而言，由于其具有強安裝、強運輸屬性，很多消費者對產品送貨時效性、安裝售后服務、送貨人員服務態度等要求比一般商品高，這也給平臺提出了更高的要求。因此，京東家電與中國家電網將聯合多個家電企業，通過一系列活動，在售前、售中、售后環節提供全流程響應服務。
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