8月31日-9月1日，由中國頂尖財經媒體《21世紀經濟報道》發起并主辦的“21世紀住宿業高峰論壇（2017）”在上海舉辦。
作為中國乃至亞洲地區最為引人矚目的大住宿行業高峰論壇，本屆活動邀請了享譽國內外的住宿行業專家學者、行業高層人士出席參加，包括麗思卡爾頓、洲際酒店集團、萬豪國際酒店、綠地國際酒店管理集團、蘇寧國際酒店管理集團、金茂凱悅等。作為國內高端長租公寓品牌的掌門人，優帕克集團董事長李靜女士也受邀出席峰會，與行業大咖就大住宿行業的在消費升級下未來的行業趨勢，管理者如何應對產品創新及運營等相關問題進行探討。
消費升級 住宿行業尋求產品細分和多元化
近年來，需求結構調整、消費主體變化、消費訴求升級、消費習慣正在改變。住宿業正在從投資、管理、品牌、營銷、技術、消費者體驗等各個環節重新定義行業的發展和運營模式，跨界合作、融合創新已成為當前住宿企業進一步結構調整和升級的重要途徑。
處在這樣的變革形勢下，行業內無論是酒店專家或是公寓管理者都在思考未來的出路和方向。在峰會圓桌論壇上，萬豪國際集團郁國剛講到，“萬豪在中國會逐步加重不同品牌的組合來迎合不同的產品細分市場，未來除了五星酒店之外，還將發力中檔市場”；綠地國際酒店李瑞忠在此次峰會上指出，中國的酒店市場目前存在的一個現狀是缺乏合適的產品。他說：“無論是80后、90后還是70后、60后都能成為消費的主體，作為酒店應該按照各自的資源能力，瞄準自己的目標群，在自己的圈層打造適合自己的產品。”蘇寧旗下的國際酒店負責人陳勇也認為，如今的消費者更加注重社交、體驗、快樂、科技、健康和人性化，需求在變，產品必然也要隨之發生改變。
可以發現，行業引領者們普遍都認為未來要想生存和發展就得從產品上下功夫，做定制化，做細分，做適合市場需求的產品。
優帕克集團董事長李靜女士對此也發表了自己的看法，她認同從產品端發力的做法，不同的是更注重產品的多元化，覆蓋更多年齡層的人群。
她指出，她們服務式公寓品牌自成立起就非常注重租客體驗感，一直立志于打造一個具有家的體驗的公寓。她說“不僅要考慮年輕的單身青年，還要考慮那些到了結婚年齡，有了自己的孩子的群體，讓他們能夠在租的房子里，體驗家的感覺。”
據了解，她們在產品多元化上早已布局，目前其擁有針對白領人才的地產優家和Weliving定制化的主題公寓，針對高端人群的產品線，除了北上廣一線城市核心地段的高端公寓，成都阿瑪尼藝術公寓和重慶解放碑181項目都有獨特的產品設計和人群定位。
公寓行業處在蠻荒時代 未來將成藍海之勢
以點看面，優帕克服務式公寓的發展也映射出整個公寓行業的發展。論壇期間，李靜女士分析了當下整個國內大住宿行業和公寓行業的發展現狀。她認為目前的公寓行業仍然處于蠻荒時代，還沒有出現群雄爭霸的局面，這與早前萬科董秘朱旭所表示的“長租公寓市場還未出現‘領頭獸’”有異曲同工之妙。但是，她也堅信，在如今酒店業態已經發展成紅海的形勢下，未來的大住宿行業，公寓將獨樹一幟，并形成一片藍海之勢。
據STR GLOBAL權威數據顯示，截至2017年7月，東南亞地區酒店的需求大幅下降，新加坡酒店需求下降率高達-10.5%，曼谷為-7.7%，相反服務式公寓的需求直線上升，其中以曼谷（8.2%），雅加達（6.7%）和吉隆坡（7.1%）上漲幅度最大。業內人士表示服務式公寓反超酒店的趨勢意味著近年來，人們的生活理念、消費理念、住房理念正快速更迭，成為推動服務式公寓發展的一股“洪荒之力”。
再者，80后、90后群體非常希望居住在自由的空間中，對配套交通服務要求高；一些更為年長的、以改善為主的人群，也摒棄了傳統買房觀念，將目光投向了地理位置優越、服務更好、更具性價比的“改善型”服務式公寓。
李靜指出，如今各方資本意欲在公寓行業搶占市場份額，保障入住率和獲客渠道，加強服務和運營能力將會成為公寓品牌未來的核心競爭力。
據李靜董事長的介紹，她們集團對行業敏感度比較強，從2002年創立之初，就開始探索 “入住率、服務品質、渠道”等問題，2009年公司通過互聯網平臺化進行了全面布局和升級，早已經形成了產品、IT和服務三大體系。對于集團的三大體系，她現場提起也頗為自信，多元化的產品滿足多層次的租客需求，高標準的服務品質助力公司建立良好的市場口碑、而IT體系則提升了運營效率，這三大體系為未來發展奠定了堅實的基礎。她說：“本身擁有15年的行業經驗，有著能夠媲美五星級酒店水平的服務。另外還有有專業的運營團隊，將互聯網思維引入公寓管理。除此之外，她們早在2009年收購了為世界五百強公司服務的Maxview，其從辦理簽證開始到搬家、入住與企業協作幫助安排500強高管來華生活等一站式服務。”
整合中小企業和房東資源 玩轉互聯網和“大數據”
談及行業資源的整合，不同于蘇寧雅悅把公共空間變成購物和體驗的場景，公寓家主要針對市面上的中小公寓運營商，運用互聯網進行資源整合。
李靜董事長說“對于互聯網和智能化我們特別看重”，她認為將互聯網引入公寓行業一方面可以幫助運營商解決資金和供應鏈等痛點問題，降低運營成本，提高效率和效益。另一方面，互聯網和大數據的介入能夠為租客提供更為便捷、優質的服務。
“公寓家作為行業的一站式服務平臺，整合了社會上的中小型公寓運營商，幫助他們在運營管理的標準上，在消費，在互聯網和服務體系上面怎么去運營的更好”李靜董事長在會議上講的她們集團布局的業務內容和論壇嘉賓綠地國際酒店李總說的未來行業發展的方向很接近。她們在公寓市場的業務只是已領先布局。
如今，他們傾力打造的互聯網管理模式已成為國內長租市場的一大發展趨勢。
未來，租賃市場將會形成公寓行業的BAT，李靜董事長認為。她說：“面對激烈的市場競爭，優帕克服務式公寓會繼續努力圍繞集團一直秉持的三大體系產品、服務、IT體系，充分運用互聯網思維，加強運營能力，提升服務水平，讓消費者真正體會到‘租一套房子，也可以擁有一個家”。
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