發(fā)布時間:2017/8/22 17:43:51 來源:大洋網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
現(xiàn)今，品牌文化建設已在企業(yè)文化建設中成為重中之重。對木門企業(yè)來說，同樣如此，企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，除了最關鍵的產(chǎn)品質(zhì)量要保證之外，企業(yè)品牌的影響力建設也顯得尤為重要。對企業(yè)來說，想要做大做強，產(chǎn)品的售后服務體系建設不可或缺。小編認為，產(chǎn)品的售后服務體系的完善將有助推動木門企業(yè)品牌建設步伐。
電商時代的發(fā)展 鋁門窗產(chǎn)品售后問題頻現(xiàn)
電商模式的快速發(fā)展，讓消費者可以足不出戶就可以購到物美價廉的木門產(chǎn)品，尤其對于一些工作繁忙的都市白領，大大提高了選購木門產(chǎn)品的效率。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能，看不到實實在在的產(chǎn)品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。
木門市場售后頻出問題是有原因的，歸結出來主要有四：一是企業(yè)服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產(chǎn)生后消費者該找生產(chǎn)企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。
消費者品牌意識日漸增強 企業(yè)更應注重售后服務體系建設
而對于消費者來說，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務。時至今日，消費者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購買，同時看重的，還有售后服務工作。過去，買木門是獨門獨戶去商場買。現(xiàn)在，營銷方式多了，消費者為了圖個實惠，更愿意選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網(wǎng)上團購方式購買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務式營銷，讓消費者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務。
在當下這樣一個品牌意識日漸增強的市場，品牌形象的樹立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個概念，知名度是人們對于品牌的整體感覺，而品牌形象則是更細化的一種感知。過去人們只重視品牌的知名度，后來發(fā)現(xiàn)和知名度一樣重要的還有品牌的形象。只有在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時維護好自己的品牌形象，木門企業(yè)才能長期的立足市場。
消費品牌產(chǎn)品已成為人們普遍的消費觀念，企業(yè)品牌建設的重要性已無需過多說明。在競爭激烈的木門市場，企業(yè)要想牢牢的鎖住消費者對木門產(chǎn)品的忠實程度，就必須依靠完善的售后服務體系來達成。從木門消費者的角度而言，相比產(chǎn)品質(zhì)量和價格，更看重的是售后的服務體系。
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