發(fā)布時間:2017/6/19 9:20:36 來源:沈陽日報 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
原標(biāo)題:家電“延保”≠“三包”
本報訊(沈陽日報、沈報融媒記者吳宏 包晗)進入夏季,針對家用電子電器投訴多發(fā),省消費者協(xié)會提示:
目前“延保”混淆“三包”的現(xiàn)象十分普遍。銷售員在向消費者推銷“延保”服務(wù)時,有意識地將“延保”與國家三包聯(lián)系起來,進行概念混淆,使消費者理解為“延保”就是延長三包。事實上,“延保”服務(wù)并不是延長廠家提供的三包服務(wù),大多數(shù)是商場作為促銷推出的增值服務(wù)。提示消費者在購買“延保”服務(wù)時要簽訂明確的“延保”合同,要參照“三包”規(guī)定,與提供“延保”的商場簽訂具體、詳細的“延保”合同,對維修范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容予以明確。
經(jīng)營者在銷售家電產(chǎn)品時,一般都會告知消費者“免費安裝”,但實際安裝過程中,經(jīng)營者存在增加安裝項目、提高安裝材料成本等行為,由此導(dǎo)致的結(jié)果是名義上“免費”,造成消費者困擾。