【摘要】
晨刊訊為了享受商家在促銷活中的價格優惠，市民吳女士交全款預訂了一臺洗衣機，不料洗衣機送到家后不久就出現了問題，想要換貨時才發現，自己的洗...
晨刊訊為了享受商家在促銷活中的價格優惠，市民吳女士交全款預訂了一臺洗衣機，不料洗衣機送到家后不久就出現了問題，想要換貨時才發現，自己的洗衣機三包期限，在不知不覺中“縮水”了。
據吳女士稱，今年5月1日，自己在中心城區一家家電商場看中了一款洗衣機，當時商場正在做促銷活動，原價2380元的洗衣機，交清全款預訂，可以享受到500元優惠，而且還送一個禮包。考慮到自己的新房還有半個多月就裝修好了，加上優惠力度較大，她當即付全款預訂了一臺，商場開具了購物發票。
“5月20日，洗衣機送到了家，5月底，我發現洗衣機使用起來總是有嗡嗡的聲響，而且比較大，向售后人員反映后，售后人員也上門看過，但找不出原因。”6月12日，吳女士告訴記者，因為這種聲音始終無法消除，自己便想更換一臺，但找到商場時，卻被告知已經過了更換期。“我不明白，這臺洗衣機用了不到十天我就發現了問題，怎么就不能更換?找了商場多次，就是不給換。”
“為這件事情我已經解釋了多次。根據規定這臺洗衣機確實已經過了三包的更換期，但考慮到實際情況，我們也在積極聯系廠家，看看能不能換一臺。”6月14日，該商場一胡姓負責人解釋說。
她告訴記者，根據三包規定，商品三包有效期自開具發票之日起計算，質量問題7天可退、15天可換。“她的洗衣機發票是5月1日當天做活動時開具的，距離5月底發現問題已經過了近一個月，超過了15天的更換時間，在這一點上，廠家也是根據規定來給我們計算三包期限的。但考慮到這臺洗衣機的送貨時間是5月20日，距離發現問題還不足十天，因此我們也將實際情況向廠家進行了反饋，由廠家做決定，我們積極協調。”該負責人說，目前經和廠家協調溝通，廠家承諾可以換一臺，但因發貨運輸還需幾天，希望吳女士能耐心等待。
記者了解到，根據《國家家電三包規定細則》，三包有效期自開具發票之日起計算，三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。對此，我市消保部門提醒消費者，消費者在預訂購買家電時，如預訂日與送貨上門相隔時間較長，應事先明確告知商家，雙方可協商在相關購買憑據上注明“三包期限自送貨上門之日起計算”，防止自己預訂的家電三包期被“縮水”，發生不必要的消費糾紛。記者李小云
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