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　　近日，寧波象山縣市場監(jiān)督管理局接到兩起 家裝 投訴，都是在 家裝 過程中出現(xiàn)了問題導(dǎo)致消費者蒙受損失，但是因為一個事先簽訂了裝修合同，另一個則沒有，以致維權(quán)結(jié)果大相徑庭。

　　孫某于1月22日完成裝修，但3個月不到就發(fā)現(xiàn)家中衛(wèi)生間有冒水情況，同時主臥、書房、衣帽間等區(qū)域有積水，主臥、過道、書房、客廳的墻面均出現(xiàn)起水泡、起皺、空殼等跡象。

　　4月14日，裝修公司會同第三方物業(yè)人員一起檢查，發(fā)現(xiàn)內(nèi)墻體中的淋浴水管上被釘了一枚膨脹螺絲，導(dǎo)致墻體滲水嚴(yán)重。因?qū)O某與裝修公司無法達(dá)成一致賠償意見，故向市場監(jiān)督管理局投訴。

　　此前，孫某與裝修公司簽有裝修合同。經(jīng)市場監(jiān)督管理局調(diào)解，按合同上條款的約定結(jié)合對損失的評估，裝修公司無條件賠償消費者因 家裝 施工所造成的損失。于是，裝修公司一次性賠償消費者孫某18000元整，孫某圓滿完成維權(quán)。

　　同樣是 家裝 問題，消費者竹某的維權(quán)路就坎坷了。3月12日，竹某因為家中裝修所需，在某五金店自行采購用于安裝在洗衣機(jī)上的銅接節(jié)。4月18日，該銅接節(jié)斷裂導(dǎo)致家中漏水30多噸，造成新裝修的地板、墻紙、櫥柜全部被泡爛，整幢樓的電梯損壞，下層住戶的天花板漏水，損失嚴(yán)重。

　　竹某稱五金店銅接節(jié)存在質(zhì)量問題，而五金店認(rèn)為是安裝工人安裝技術(shù)差錯造成銅接節(jié)斷裂，雙方因賠償事項無法達(dá)成一致。

　　象山縣市場監(jiān)督管理局接到投訴后，派員前往竹某家中察看，雖然損失情況屬實，但因竹某此前并沒有簽訂裝修合同，在自行采購配件過程中，也沒有取得相應(yīng)的購物票據(jù)，責(zé)任鑒定非常困難，目前此投訴案還在調(diào)解中。

　　針對上述兩個案例，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者：在 家裝 過程中，一定要就施工質(zhì)量等細(xì)節(jié)，與裝修公司簽訂相關(guān)合同，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。萬一出現(xiàn)糾紛，雙方可依據(jù)合同相關(guān)條款和平協(xié)商，也有助于相關(guān)部門調(diào)解。否則，責(zé)任不清，相互扯皮就會陷入僵局。