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　　5月29日，海爾優(yōu)家APP首席體驗(yàn)官活動(dòng)在西安阿房宮維景國(guó)際大酒店舉行。這也是海爾優(yōu)家APP繼北京用戶(hù)調(diào)研活動(dòng)之后，再次開(kāi)啟了一次粉絲深度互動(dòng)活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，海爾優(yōu)家的粉絲與海爾優(yōu)家APP之間，就用戶(hù)需求和使用場(chǎng)景問(wèn)題進(jìn)行積極探討，充分體現(xiàn)了海爾優(yōu)家以用戶(hù)為中心的品牌理念。

　　行業(yè)高速發(fā)展 產(chǎn)品與用戶(hù)需求亟待同步

　　據(jù)英國(guó)無(wú)線(xiàn)技術(shù)研究機(jī)構(gòu)Juniper Research發(fā)布的《2012-2020年中國(guó)·智能 家居 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》預(yù)測(cè)說(shuō)，到2018年，中國(guó)的智能 家居 市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1396億元人民幣。智能 家居 行業(yè)所蘊(yùn)藏的巨大市場(chǎng)，也促使行業(yè)進(jìn)入了白熱化的競(jìng)爭(zhēng)。然而，眾企業(yè)瘋狂競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，用戶(hù)對(duì)智能 家居 卻不買(mǎi)賬。究其原因，是由于產(chǎn)品和用戶(hù)之前存在著鴻溝，導(dǎo)致產(chǎn)品不能很好的把握住用戶(hù)的需求。這也反映出了物聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)者對(duì)于產(chǎn)品的理解依然處于傳統(tǒng)領(lǐng)域的理解誤差和認(rèn)知差異。

　　目前，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)智能 家居 的要求也越來(lái)越高，如何不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，真正為用戶(hù)帶來(lái)一個(gè)“以人為本”的全新 家居 生活體驗(yàn)，對(duì)于所有的智能 家居 企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題。可以說(shuō)，在未來(lái)的智能 家居 時(shí)代，市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權(quán)必定要掌握在消費(fèi)者手中。

　　小編認(rèn)為，如果想加速智能 家居 的落地，那產(chǎn)品就必須要抓住用戶(hù)的核心的需求，而在創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求是無(wú)邊界的，那就要求企業(yè)對(duì)用戶(hù)需求擁有足夠的理解。所以企業(yè)加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)需求的把控，以及根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的迭代則變得非常關(guān)鍵。

　　海爾U＋破局 領(lǐng)先行業(yè)開(kāi)啟社群運(yùn)營(yíng)

　　秉承以用戶(hù)需求為核心的品牌理念，海爾優(yōu)家APP也率先行業(yè)開(kāi)啟了社群運(yùn)營(yíng)，以快速獲取用戶(hù)需求，并以用戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)。

　　“海爾優(yōu)家APP此次在西安舉行用戶(hù)粉絲深度調(diào)研活動(dòng)，就是希望能夠聽(tīng)到消費(fèi)者的心聲。由于目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的差異化和細(xì)分市場(chǎng)的多元化，對(duì)于智能 家居 行業(yè)而言，只有不斷理解不同層級(jí)消費(fèi)者的需求，才能真正做到從客戶(hù)出發(fā)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求”，海爾優(yōu)家APP的負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，海爾優(yōu)家APP為了更廣泛的獲取用戶(hù)的意見(jiàn)，將會(huì)在北京、武漢、上海等繼續(xù)開(kāi)展相關(guān)的交流會(huì)。有專(zhuān)家認(rèn)為，為了有效獲取用戶(hù)意見(jiàn)，抓住用戶(hù)需求，舉辦粉絲交流會(huì)，以求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)，可見(jiàn)海爾優(yōu)家APP在把握用戶(hù)需求方面下了很大的功夫。以?xún)?yōu)家粉絲交流會(huì)為平臺(tái)與用戶(hù)深度的溝通和交互，海爾U+APP圍繞功能，基于用戶(hù)的需求，為整個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃出生活中的使用場(chǎng)景。不僅如此，海爾優(yōu)家APP還通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)打通不同區(qū)域的用戶(hù)群，保證社群之間的信息同步、互動(dòng)等，以打破用戶(hù)的信息孤島，如此高效的對(duì)用戶(hù)需求的把控，這儼然成為了區(qū)別行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一大優(yōu)勢(shì)。

　　著名商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家汪中求認(rèn)為：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶(hù)所拋棄”。基于用戶(hù)需求，開(kāi)啟社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并不斷開(kāi)啟粉絲交流會(huì)的海爾優(yōu)家APP，不僅證明了海爾優(yōu)家在行業(yè)的領(lǐng)先性，也同時(shí)警醒了競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，為行業(yè)的良性發(fā)展提供了方向性的指引。

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