5月29日，海爾優(yōu)家APP首席體驗官活動在西安阿房宮維景國際大酒店舉行。這也是海爾優(yōu)家APP繼北京用戶調研活動之后，再次開啟了一次粉絲深度互動活動。在活動現(xiàn)場，海爾優(yōu)家的粉絲與海爾優(yōu)家APP之間，就用戶需求和使用場景問題進行積極探討，充分體現(xiàn)了海爾優(yōu)家以用戶為中心的品牌理念。
行業(yè)高速發(fā)展 產品與用戶需求亟待同步
據(jù)英國無線技術研究機構Juniper Research發(fā)布的《2012-2020年中國·智能 家居 市場發(fā)展趨勢及投資機會分析報告》預測說，到2018年，中國的智能 家居 市場規(guī)模將達到1396億元人民幣。智能 家居 行業(yè)所蘊藏的巨大市場，也促使行業(yè)進入了白熱化的競爭。然而，眾企業(yè)瘋狂競爭的同時，用戶對智能 家居 卻不買賬。究其原因，是由于產品和用戶之前存在著鴻溝，導致產品不能很好的把握住用戶的需求。這也反映出了物聯(lián)網的開發(fā)者對于產品的理解依然處于傳統(tǒng)領域的理解誤差和認知差異。
目前，隨著物聯(lián)網技術的快速發(fā)展，消費者對智能 家居 的要求也越來越高，如何不斷滿足用戶的需求，真正為用戶帶來一個“以人為本”的全新 家居 生活體驗，對于所有的智能 家居 企業(yè)來說，都是一個繞不開的話題。可以說，在未來的智能 家居 時代，市場話語權必定要掌握在消費者手中。
小編認為，如果想加速智能 家居 的落地，那產品就必須要抓住用戶的核心的需求，而在創(chuàng)新的互聯(lián)網+時代，用戶對產品的需求是無邊界的，那就要求企業(yè)對用戶需求擁有足夠的理解。所以企業(yè)加強對用戶需求的把控，以及根據(jù)用戶需求進行產品的迭代則變得非常關鍵。
海爾U＋破局 領先行業(yè)開啟社群運營
秉承以用戶需求為核心的品牌理念，海爾優(yōu)家APP也率先行業(yè)開啟了社群運營，以快速獲取用戶需求，并以用戶需求為驅動對產品進行迭代升級。
“海爾優(yōu)家APP此次在西安舉行用戶粉絲深度調研活動，就是希望能夠聽到消費者的心聲。由于目前國內消費環(huán)境的差異化和細分市場的多元化，對于智能 家居 行業(yè)而言，只有不斷理解不同層級消費者的需求，才能真正做到從客戶出發(fā)，滿足客戶個性化的需求”，海爾優(yōu)家APP的負責人表示。
據(jù)了解，海爾優(yōu)家APP為了更廣泛的獲取用戶的意見，將會在北京、武漢、上海等繼續(xù)開展相關的交流會。有專家認為，為了有效獲取用戶意見，抓住用戶需求，舉辦粉絲交流會，以求對產品進行迭代升級，可見海爾優(yōu)家APP在把握用戶需求方面下了很大的功夫。以優(yōu)家粉絲交流會為平臺與用戶深度的溝通和交互，海爾U+APP圍繞功能，基于用戶的需求，為整個產品規(guī)劃出生活中的使用場景。不僅如此，海爾優(yōu)家APP還通過社群運營打通不同區(qū)域的用戶群，保證社群之間的信息同步、互動等，以打破用戶的信息孤島，如此高效的對用戶需求的把控，這儼然成為了區(qū)別行業(yè)競爭對手的一大優(yōu)勢。
著名商業(yè)經濟學家汪中求認為：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄”?；谟脩粜枨?，開啟社群運營計劃，并不斷開啟粉絲交流會的海爾優(yōu)家APP，不僅證明了海爾優(yōu)家在行業(yè)的領先性，也同時警醒了競爭激烈的行業(yè)，為行業(yè)的良性發(fā)展提供了方向性的指引。
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