發(fā)布時間:2015-4-17 9:16:50 來源:南方日報 吳曉芳 鄭光隆 張盛良 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
“用戶黏性”一詞，與家電制造工廠走得越來越近。
2015年4月15日，2015年天貓定制小家電行業(yè)峰會在阿里巴巴產(chǎn)業(yè)園舉行，天貓家電今年的關(guān)鍵詞“用戶中心化”。美的、東菱、長帝佛山家電企業(yè)等成為其合作伙伴，將深度參與這一戰(zhàn)略。
美的方面表示，借助于阿里大數(shù)據(jù)的用戶行為分析，品牌商制定貨品定位、定價策略等優(yōu)化整個供應(yīng)鏈，不僅降低生產(chǎn)成本，還能快速生產(chǎn)出契合消費者需求的產(chǎn)品。
而佛山電烤箱制造企業(yè)長帝日前推出新一代互聯(lián)網(wǎng)電烤箱，背后有一支專業(yè)烘焙團隊長年不間斷地開發(fā)可口美味的烘焙“方子”，遠在全國各地的用戶通過網(wǎng)絡(luò)APP端口，即可下載到新配方數(shù)據(jù)，操控電烤箱即按“方子”所設(shè)置的烘焙模式作業(yè)。
也即是說，專業(yè)的烘焙團隊將成為你美食廚房的“智多星”，提供專業(yè)服務(wù)，讓你家中的家電產(chǎn)品實現(xiàn)更大的價值。
這些僅僅是佛山家電制造通過智能化、“互聯(lián)網(wǎng)+”改造血脈的一個縮影。這樣一種改造，從某種程度上講，就是“以用戶需求為中心，打造消費者品牌”。
佛山家企參與天貓定制頻道
借助大數(shù)據(jù)快速反應(yīng)的制造時代到來。4月15日，2015年天貓定制小家電行業(yè)峰會在阿里巴巴產(chǎn)業(yè)園舉行。美的、東菱、長帝佛山家電企業(yè)等成為其合作伙伴，將深度參與天貓推出的“定制頻道”中。
電商運營商小冰火人相關(guān)人士稱，“天貓要把‘518’打造上半年的‘雙11’，而選擇的是家電領(lǐng)域，并且打出定制牌。去年，天貓也有邀請家電企業(yè)過來參會，規(guī)格沒有今年的會議高，今年還邀請了媒體，加大了對外釋放天貓越來越‘用戶中心化’的信號。”
事實上，天貓早就約會小家電，3月，小家電制造商、電商運營商與平臺商天貓開始擰成一股繩，展開合作，最終選定14個單品，展開包銷定制計劃，當天計劃銷出100萬臺。其中，美的主推“精煮細燜”智能電飯煲，采用IH加熱技術(shù)，通過技術(shù)革新實現(xiàn)古法烹煮的美味效果。電商運營商小冰火人相關(guān)人士稱，“日本電飯煲，非常精準地切中消費者對米飯烹煮的需求，采用IH電磁技術(shù)的電飯煲，有預(yù)加熱的過程，其實美的一直也有應(yīng)用這項技術(shù)的多款產(chǎn)品，現(xiàn)在還進行了技術(shù)的革新，并精準傳播這樣一個重點，加深建立與用戶的黏性。”
美的相關(guān)負責(zé)人表示，天貓包銷定制模式下，供應(yīng)鏈即物料及產(chǎn)品的進銷存管理更加合理，商家資金周轉(zhuǎn)更快，因此能夠騰出更多精力專注做好消費者服務(wù)。借助于阿里大數(shù)據(jù)的用戶行為分析，品牌商制定貨品定位、定價策略等優(yōu)化整個供應(yīng)鏈，不僅降低生產(chǎn)成本，還能快速生產(chǎn)出契合消費者需求的產(chǎn)品。與此同時，由于渠道成本縮減，消費者獲得了最具性價比的商品。
據(jù)悉，去年，天貓與家電品牌商嘗試了“包銷定制”合作模式。美的、九陽、kgc、飛利浦、沁園、美妙、東菱等15個品牌專門開辟24條生產(chǎn)線為天貓消費者量身定制產(chǎn)品。合作產(chǎn)品包括廚電的電飯煲、電壓力鍋、微波爐和 家居 日用的吸塵器、掃地機等相關(guān)品牌“看家”品類。包銷定制模式創(chuàng)下了驚人銷售記錄，艾美特一款風(fēng)扇賣出12萬臺，美的定制電飯煲銷售超過30萬臺，單品產(chǎn)出超1個億。部分天貓定制產(chǎn)品數(shù)量已超過品牌商全年20%的產(chǎn)能。
增加“黏性”=提升附加值
對于“黏性”，在家電行業(yè)沉浸近20年的黃志剛，逐漸清晰其本質(zhì)內(nèi)涵。
甚至可以說，他正積極充當這股風(fēng)潮的推手。在小家電領(lǐng)域，特別是與用戶體驗緊密相關(guān)的家庭烹飪的家電產(chǎn)品，比如黃所在的電烤箱行業(yè)，這一趨勢尤為明顯。
順德家電企業(yè)偉仕達電器從1991年開始專業(yè)生產(chǎn)電烤箱，從剛開始專供出口，到如今內(nèi)銷占六成以上，偉仕達見證了電烤箱這一“舶來品”在國內(nèi)市場的熱銷。作為公司副總經(jīng)理的黃志剛介紹，偉仕達在2008年開實體店受挫之后，開始布局電商。2010年至2012年在網(wǎng)上的銷量出現(xiàn)爆發(fā)式增長。“偉仕達”的主打品牌“長帝”電烤箱連續(xù)多年位居電商市場全網(wǎng)銷量第一。2014年，“長帝”電烤箱銷量高達100萬臺，其中90%是通過網(wǎng)上銷售。
隨著電烤箱在國內(nèi)市場的熱銷，越來越多的家電企業(yè)加入市場行列，欲從這個潛力無限的市場中分一杯羹，所以競爭相當激烈。“如何防止別人超越?只有跑得比別人快。”黃志剛說，“互聯(lián)網(wǎng)+”讓傳統(tǒng)制造業(yè)找到了突破，找到了一條盈利的新路。
長帝去年推出第一代智能電烤箱，除了各種專門用于烤蛋撻、披薩等智能菜單外，還增加了遠程控制的芯片，讓電烤箱能夠在接通電源后自行搜索連接WIFI接入互聯(lián)網(wǎng)。用戶通過APP，與電烤箱進行數(shù)據(jù)互聯(lián)，可在手機上一鍵完成各種烘焙模式、時間和溫度等數(shù)據(jù)的設(shè)置。第二代智能產(chǎn)品也已完成研發(fā)，4月15日當天，推出20臺產(chǎn)品在網(wǎng)上接受免費試用體驗。二代產(chǎn)品，由于整合了烘焙大師們的多個配方數(shù)據(jù)，用戶可以在APP后臺挑選出自己喜歡的烘焙食品的配方，將按照配合配好原料放入烤箱后，通過APP按下“確認健”，電烤箱就會自動按照這款烘焙食品所需的烘焙模式、時間和溫度等數(shù)據(jù)自動進行烘焙。
此外，以后推出的智能電烤箱還可以與企業(yè)建立的后臺數(shù)據(jù)中心聯(lián)網(wǎng)共享，通過APP操控，對電烤箱的智能菜單實現(xiàn)遠程升級。“我們通過不斷的升級產(chǎn)品的智能化，讓用戶隨心所欲的使用產(chǎn)品，讓不懂得烘焙的用戶也能烤出好吃的食品，讓產(chǎn)品的價值真正發(fā)揮出來，以此來增加用戶的黏性。”黃志剛說，最終目的在于提升產(chǎn)品的附加值。
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