有人說，現代人的居家品質生活一大半功勞應歸于家用電器。然而，媒體調查發現，不少消費者常常面臨家用電器維修難題，嚴重影響著生活品質。冰箱、彩電等大家電還好一些，電飯煲、加濕器之類小家電一旦出了問題，幾乎相當于得了絕癥——家電維修點或者不接小家電維修業務，或者接業務要價很高，讓人難以接受，被迫放棄維修。
小家電，何棄療？業內人士指出，其中一個重要原因是家電越來越精密，推高維修成本。早些年，家電產品結構相對簡單，零部件易拆易修，如今的家電產品內部結構更加精密，零部件趨向集成化、模塊化，一旦損壞則需要更換整個集成部件或模塊，成本自然就高了。與此同時，家電品牌很多，產品迭代期越來越短，各品牌產品的配件及同品牌不同代產品的配件都不通用，常常使維修人員面臨做“無米之炊”的困境。
在許多消費者看來，小家電本不值多少錢，為維修花過高成本不值得。即使小家電產品還在保修期內，廠家負責維修，但也需要消費者寄給廠家，花郵費不說，來回路上也得折騰好多天。“剃須刀、電吹風等小家電每天要用，與維修帶來的成本和不便相比，我寧肯買新的。”一位消費者向媒體表達的這種感受，非常具有普遍性。考慮到維修者與消費者之間存在信息不對稱，維修者刻意夸大維修難度、增加維修內容、抬高維修價格等情況時有發生，讓消費者體驗較差，加重其“修不如換”的心理。
不管從消費者角度考慮還是從維修者角度考慮，小家電維修事實上已經被推入一種雞肋困境。而雞肋困境的一個現實后果，是消費者投訴增多。中國消費者協會發布的數據顯示，2022年全國消協組織共受理消費者投訴115萬余件，其中售后服務問題占33.73%，較上年上升2.19%。而在商品大類投訴中，家用電子電器類共有12萬多件投訴，占比10.55%，排在商品類投訴第一位。家電類投訴又多集中在小家電領域，反映的主要問題包括售后服務不及時或缺失、維修費用不合理等。
對于我國小家電市場存在的售后問題，業內專家分析指出，許多小家電企業自身實力有限，缺乏足夠的資金和人力進行售后服務建設和完善，大多是委托一些特約服務機構負責售后維修，但這種委托關系并不穩定，隨時可能更換，讓消費者維修無門。而家電維修店又因為小家電維修費時費力利潤低很少愿接這樣的活。種種原因疊加，讓小家電維修難成頑疾，導致小家電產品成了“一次性用品”。
小家電漸成“一次性用品”與維修的雞肋困境互為因果，這種情況對小家電產業發展極為不利。長期以來，由于進入門檻低，小家電行業聚集大量小企業、手工作坊，市場魚龍混雜，質量意識不強。現在普遍存在的不重視售后服務甚至是放棄售后的現象，實質上是質量滑坡的表現。而消費者不拿小家電當回事，壞了或換或扔，出了問題也不向商家追究，這就使得商家缺少外在壓力，會變得更加消極，更不愿在質量和售后方面下功夫、花本錢。長此以往，小家電產品屬性會變得雞肋化，整個行業發展將失去預期。
任由這種狀況發展下去顯然是不行的，怎么辦？第一要務是盡快完善小家電市場相關政策，出臺有關小家電維修的專門法規。除引入并完善三包規定，還可以借鑒國外小家電產品“保用制”的做法，責令企業在產品保用期內承擔質量責任，故障產品免費換新。監管部門要加大監管力度，嚴厲查處虛假宣傳、坐地起價、小病大修等行為。同時，推動小家電零配件標準化，以提升整體產業層次，提高零配件質量，推動行業技術進步，杜絕企業偷工減料行為發生。
同時，相關部門應根據小家電行業自身特點，制定更加有針對性的維修服務標準規范，并通過財政補貼或培育第三方維修平臺的方式，對小家電售后進行適當扶持，以此讓消費者和企業都放棄雞肋心態，不僅重視小家電售后維修更重視小家電產品質量，推動小家電行業健康發展。
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