發(fā)布時間:2023/10/17 14:43:24 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
珠峰，是世界的頂點，象征著超高的交付標準、嚴格的工程流程，以及強大的企業(yè)監(jiān)督。
9月28日，是業(yè)之峰裝飾集團的“工程交付質(zhì)量日”，業(yè)之峰再次掀起交付模式的全新革命，精服務，強交付，給消費者帶來更多的保障。
其中的重要內(nèi)容之一，就是啟動發(fā)布“珠峰工程交付體系”。據(jù)了解，“珠峰工程交付體系”有5大保障，分別是董事長公眾號、首席客戶體驗官、藍鉆工地質(zhì)量巡檢、客戶說了算制度，以及2024版工地VI。
董事長公眾號 免除顧客的后顧之憂
在業(yè)之峰，消費者可以通過“張鈞董事長微信公眾號”一鍵直達董事長，迅速解決裝修問題。
業(yè)之峰董事長張鈞承諾：每一條信息都會得到及時的關注和回應，快速解決裝修問題，免除客戶的后顧之憂！
這樣一來，就可以實現(xiàn)監(jiān)督投訴一鍵直達董事長，提升服務監(jiān)督力，快捷高效解決客訴。從而最大限度地保證裝修質(zhì)量，免除顧客的后顧之憂。
首席客戶體驗官 全面提升客戶滿意度
在業(yè)之峰，每一位總經(jīng)理，都是首席客戶體驗官。
他們將站在客戶的角度改善工程交付問題，并嚴格執(zhí)行“三個一”制度（每周巡檢一次工地，每月見一次客戶，每周開一次客戶問題專題會）。
通過站在客戶的視角審視裝修服務，就能逐步總結(jié)完善重工程交付流程、內(nèi)容、方法、步驟，不斷優(yōu)化流程，快速復制最佳實踐，全面提升客戶滿意度。
藍鉆工地質(zhì)量巡檢 確保交付質(zhì)量
業(yè)之峰執(zhí)行工程交付工地巡檢監(jiān)督制度，由業(yè)之峰董事長領銜，各部門高管每周三、五，針對業(yè)之峰在施工地進行“藍鉆工地質(zhì)量巡檢”，對工地施工、物料、衛(wèi)生進行檢查評分，針對問題進行整改，過程管控，確保交付質(zhì)量。
這一舉動，大大提高了業(yè)之峰體系內(nèi)所有分公司對工程交付質(zhì)量的重視，形成了從上到下狠抓工程交付質(zhì)量的良好風氣，還極大地提升了客戶滿意度，邁出了向“交付驅(qū)動”扎實的一步。
客戶說了算制度 工資收入與客戶滿意度掛鉤
從2022年1月1日起，業(yè)之峰正式開始實行“客戶說了算”的考核機制。
公司一線人員設計師、工長、管家50%的工資收入，跟客戶最終的滿意度掛鉤，倒逼我們更好的服務客戶。
這樣一來，消費者就可以像“滴滴打車”一樣對業(yè)之峰的服務做出評價了。這樣也可以倒逼業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務客戶的崗位，提升他們的服務水平，更好地幫客戶“裝修一個家”。
2024版工地VI 保護階段性施工成果
在業(yè)之峰，有行業(yè)領先的2024版工地包裝體系。
在施工過程中，它能更好的保護階段性施工成果，避免現(xiàn)施工過程對上一階段的施工工程造成破壞，干凈、整潔、有標準、有監(jiān)督，助力完美的工程交付。
總之，通過這些措施，就能充分保證客戶權(quán)益，提供高水平的交付質(zhì)量。
好交付，就找業(yè)之峰。業(yè)之峰珠峰工程交付體系，幫你裝修一個家！
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