發(fā)布時(shí)間:2019/8/14 19:05:30 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
日前，卡薩帝濟(jì)寧服務(wù)中心收到一面用戶送來的錦旗。為什么付費(fèi)購(gòu)買產(chǎn)品的用戶還要自發(fā)送錦旗呢?是因?yàn)槭敖鸩幻?、見義勇為么?都不是，而是卡薩帝七星級(jí)服務(wù)收獲了用戶的好評(píng)：精致安裝卡薩帝，引領(lǐng)服務(wù)古麟州。錦旗贈(zèng)送者尚女士還表示以后會(huì)一如既往支持卡薩帝品牌，并向更多親朋推薦。
一面錦旗背后是千萬用戶故事
今年6月初，家住山東巨野的尚女士為新家選購(gòu)了包含空調(diào)在內(nèi)的7件卡薩帝家電。和以往的家電安裝流程不同，下單后卡薩帝服務(wù)管家首先上門根據(jù)尚女士的需求和家居環(huán)境為其提供了一套整體安裝設(shè)計(jì)草圖方案，之后上門安裝期間，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)的鮮花紅毯和專屬安裝材料等細(xì)節(jié)也讓尚女士十分驚喜。而尚女士說最讓她印象深刻的是，卡薩帝精致安裝的精益求精:空調(diào)內(nèi)外機(jī)管道均有護(hù)套保護(hù)，且橫平豎直;冰箱嵌入式安裝讓廚房空間顯得更寬敞;洗衣機(jī)安裝免費(fèi)換上了節(jié)水龍頭和防反味地漏，十分貼心。
“不僅家電整體和家裝融為一體，而且感覺這樣的精致安裝又讓我家別墅的裝修風(fēng)格和體驗(yàn)提升了一個(gè)檔次，完全超出我的預(yù)期。”家電安裝結(jié)束后，卡薩帝服務(wù)管家出乎意料的精致服務(wù)讓尚女士一家十分滿意，因此決定要送去錦旗以表心意，“希望更多家電服務(wù)能以此為榜樣，帶給我們消費(fèi)者更多更好的體驗(yàn)”。
服務(wù)管家的真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)用戶，這樣的故事在卡薩帝還有很多。7月初，山西沁水的嚴(yán)先生購(gòu)買了一臺(tái)卡薩帝纖見洗衣機(jī)，為了給用戶更專業(yè)周到的服務(wù)體驗(yàn)，卡薩帝兩位金牌服務(wù)管家堅(jiān)持驅(qū)車400公里，按時(shí)登門為嚴(yán)先生進(jìn)行全流程服務(wù)：送鮮花、鋪紅毯、“抬轎子”、精致安裝，這樣細(xì)致的服務(wù)嚴(yán)先生和鄰居們都是第一次見，體驗(yàn)后當(dāng)即決定要加購(gòu)一臺(tái)卡薩帝冰箱。
超越產(chǎn)品價(jià)值的管家式服務(wù)體驗(yàn)
好的服務(wù)應(yīng)想在用戶之前?？ㄋ_帝七星級(jí)服務(wù)將僅限于送裝和維修的售后服務(wù)延伸至全流程，為用戶提供從前期選購(gòu)?fù)扑]、定制安裝設(shè)計(jì)方案到中期精致送裝，再到后期免費(fèi)清洗護(hù)理、10年品質(zhì)保障等方面的服務(wù)內(nèi)容，讓用戶享受一站式管家式服務(wù)。2018年，卡薩帝管家服務(wù)被中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)認(rèn)證為家電行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這也是卡薩帝打通高端家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的一次成功探索。
好的服務(wù)可以為產(chǎn)品增值。自2016年首發(fā)以來，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)始終堅(jiān)持“讓用戶滿意”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶帶去意想不到的高端體驗(yàn)。比如服務(wù)管家必須常備兩副手套，一副粗線是搬運(yùn)專用，一副細(xì)線防止刮花產(chǎn)品;承諾無處不達(dá)，對(duì)于難以送裝的大件家電，不惜動(dòng)用吊車云梯，確保家電無磕碰、無障礙送達(dá);還有鮮花紅毯的送裝儀式、安裝空間個(gè)性化定制服務(wù)等。也正因如此，如前文中提到的用戶因感動(dòng)于七星級(jí)服務(wù)而加單的故事不勝枚舉。
依托“人單合一”模式，卡薩帝擺脫了傳統(tǒng)行業(yè)只聚焦產(chǎn)品的服務(wù)方式，而是深挖用戶需求，打造更多增值服務(wù)，為用戶提供更尊貴的產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)，更為家電行業(yè)打造新的高端服務(wù)母本。
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