很多新購房屋的業(yè)主會選擇秋季開展裝修計劃，而華商報24小時新聞熱線029-88880000近期接到涉及裝修類的投訴和咨詢中，因裝修質(zhì)量等原因，業(yè)主與家裝公司之間產(chǎn)生糾紛的情況最為集中。
案例
約定75天完工 拖了一年還沒裝修完
原本約定裝修工程75天完工，硬是被拖成一年，遇到這樣的情況，怕是很多人會抓狂。
衛(wèi)先生稱，自己去年7月與西安圖雅裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，由該公司為自己裝修兩套小戶型新房，總裝修款9.5萬元。“那套大一點的45平方米的房子按期裝完了，但另一套32平方米的，到現(xiàn)在還沒裝完。”
衛(wèi)先生告訴華商報記者，按照裝修合同上約定的時間，去年9月底10月初就該完成裝修，“結(jié)果去年9月份，工長說裝修公司沒給他結(jié)清錢款，然后就直接停工了。”
衛(wèi)先生說，工長帶著工人們停工時，家里墻壁只粉刷了一半，衛(wèi)生間潔具也沒安裝，“當時我們已把全款都給裝修公司結(jié)清了。”隨后，從去年9月一直到現(xiàn)在，衛(wèi)先生一直聯(lián)系裝修公司，要求其盡快復工完成剩余工作，“但每次去，他們都安撫我說‘馬上就干’，結(jié)果一直拖著沒動靜。”
9月21日上午，華商報記者聯(lián)系到西安圖雅裝飾工程有限公司一位姓馬的負責人，該負責人表示，公司并不是有意不開工，而是因為很多裝飾裝修材料遲遲不到位導致，“我現(xiàn)在馬上聯(lián)系工長，盡快給業(yè)主家開工。”
■工商：可向12315投訴 由轄區(qū)工商所協(xié)調(diào)
遇到這類問題，業(yè)主該怎樣維權(quán)？
工商部門表示，如果裝修合同中對工期有明確約定，業(yè)主可以撥打12315投訴，由轄區(qū)工商所協(xié)調(diào)處理。如果雙方協(xié)商不成，只能走司法渠道。
工商部門提醒，為避免類似的裝修糾紛，要找對裝修公司，找口碑好的正規(guī)大公司裝修。消費者在裝修完成后，要注意驗收，并分清責任。
此外，在簽訂合同前，要詳細解讀條款內(nèi)容。因此，一定要和設計單位簽署附帶詳細規(guī)范圖紙的合同，并對可能出現(xiàn)的爭議情況，如施工質(zhì)量、未能按期完工賠償?shù)葍?nèi)容，盡可能詳細約定并寫入合同。這樣，一旦出現(xiàn)爭議，可以以合同為憑據(jù)，否則，消費方與施工方都可能承擔損失。
案例
還在保修期 裝修公司維修櫥柜要收錢
9月15日夜間，西安市民王女士家的櫥柜突然掉落，讓她更生氣的是，聯(lián)系裝修公司時，對方說王女士家櫥柜“已經(jīng)過了保修期，要上門維修就得交錢”。
王女士稱，自己2016年與西安市豐慶路一家裝修公司簽訂裝修合同，約定裝修保修期為3年。9月15日晚上，櫥柜突然掉落，次日，她聯(lián)系到該裝修公司，希望工人上門維修，“他們工作人員直接說我們家的裝修保修期已經(jīng)過了，上門維修就得收費。”
王女士稱，自己翻出裝修合同一看，發(fā)現(xiàn)保修期到今年11月才過期，“他們連客人的保修期都沒查清楚，就直接告知上門維修要收費，太不合適了！”王女士稱，因不放心裝修公司上門維修，她后來直接聯(lián)系到櫥柜廠家，由廠家直接派人維修。
■規(guī)定：室內(nèi)裝飾裝修工程最低保修期2年
華商報記者了解到，按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十二條規(guī)定：在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期為2年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏保修期為5年，保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。
案例
天花板漏水 開發(fā)商裝修公司都“甩鍋”
天花板漏水，開發(fā)商和裝修公司互相推諉，這讓市民吳先生氣不打一處來。
吳先生稱，2013年，自己在西安市北二環(huán)附近購買了一套90多平方米的房子，“收房后我們就發(fā)現(xiàn)臥室天花板有滲水的情況，當時就跟開發(fā)商反映了。”吳先生告訴記者，開發(fā)商隨后維修了幾次，看著不再滲水了，自己便找來裝修公司開始動工裝修，“沒想到裝修好以后，臥室天花板又開始滲水。”
而這一次，無論是開發(fā)商還是裝修公司，都不愿意再承擔維修的責任，“開發(fā)商說他們之前已經(jīng)修好了，肯定是裝修的問題；而裝修公司又說不是他們的事，肯定還是開發(fā)商沒修好。”
就這樣，幾年間，為了漏水問題，吳先生反復與開發(fā)商和裝修公司協(xié)商，至今兩家都不愿承擔責任。
■業(yè)內(nèi)人士：可委托專業(yè)機構(gòu)鑒定，根據(jù)責任判定找其中一方負責
“遇到這種問題，排查確定漏水原因是最重要的。”西安一家家裝公司負責人劉先生稱，一般房屋漏水不外乎三個原因：一是房屋本身存在質(zhì)量問題；二是左鄰右舍或樓上鄰居房屋漏水造成；三是裝修不當造成。鑒于目前開發(fā)商跟裝修公司都不愿意承擔責任，業(yè)主可以委托專業(yè)機構(gòu)鑒定，出具鑒定結(jié)果后根據(jù)責任判定，找其中一方負責。
華商報記者了解到，根據(jù)建設部頒布的《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》及《住宅質(zhì)量保證書》的規(guī)定，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，保修期為5年；墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏，保修期為2年。
一般的裝修公司為房屋裝修后，都有約定的保修期限及保修范圍，如果在保修期間內(nèi)因裝修造成的各種問題，裝修公司都應承擔維護的責任。
數(shù)據(jù)
中消協(xié)：今年上半年裝修類投訴同比增加114%
根據(jù)中國消費者協(xié)會今年7月25日發(fā)布的《2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，服務類投訴中，房屋裝修及物業(yè)服務類居前五位。2018年上半年，房屋裝修類投訴共5591件，同比增加114%，達到2017年同期兩倍以上。此類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點。
此外，房屋裝修投訴的其他問題還有：一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核。裝修標準、建材品牌、價格、付款方式、延誤工期責任等約定不清，消費爭議時有發(fā)生。
二是建材質(zhì)量差。多數(shù)消費者對建材不了解，質(zhì)量無保障，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的問題。
三是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設計能力、施工能力，管理不規(guī)范，甚至個別裝修公司無資質(zhì)。有的裝修公司層層轉(zhuǎn)包，裝修人員無證上崗，野蠻施工。
四是保修義務難履行。有些裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題，家裝公司對保修責任左右推諉，保修期內(nèi)不保修，或保修服務不完善、不履行質(zhì)量承諾，甚至無法聯(lián)系原裝修公司。
五是室內(nèi)空氣難達標。裝修后，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標，而裝修公司和家具廠家等關(guān)聯(lián)方各執(zhí)一詞，檢測難，責任劃分難，經(jīng)營者拒絕解決問題。
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