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商家留給消費(fèi)者的小樣（上）為較深棕色；消費(fèi)者家家具的邊角料（下）為淺黃色

　　商報(bào)訊 （通訊員 沈虹 陳泓龍 記者 汪曉筠） 新家家具被“移花接木”，這讓消費(fèi)者賀先生非常困擾。“去年，我在位于余杭區(qū)的一家家具店花了35萬多元定制了全套北美櫻桃原木家具，但是最近安裝時(shí)，師傅告訴我家具似乎不是北美櫻桃原木做的。我與鄰居家的櫻桃原木家具做了對(duì)比，發(fā)現(xiàn)顏色、重量都有些不同。于是我向商家提出了質(zhì)疑，但一直協(xié)商未果。”賀先生將此事投訴到了余杭區(qū)消保委瓶窯消保分會(huì)。

　　35.5萬元買的北美櫻桃原木家具

　　大部分材料并非櫻桃原木

　　去年7月中旬，消費(fèi)者賀先生在位于余杭區(qū)的一家家具店花了35.5萬元定制了全套的北美櫻桃木原木家具，并于去年7月26日支付了全款。

　　今年4月，賀先生的房子裝修得差不多了，商家送來了全套定制的家具。“4月底，商家的安裝師傅上門安裝。其中有些木板需要安裝到墻上，安裝師傅在打螺釘?shù)臅r(shí)候發(fā)現(xiàn)有些問題。安裝師傅表示他是按照北美櫻桃原木的材質(zhì)硬度計(jì)算并打螺釘?shù)模锹葆斔坪跤行┛ú蛔　煾祽岩蛇@可能根本不是北美櫻桃原木。”賀先生說。

　　“因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)是看了鄰居家也購(gòu)買的是這家公司的北美櫻桃原木家具，于是，我就拿了點(diǎn)邊角料去和鄰居家的邊角料對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顏色、重量等都與鄰居家不同。”

　　“我有個(gè)朋友是這方面的專家，我請(qǐng)他看了一下，他稍微幫我做了一下檢測(cè)發(fā)現(xiàn)這其中有大量非北美櫻桃木的便宜木材，甚至還有部分區(qū)域使用了復(fù)合板材。”賀先生認(rèn)為，家具商這是在欺騙消費(fèi)者，他將此事投訴至余杭區(qū)消保委瓶窯消保分會(huì)。

　　多了“工藝”兩字，材質(zhì)天差地別

　　經(jīng)余杭區(qū)消保委調(diào)解商家賠償消費(fèi)者28萬元

　　接到投訴后，余杭區(qū)消保委瓶窯消保分會(huì)立即對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查了解。

　　據(jù)余杭區(qū)消保委瓶窯消保分會(huì)表示，“當(dāng)時(shí)，家居公司負(fù)責(zé)人稱，合同中注明的是‘北美櫻桃木原木工藝’字樣，因此家具只需使用相應(yīng)工藝，對(duì)實(shí)際使用木種并無約束。賀先生則表示，在合同簽訂全程中，家具銷售人員始終強(qiáng)調(diào)定制家具為北美櫻桃木原木家具，之所以會(huì)選擇定制，也是看中木材。雙方就此點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)不下。”

　　這位工作人員表示：“在了解事情經(jīng)過后，我們表示，雖然家居公司在合同中標(biāo)注了‘北美櫻桃木原木工藝’字樣，但應(yīng)考慮到消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)容易被‘北美櫻桃木’等字眼吸引。經(jīng)過多次調(diào)解，家居公司負(fù)責(zé)人表示愿意承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，賠償消費(fèi)者28萬元，對(duì)此賀先生表示滿意。”

　　以“工藝”為由擴(kuò)大材料適用范圍

　　存在“作引人誤解的虛假宣傳”嫌疑

　　“在調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，合同共有5個(gè)大項(xiàng)和138個(gè)小項(xiàng)，其中125個(gè)小項(xiàng)提到了‘北美櫻桃原木工藝’字樣，13個(gè)小項(xiàng)為‘松木原木工藝’字樣。而在商家提供的成本核算表中，提到‘南美櫻桃原木109次，松木原木13次，美國(guó)楸木11次，北美櫻桃木9次。”余杭區(qū)消保委瓶窯消保分會(huì)工作人員說。

　　該工作人員還表示：“在調(diào)查中，我們對(duì)照商家的進(jìn)貨單發(fā)現(xiàn)，商家標(biāo)稱‘北美櫻桃原木’為美國(guó)櫻桃木，是該套家具使用的木材中最貴的；其次是商家標(biāo)稱的‘南美櫻桃原木”，其對(duì)應(yīng)的是‘赤楊木’；價(jià)格較低的為商家標(biāo)稱的‘美國(guó)楸木’，對(duì)應(yīng)的是黃楊木；價(jià)格最低的是松木。”

　　“以‘工藝’為由，肆意擴(kuò)大家具材料使用范圍，存在‘作引人誤解的虛假宣傳’嫌疑。”余杭區(qū)消保委瓶窯消保分會(huì)工作人員強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在簽訂大額消費(fèi)訂單時(shí)，對(duì)合同沒有仔細(xì)閱讀，并一次性付清了貨款，給維權(quán)埋下隱患。

　　■消費(fèi)提醒

　　在此，消保部門提醒：在定制家具時(shí)，一是選擇口碑好、有相應(yīng)資質(zhì)的廠家；二是將家具的材質(zhì)、尺寸、交貨日期和售后維修等以合同方式明確，仔細(xì)核對(duì)合同內(nèi)容，任何存在疑問的地方，都不能只聽口頭解釋，必須在合同中文字注明；三是在交付貨款時(shí)選擇分期付款；四是家具交貨后要仔細(xì)查驗(yàn)；五是應(yīng)妥善保存合同和相關(guān)票據(jù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成可向當(dāng)?shù)叵２块T投訴反映，以維護(hù)自身合法權(quán)益。