發(fā)布時間:2018/5/28 15:56:16 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
洗碗機誕生至今已有百余年歷史,盡管早在上個世紀80年代歐式洗碗機就被引入中國市場,卻一直“水土不服”,經(jīng)過多年發(fā)展和市場推廣,普及率仍不足1%。
直到近些年,在方太的帶動下,國產(chǎn)品牌紛紛參與洗碗機本土化創(chuàng)新,國內(nèi)洗碗機市場才真正迎來了爆發(fā)點,不僅連續(xù)三年實現(xiàn)幾何級增長,更被業(yè)界一致認為是未來幾年中國最具市場潛力的家電品類之一。
洗碗機改善生活品質(zhì),但“安裝難”是消費一大阻礙
洗碗機作為顯著改善生活品質(zhì)的家電,深受消費者的歡迎,但在實際購買時卻往往顧慮重重,癥結(jié)就在于洗碗機安裝。“看到別人開始裝了洗碗機也很羨慕,但是一想到安裝洗碗機,要改水、改電、改櫥柜,頭就大了,還是到哪天重新裝修再說吧。”一位消費者曾對筆者說道。
中國家庭廚房普遍緊湊且電器眾多,普遍又只有一套上下水。傳統(tǒng)嵌入式洗碗機不僅占用櫥柜空間,安裝時還需要改水改電改櫥柜,非常繁瑣。臺式洗碗機和獨立式洗碗機看似擺放靈活,但水電改造仍然不可避免,即便可以直接連接,線路外露也會對廚房造成不美觀的情況。水槽洗碗機考慮到了這些癥結(jié),安裝相對簡單,不占廚房空間,也無需考慮上下水,直接替換廚房水槽即可。但如果其尺寸與現(xiàn)有廚房水槽不匹配,也需要對櫥柜進行重新開孔。

而櫥柜開孔、水電改造這些工程分屬不同的專業(yè),以往都是由不同的施工方負責(zé),不但費時費力,還很可能影響到用戶的正常生活,這其中的繁雜性常常使消費者最終放棄了購買的想法。“安裝難”已經(jīng)成為阻礙洗碗機走進千家萬戶的一大障礙。
方太打破安裝壁壘,“一站式”換裝消解后顧之憂
本著對用戶始終如一的關(guān)愛和積極推動消費升級的社會責(zé)任感,方太針對以上安裝難題為用戶提供了“一站式”換裝服務(wù),從根本上消除用戶對于洗碗機安裝的顧慮。用戶只需一個簡單預(yù)約,就能換掉廚房舊水槽,告別手工洗碗,讓廚房生活品質(zhì)大大升級。

據(jù)悉,用戶預(yù)約換裝服務(wù)后,方太的專業(yè)技師會根據(jù)預(yù)約時間上門免費設(shè)計、出具施工方案,待雙方溝通確認完畢,將迅速開啟一整套精細、專業(yè)的換裝流程,不僅包括臺面和柜體尺寸測量、柜內(nèi)電器保護、舊水槽管件拆除、擴孔劃線臺面切割、連接三通管件、安裝水龍頭、機器放入、底部管件組裝、測試機器、密封下水管等必要步驟,針對用戶對于臺面重新切割過程中形成的粉塵會弄臟廚房環(huán)境的擔(dān)憂,方太的專業(yè)技師除了會在臺面切割開始前輕輕移走周圍的物品之外,還會細心地在櫥柜的頂部和底部都鋪設(shè)好防塵膜,將櫥柜其余空間與換裝水槽的施工區(qū)域隔離開來,最大程度上保護櫥柜與其他物品的潔凈與完好。在整個換裝過程完成后,專業(yè)技師還將開展廚房的整體衛(wèi)生清潔,并對用戶進行碗碟擺放與操作指導(dǎo)。

可以說,整個安裝過程無需用戶參與,更無需用戶動手,真正實現(xiàn)了“一站式”安裝,不僅解決了之前需要多次尋找不同施工方的煩惱,也降低了用戶安裝成本,節(jié)約了用戶的時間和精力。
在業(yè)內(nèi)人士看來,方太“一站式”換裝服務(wù)將用戶從費時費力的多輪改造施工協(xié)調(diào)中解放出來,通過打破不同改造施工領(lǐng)域的次元壁,將換裝的繁雜性降到最低,并確保了服務(wù)的規(guī)范性和保障性,用關(guān)愛與專業(yè)打造出至臻完美的用戶服務(wù)體驗。從為用戶提供單個產(chǎn)品的安裝服務(wù)演進到為用戶提供家電安裝整套解決方案,開辟了家電行業(yè)服務(wù)的新模式,也為中國家電企業(yè)的金牌服務(wù)樹立了新標(biāo)桿,這或?qū)⒊蔀榧译娦袠I(yè)進一步推動消費升級、激發(fā)市場活性的強效助推劑。
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