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　　溫州服務(wù)商馮總正式操作市場(chǎng)五個(gè)月，從零開始做除醛，如今接單接到應(yīng)接不暇，這一切是如何做到的？

　　小編對(duì)馮總進(jìn)行了一番采訪。

　　小編：馮總可以先介紹一下溫州目前的成績(jī)嗎？

　　馮總：這個(gè)還真的不太好說(shuō)。 家裝 的話，基本上每天都有檢測(cè)，治理單子能占到檢測(cè)單子的一半，因?yàn)橛械目蛻艨赡軙?huì)把治理推到下個(gè)月，周期上比較長(zhǎng)。

　　工程項(xiàng)目的話，一部分是我們競(jìng)標(biāo)拿下來(lái)的，一部分是我們的 家裝 客戶介紹過(guò)來(lái)的，還有一部分就是直接打電話進(jìn)來(lái)咨詢，最終被我們拿下的，基本每個(gè)渠道都能成單。

　　小編：從七月份正式操作市場(chǎng)，到現(xiàn)在短短五個(gè)月，就已經(jīng)做到每月成交十余單，很好奇您最開始是如何打開市場(chǎng)拿下第一批客戶的？

　　馮總：影響每件事情的因素是多方面的，我只說(shuō)我個(gè)人覺得重要的幾個(gè)點(diǎn)。

　　第一個(gè)，我接手的時(shí)候是七月份，天氣熱起來(lái)了，市場(chǎng)更成熟；第二個(gè)，我們做了一些線上的推廣，比如說(shuō)網(wǎng)站，在網(wǎng)站上的投入現(xiàn)在也已經(jīng)收回來(lái)了，線上推廣對(duì)打開市場(chǎng)還是有很直接的幫助的；還有一個(gè)點(diǎn)就是，所有的生意，尤其是從零起步的時(shí)候，肯定是從你身邊的人開始做的，第一批客戶就是身邊的朋友，那幾個(gè)月基本都是這種狀態(tài)，不斷有人打電話進(jìn)來(lái)咨詢。

　　小編：除了從身邊的朋友打開市場(chǎng)，有沒(méi)有做一些渠道？

　　馮總：我剛剛說(shuō)的這些，就是17 年十月份之前，我們所有的單子都是零售單子，來(lái)一單做一單。十月份的時(shí)候我們開始做渠道。

　　渠道是怎么做的呢？首先要讓相關(guān)行業(yè)的人知道這個(gè)品牌，才有機(jī)會(huì)讓客戶知道這個(gè)品牌。比如說(shuō)，你裝修房子了，你不知道荃芬，但是給你 家裝 門窗的做油漆的統(tǒng)統(tǒng)都知道這個(gè)品牌，那我這個(gè)品牌就贏了，我們現(xiàn)在做的東西，就是要讓 家裝 這個(gè)圈子里的所有人知道荃芬。如果有機(jī)會(huì)談合作就去談合作，如果沒(méi)有機(jī)會(huì)談合作，我們始終把我們的服務(wù)放在第一位，讓客戶主動(dòng)幫我們?nèi)マD(zhuǎn)介紹。

　　小編：您剛說(shuō)到要把服務(wù)放在第一位，荃芬專業(yè)凈醛服務(wù)一直強(qiáng)調(diào)的就是服務(wù)至上，客戶至上，具體到溫州地區(qū)，您是怎么做的？

　　馮總：我們有一個(gè)48小時(shí)響應(yīng)機(jī)制。就是在我們的服務(wù)區(qū)域里面，兩小時(shí)車程能到的地方，兩天內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)解決客戶的疑問(wèn)，這是我們的承諾。比如說(shuō)做完服務(wù)后，客戶還是有疑問(wèn)，我們基本上當(dāng)天就會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)解答。除醛服務(wù)其實(shí)很難給客戶很直觀很有沖擊力的感受，那我們就需要提供超出預(yù)期的服務(wù)。

　　小編：這么多客戶里面，有沒(méi)有一些客戶給您留下深刻的印象？

　　馮總：說(shuō)起來(lái)，我們的客戶還挺多的，老師呀、律師呀，好多呢，說(shuō)一個(gè)吧，有一個(gè)客戶是電話打到總部，總部再轉(zhuǎn)接到我這邊的，這個(gè)客戶從開始咨詢到最后成交，過(guò)程中打電話次數(shù)不下20次，給我的感覺就是他很嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，最終選擇了荃芬，做完之后客戶體驗(yàn)度非常好，他就持續(xù)不斷的給我們介紹客戶，上周就有客戶是他介紹來(lái)的，這也能看出來(lái)，重視客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)一定是非常有用的。

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　　在采訪過(guò)程中，馮總不止一次的提到“重視客戶體驗(yàn)”。客戶第一、貨真價(jià)實(shí)正是荃芬專業(yè)凈醛服務(wù)一直以來(lái)秉持的價(jià)值觀。讓荃芬專業(yè)凈醛服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，給中國(guó)家庭帶去安全健康的空氣，需要所有荃芬人的努力。