時至今日，零售業(yè)的邊界已經(jīng)越發(fā)模糊，線上線下企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)換戰(zhàn)場，試圖獲得全渠道的新增長點。如蘇寧與阿里結(jié)盟之后，強化了線上流量的獲得效率，加之線下門店的配合，蘇寧云商半年度業(yè)績財報顯示，公司正迎來盈利拐點，全渠道零售發(fā)力明顯。上半年商品銷售額為1044.69億元，同比增長22.0%；凈利潤猛增340%至2.92億元。
7月26日，蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)正式啟動，其后蘇寧家電出貨規(guī)模節(jié)節(jié)攀升，根據(jù)奧維云網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，其出貨量占全國家電市場銷售規(guī)模由4成提升至7成，成立27年的蘇寧，空調(diào)總銷量更突破了1億臺大關(guān)。
在線上電商發(fā)展最為迅猛之時，線下資產(chǎn)無用論甚囂塵上，但蘇寧似乎從未放棄對線下市場的開拓，近期張近東在蘇寧818發(fā)燒節(jié)期間，向蘇寧線下體系管理干部明確線下發(fā)展、O2O融合的重要性，號召員工通過全業(yè)態(tài)、全體系協(xié)同，用互聯(lián)網(wǎng)融合激發(fā)線下更大的發(fā)展，并再次強調(diào)“沒有線下掌控力的都是偽O2O”。
顯然，線下仍然是蘇寧大零售戰(zhàn)略的重要一環(huán)，截至目前，蘇寧仍然在進行線下門店的開拓，目前蘇寧在大陸市場進入地級以上城市297個，擁有各種類型直營門店近3700家，2017年底將達到5000家，增長率仍在30%以上。
線下門店是蘇寧大家電龍頭的關(guān)鍵
由于家電涵蓋大小各類家電，部分產(chǎn)品雖同屬同一品類，但在實際運營中，難度卻完全不同，如智能音箱和空調(diào)，其用戶選購、配送甚至售后都完全不同。
因此，市面上以大3C銷量進行家電渠道排名是不夠全面的。
根據(jù)工業(yè)和信息化部《2017上半年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，今年上半年線上B2C家電銷售總規(guī)模達2160億，其中傳統(tǒng)四大家電網(wǎng)購零售額達747億元（平板電視239億元、空調(diào)286億元、冰箱123億元、洗衣機99億元），僅占34.5%。其中部分品類線上占比仍然較小，如格力電器財報顯示，2016年上半年空調(diào)共銷售420億，美的空調(diào)也有340億，2017年數(shù)據(jù)雖未發(fā)布，但根據(jù)第一季度情況，整個上半年銷售比去年增加10%以上是無太大問題，如此來看，線上空調(diào)雖然火爆，但占整個大盤的比例大概在20%以下。
線下仍然是大家電最大的出貨渠道。
這自然也是蘇寧的優(yōu)勢所在，作為國內(nèi)最大的家電線下零售商，一直是大家電企業(yè)最為看重的渠道之一。
從今年的諸多數(shù)據(jù)來看，蘇寧仍然牢牢占據(jù)大家電銷售優(yōu)勢，5月20日當(dāng)天，僅蘇寧易購線下渠道就賣出41萬臺空調(diào)，銷售金額超12億元，公開數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購為美的第一出貨渠道，2017年，美的空調(diào)在蘇寧易購全渠道增長近50%，其中線上取得280%增長。2017年1—6月，格力空調(diào)在蘇寧渠道出貨量突破120萬套，一二線城市進店率超過96%；在蘇寧銷售同比增長超過270%。
與重參數(shù)的小家電不同，大家電在選購時更側(cè)重體驗，如尺寸大小，設(shè)計的合理性等都是用戶決定購買的重要參考條件，送裝一體又是配送的核心訴求，線上配送往往送裝分離也會影響一部分用戶體驗。
此外，隨著 家居 智能化的發(fā)展，線下渠道在此權(quán)重進一步放大，根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年智能空調(diào)線下市場 零售額占比15.3%，同比增183.8%;智能冰箱線下市場零售額占比10.5%，同比增438.2%;智能洗衣機占 比5.8%，同比增251%，同期B2C網(wǎng)購增長幅度僅有35%。
智能家電時代的到來，進一步夯實了線下渠道在大家電銷售中的中心位置，手握最多線下門店的蘇寧的龍頭地位也便十分穩(wěn)定。
盤活線下門店效果初現(xiàn)
根據(jù)蘇寧易購云店2.0升級的情況看，蘇寧方面已經(jīng)基本清晰了線下門店在接下來零售體系中的作用和價值，在硬件上突出生活場景化，體驗感，強化科技元素，在軟件方面強調(diào)導(dǎo)購價值，如以“身邊蘇寧”預(yù)約優(yōu)秀導(dǎo)購員，提高銷售轉(zhuǎn)化率，全面盤活線下資源，8月11日上午，蘇寧云商副總裁田睿在南京新街口店擔(dān)任V購，成交金額達到8萬元。
如此，在蘇寧O2O門店中，廚衛(wèi)產(chǎn)品區(qū)變成家庭廚房，電視專區(qū)化身新房客廳，空調(diào)專區(qū)變身安靜的咖啡廳。
在此指導(dǎo)思想之下，我們可以看到蘇寧盤活線下資源的手段也在多樣化。
如六盤水鳳凰大道直營店引入直播，線上線下全線打通，線上用戶通過主播鏡頭，不用到現(xiàn)場也可以購物，還可以搶無敵券，4個小時夜間小事突破60萬。
此外，線下門店也通過全民K歌比賽、免費看大片、游戲競技等豐富的夜場生活，以提高門店的客流量。
線上線下在流量、用戶以及服務(wù)端的打通協(xié)作，是今年蘇寧818的主要亮點。
根據(jù)蘇寧方面提供數(shù)據(jù)顯示，從8.1——8.10，訪問“身邊蘇寧”門店的用戶達到了37.5萬，通過蘇寧金融APP在線下門店掃碼付款參與人數(shù)達到了13824人，新開戶人數(shù)為2601人，直接銷售轉(zhuǎn)化4500萬。
張近東“沒有線下掌控力的都是偽O2O”的理論中，其強調(diào)的已經(jīng)不再是線上線下在信息流、物流、數(shù)據(jù)流方面的打通，而是重新強化對線下的掌控力，在場景和技術(shù)上，線上和線下將處于同一水平。
此前當(dāng)我們質(zhì)疑線下是否會成為包袱時，其實是忽略了線下自我進化之時，在數(shù)據(jù)和新技術(shù)的支持之下，整個零售行業(yè)新的增長潛力和機會，在今年818發(fā)燒購物節(jié)O2O融合的自身渠道中，變頻空調(diào)同比增長56%，中央空調(diào)同比增長81%。
蘇寧已經(jīng)開始享受盤活線下渠道之后的紅利期。
蘇寧向產(chǎn)業(yè)鏈上游邁進將有實質(zhì)性突破
蘇寧易購總裁侯恩龍曾用8個字概括蘇寧今后的發(fā)展新方向：產(chǎn)品向上 渠道向下。即強化線下渠道在場景化中的銷售優(yōu)勢，繼續(xù)做大家電銷售市場份額，在線上線下數(shù)據(jù)打通之時，開始向產(chǎn)業(yè)上游邁進，以大數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，以推進C2B定制化生產(chǎn)的全面落實。
如前文所言，大家電的銷售重心在線下，智能家電的最大增長點也在線下，當(dāng)線下門店以新技術(shù)改造完畢之后，一方面以場景化提高銷量，另一方面大數(shù)據(jù)將全面記錄用戶的線下行為數(shù)據(jù)，從導(dǎo)購到形成購買，海量的線下零售數(shù)據(jù)對于整個家電產(chǎn)業(yè)是極為寶貴的財富。
回顧本文，我們不難發(fā)現(xiàn)，科技化改造線下門店提高銷量只是過程，C2B的訂制才是終極目標(biāo)。就目前情況來看，也只有蘇寧在大家電體量和場景化方面可掌握足夠豐富的數(shù)據(jù)，具有較為明顯的潛力。
家電企業(yè)顯然是清楚蘇寧在此價值的，818期間，蘇寧還聯(lián)合50大家電品牌成立“不分手聯(lián)盟“，除表面的服務(wù)承諾外，我們更傾向于企業(yè)已經(jīng)開始有意放大蘇寧權(quán)重，以期在未來C2B全面訂制時代占據(jù)優(yōu)勢。
回顧蘇寧818的一系列行為和數(shù)據(jù)，今年蘇寧在線下的思路已經(jīng)清晰且成體系，在逐漸進入收獲期后，蘇寧也將迎來新一輪的發(fā)展機遇。
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