2016年10月，因?yàn)樾?a href="http://www.tuanyin.com.cn" target="_blank"> 家裝 修，寧海的王女士經(jīng)貨比三家，在淘寶網(wǎng)上的某 家居 店定制了床、床頭柜、梳妝臺等家具。但等到貨物運(yùn)至家中，王女士才發(fā)現(xiàn)，自己定制的真皮床使用的不是真皮包邊，且材質(zhì)也非定制要求的樺木，與網(wǎng)上展示的完全不是一回事。王女士立即聯(lián)系淘寶商家要求退款退貨，卻被商家以定制的家具不能退貨是行規(guī)等為由拒絕。于是，王女士將該淘寶網(wǎng)店起訴至寧海法院，要求商家以假一賠三規(guī)定進(jìn)行賠償，同時，還提出了質(zhì)量鑒定申請。鑒定結(jié)果顯示，床的包邊不是真皮，床的框架僅床尾部分是樺木，床背部分不是樺木。
該案審理時，雙方對該定制床的材質(zhì)產(chǎn)生爭議。淘寶商家稱，他們當(dāng)時標(biāo)注為真皮是符合淘寶網(wǎng)《商品材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)定義表》的規(guī)定，不存在欺詐行為，且皮料的顏色和材質(zhì)也是王女士自己選擇的。而關(guān)于床的框架在淘寶商品頁面中有介紹，實(shí)物與淘寶頁面中描述的相符，不存在主觀上的惡意。而王女士則表示，作為消費(fèi)者，認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)是國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，商家作為相對專業(yè)的人士，對上述標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有著更為清晰的認(rèn)知，不能用上架規(guī)范及頁面說明來模糊概念。
經(jīng)法院主持調(diào)解，商家自愿接受退貨且返還貨款，并按貨款金額的兩倍賠償給王女士，鑒定費(fèi)用也由商家承擔(dān)。
[說法]
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
我們在享受網(wǎng)上購物便利的同時，不能忘記可能帶來的風(fēng)險。本案中的王女士，僅憑商家提供的圖片進(jìn)行材料選擇從而定制商品，而定制商品由于其私人定制性，在網(wǎng)絡(luò)平臺不能享受七天無理由退換貨的購物規(guī)則，作為買家在維權(quán)時將較為被動。因此，消費(fèi)者在購買定制商品時，對商品的材質(zhì)、樣式、顏色等各項(xiàng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作更為仔細(xì)的了解，確認(rèn)買賣雙方是否基于同一種認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)。(
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