12月8日，遼寧省工商局發布雙十一網購商品投訴報告。11月11日至11月30日期間，在12315網絡平臺、遼寧消費維權網等渠道收到的1454件投訴中，關于網絡購物方面的投訴共118件，其中手機、電腦配件、家用電器等投訴居多。
在118件投訴中，投訴內容主要集中在以下幾個方面：投訴商品質量及售后服務問題較多，占總投訴量的44.1%，其中手機、電腦配件、家用電器等投訴居多，大多是對手機激活后不予退貨，電子、電器產品質量或售后服務不到位引發的投訴;其次是投訴商家不履行合約，宣傳與商品存在差異，或沒有兌現“雙十一”的優惠承諾，此類投訴占總投訴量的16.1%;由于“雙十一”購物高峰期，消費者對部分商家不發貨或延遲發貨的投訴也較多，占總投訴量的12.7%;還有對商品價格的投訴，部分商品“雙十一”價格高于平時，占總投訴量的9.3%;除此之外進口商品無中文標識，產品無標注等投訴也較多。各網絡購物平臺中，淘寶投訴量占41.5%，京東占34.8%，蘇寧占17.8%，其他網絡購物平臺占5.9%。
遼寧省工商局提示消費者，“雙十二”購物應注意以下幾個方面：購物前注意比價。很多消費者提出“雙十一”購買的商品并沒有平時便宜，部分商家將價格先提升再打折，其實價格還沒有平時的優惠，這就需要消費者在購買商品時應提前注意商品價格，如果商家有保價的承諾，建議截屏保留證據。如消費者發現商家有此類問題，可以憑留存的證據，向工商部門舉報。
注意保留購買時商品優惠信息及贈品信息。“雙十一”很多消費者投訴商家不履行當時承諾，但是維權時卻缺少證據，導致維權困難，建議“雙十二”消費者購買商品時，注意留存商品頁面截屏，保留商品優惠信息及贈品清單。注意商品發貨期限。部分購物高峰期商品發貨速度慢，可能是與商家銷售量過大有關，但也存在部分商家故意不發貨或虛假發貨的情況，在購買商品前，注意咨詢發貨期限，避免在消費高峰期購買急需用品，如果遇到超期未發貨商品，可以與商家客服或購物平臺聯系。
商品簽收時要親自檢驗，發現質量問題及時與賣家聯系。網絡購物中，商品質量與售后服務的投訴居高不下，部分投訴是由于簽收時檢查不仔細，之后再發現商品問題賣家不予承認，所以在簽收時應仔細檢查商品，遇到問題及時處理。
手機等電子產品激活前應仔細檢查。在售后投訴中，手機售后投訴占比較高，在購買手機商品時，需要先對手機外觀及屏幕仔細檢查，有問題及時與商家聯系，手機屬于電子電器類商品，國家工商行政管理總局頒布的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中規定，電子電器類商品，進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡的，視為不完好，經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定。注意商品自動收貨期限，由于購物高峰期商品物流時間有可能延長，應隨時關注購買商品的收貨時間，如果快到收貨期限但未收到商品，應及時與商家聯系，延長收貨時間。
如果商品有質量問題，及時與商家聯系進行退換貨處理，或向購物平臺官方客服尋求解決。如需投訴，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
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