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　　每年雙11不僅有新的驚喜，也凸顯出新的商業(yè)現(xiàn)象和趨勢。今年雙11，小家電品類的增幅尤其顯著，消費(fèi)升級的推動下，消費(fèi)者已進(jìn)入講究品質(zhì)的新時(shí)期，這也將小家電行業(yè)的品牌大戰(zhàn)推至最高潮。雙11后，各大品牌紛紛以最快時(shí)間公布銷量紀(jì)錄，無一不顯示著各自剛剛?cè)〉玫匿N售佳績。然而，這其中有一個(gè)品牌卻以一封感謝信示人，走起了暖心路線，它就是吸塵器專家型品牌小狗電器。

　　消費(fèi)升級下 除了高品質(zhì)還需價(jià)值觀

　　據(jù)艾瑞發(fā)布的《2017年中國網(wǎng)民消費(fèi)升級和內(nèi)容升級洞察報(bào)告》顯示，在新零售時(shí)期，愿意多花錢購買好品質(zhì)商品和認(rèn)為質(zhì)量與價(jià)格掛鉤的網(wǎng)民占比漲幅最大，分別達(dá)到32.9%和22.5%；對品牌有所偏好和認(rèn)為品牌是商品質(zhì)量的背書的網(wǎng)民比例也分別增長18.6%和16.8%，消費(fèi)升級已經(jīng)成主流理念。

　　雙11收官之際，幾乎所有品牌都會發(fā)布以數(shù)字為主的銷量戰(zhàn)報(bào)，但像小狗吸塵器這般返璞歸真，以信載意的方式，讓不少用戶感受到了品牌的用心。有讀者提到，作為小狗吸塵器的老用戶，一直覺得小狗這個(gè)品牌對待用戶更加“真誠”。“真誠”，也是很多用戶讀畢這封信后最大的感受，隔著信件都能感受到創(chuàng)始人坐下來，逐字逐句地與用戶對話的真摯誠意。

　　對于消費(fèi)升級，小狗電器也有自己獨(dú)到的見解。小狗相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果你自己沒有用心，又怎能贏得消費(fèi)者的心？消費(fèi)升級不僅是為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，更是與消費(fèi)者達(dá)成價(jià)值觀的認(rèn)同，而小狗的做法就是從用戶出發(fā)，從心出發(fā)，將向上向善的理念滲透到產(chǎn)品、服務(wù)和品牌等多個(gè)環(huán)節(jié)中。

　　從用戶出發(fā) 向上向善的品牌DNA

　　從雙11的諸多榜單中，都可以總結(jié)出消費(fèi)升級這一階段所表現(xiàn)出來的特征：消費(fèi)者開始進(jìn)化為追求品牌認(rèn)同、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品做工、彰顯身份、體現(xiàn)品味等新境界，吸塵器市場亦是如此。

　　小狗有著自己的苛求，執(zhí)行比肩國際的標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品升級方面，小狗吸塵器洞察到無線時(shí)代的到來，去年即推出了首款無線手持吸塵器D-531，今年又迭代推出全新升級無線新品D-535，采用純進(jìn)口動力，在性能上較之于國際品牌有過之而無不及。并且在雙11前夕將其熱銷超過126萬臺的現(xiàn)象級產(chǎn)品D-928有線吸塵器正式退役，也彰顯出小狗發(fā)力無線吸塵器的決心和魄力。在服務(wù)方面，小狗早在3年以前就創(chuàng)新性地提出“中央維修”服務(wù)，主打“不區(qū)別責(zé)任”，“一切費(fèi)用全免”，“一切解釋權(quán)歸用戶所有”三大特征，一舉解除了用戶對小家電產(chǎn)品售后問題的后顧之憂。

　　在小狗吸塵器嚴(yán)重，產(chǎn)品和品牌從來不是割裂的，而是相輔相成的結(jié)果；無論是產(chǎn)品抑或服務(wù)，從用戶出發(fā)，向上向善的基因，始終十分清晰地烙印在小狗的氣質(zhì)中。

　　也正因如此，小狗在競爭激烈的市場上依舊能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。從雙11的戰(zhàn)績即可一窺小狗地位，全網(wǎng)交易額突破1.4億，連續(xù)第七年蟬聯(lián)雙11吸塵器類目銷量第一，其中，明星爆款D-531雙11全網(wǎng)銷量更是突破53000臺，堪稱吸塵器界新一代的“網(wǎng)紅產(chǎn)品”。

　　一個(gè)品牌的DNA，長期支持著品牌的商業(yè)戰(zhàn)略，能有效區(qū)分自己和競爭對手，正如小狗創(chuàng)始人檀沖先生的這封致信，傳遞出的是小狗品牌的質(zhì)感和溫度，也讓小狗在眾多品牌中顯得親切和真誠。

　　如果說，自20世紀(jì)80年代起是中國家電行業(yè)發(fā)展的第一階段，憑借市場經(jīng)濟(jì)的騰飛涌現(xiàn)了諸多千億級規(guī)模的企業(yè)；那么，當(dāng)下的消費(fèi)升級，則是新的時(shí)代機(jī)遇，抓住這個(gè)機(jī)會深耕產(chǎn)品和品牌，則有可能成就下一波領(lǐng)軍企業(yè)。正如信中所提，懷著向上之心磨礪產(chǎn)品，秉承向善之意對用戶——小狗向上向善的理念，值得深思和借鑒。