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　　原標(biāo)題：家電消費(fèi)各種“坑”投訴居高不下

　　此前，華西都市報(bào)(華西傳媒集群)在推出華西3·15晚會(huì)的直播預(yù)告后，我們的投訴平臺(tái)028-96111以及微博、微信收到了大量消費(fèi)者投訴，反映的問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等方面。

　　根據(jù)四川省消委發(fā)布的數(shù)據(jù)，去年全省消費(fèi)品市場(chǎng)涉及商品服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，與2014年同期相比下降了三個(gè)百分點(diǎn)，但家用電子電器問(wèn)題成為四川省消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

　　今天，我們把消費(fèi)者投訴案例、中國(guó)消協(xié)發(fā)布的案例等具有代表性的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)布和曝光，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)，避免跳進(jìn)那些看不到的“坑”。同時(shí)，“華西3·15晚會(huì)”明天正式舉行，我們首次以“萬(wàn)眾直播”的方式進(jìn)行，參會(huì)觀眾都可以通過(guò)自己的社交網(wǎng)絡(luò)直播晚會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)邀請(qǐng)上百名消費(fèi)者、專家等參與，通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，讓消費(fèi)者看到維權(quán)、學(xué)到維權(quán)。

　　案例一：前鋒熱水器燃?xì)庠罹S修部件高出市價(jià)十幾倍

　　據(jù)四川消費(fèi)網(wǎng)上的案例，家住成都龍泉驛的劉女士去年買了一個(gè)800多塊錢的前鋒熱水器，前段時(shí)間水燒不熱，如今，連火也打不起。然而，維修費(fèi)讓劉女士頗為無(wú)奈：“維修人員說(shuō)散熱片燒斷了，要換個(gè)水箱500塊，那我還不如重新買一個(gè)了。”

　　同樣遭遇的還有成都市民馮先生，2014年4月，他安裝了一臺(tái)前鋒燃?xì)庠?，使用一段時(shí)間后，點(diǎn)火后自然熄滅斷氣，不能正常使用。致前鋒客服電話，第二天上午，維修人員檢查后說(shuō)，是閥體壞了，并更換了閥體。還給劉先生看了一個(gè)材料報(bào)價(jià)單，劉先生當(dāng)時(shí)沒(méi)多想，并支付了285元的維修費(fèi)。后來(lái)他拿著換下來(lái)的東西一看，一個(gè)小零件，當(dāng)時(shí)他就懷疑是不是被騙了。后來(lái)劉先生在網(wǎng)上一查，標(biāo)價(jià)18元的東西在前鋒售后手里竟然賣了245元。“為什么便宜的東西到了消費(fèi)者手里，利潤(rùn)就暴漲了10多倍?”

　　案例二：安吉爾客服玩壞消費(fèi)者

　　家住四川的劉女士2014年10月2日購(gòu)買了安吉爾凈水機(jī)，不到一年，凈水器放不出水，在保修期內(nèi)，多次打電話要求保修，然而一個(gè)月過(guò)去了，事情還沒(méi)有得到答復(fù)和解決。

　　成都的劉先生說(shuō)，2014年6月購(gòu)買安吉爾凈水機(jī)一臺(tái)，保質(zhì)期為1年。去年5月14日，凈水機(jī)的電源燈不亮了并且不制水。購(gòu)機(jī)時(shí)，商家給了一個(gè)維修電話，師傅說(shuō)來(lái)修，說(shuō)下午來(lái)，結(jié)果沒(méi)來(lái)，最后說(shuō)周日下午6點(diǎn)，到時(shí)間發(fā)來(lái)短信說(shuō)，他在郫縣不能來(lái)，以后再?zèng)]消息。

　　17日，劉先生給安吉爾去電話報(bào)維修，安吉爾承諾3天內(nèi)維修，到了21號(hào)仍沒(méi)動(dòng)靜，再次投訴，客服承諾幫我馬上聯(lián)系，到22號(hào)仍然沒(méi)動(dòng)靜。劉先生于是再給客服去電話，答復(fù)是將意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)，從此再無(wú)任何動(dòng)靜。

　　消委：家電成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

　　根據(jù)四川省消委《2015年消費(fèi)投訴分析》顯示，2015年度，從整體上看，全省消費(fèi)品市場(chǎng)涉及商品服務(wù)質(zhì)量方面的投訴與去年同期相比下降了三個(gè)百分點(diǎn)，但家用電子電器問(wèn)題成為四川省消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

　　2015年度，在投訴性質(zhì)類別中，全省售后服務(wù)類投訴3488件，占總投訴量的12.52%，占比最高。售后服務(wù)問(wèn)題集中反映在家用電子電器和家用汽車領(lǐng)域。未按約定時(shí)間及時(shí)維修、三包期內(nèi)加收費(fèi)用、多次維修不能排除故障、違反《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等怠于履行三包義務(wù)的行為成為消費(fèi)者投訴的主要方面。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，有消費(fèi)者投訴本應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常狀態(tài)，“零投訴”只是一種理想，在現(xiàn)實(shí)中幾乎不存在，企業(yè)應(yīng)以依法、理性、改進(jìn)、轉(zhuǎn)化的態(tài)度來(lái)面對(duì)消費(fèi)者的投訴。