記者（13日）從中國家用電器服務維修協會（以下簡稱家電維修協會）獲悉，初步測算，2023年，我國家電服務業總體規模近萬億元，活躍法人單位數約10萬家，長期從業人員240萬人左右（旺季增加從業人員100萬左右），服務收入及盈利增長已超過家電制造和銷售。
家電維修協會有關負責人表示，當前，消費者對于家電產品和服務的需求已不再是傳統、簡單的產品購買和安裝、維修服務關系，而是向對產品的衍生需求和深度服務需求轉化。但目前家電產品仍是消費投訴的高發領域。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2023年，全國家用電子電器類投訴158107件，占全部投訴量的11.9%，仍居各類商品投訴量的第一位。“虛構故障”“小病大修”“山寨維修”等家電上門維修亂象頻發，不僅使消費者遭受經濟損失，甚至埋下安全隱患。
為不斷提升行業服務質量，家電維修協會表示將以保護消費者權益為基礎，進一步深化消費者權益革新，推動服務升級。根據國家發改委、商務部等4部門聯合印發的《關于做好2023年促進綠色智能家電消費工作的通知》，該協會將繼續培育家電售后服務領跑企業，提升家電售后服務質量，樹立行業標桿，推進上門服務人員統一資質認證工作，逐步實現上門服務統一標準、統一認證。（記者北夢原）
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