隨著人們群眾生活水平的提高，傳統家電已經無法滿足消費者對個性化、智能化、多樣化的需求，以智能、高顏值、小巧便攜等為主要特點的新興“網紅”產品為家電市場注入了新鮮血液與活力。但同時也面臨著品質不一、服務滯后等帶來的消費爭議，成為消費者投訴新熱點。
2023年2月19日，消費者韓先生向蓬萊區消費者投訴中心投訴稱：1月30日在某商場購買了一臺洗碗機。安裝后，使用幾次后就出現了洗碗機卡頓的情況，只有關閉洗碗機重新開啟后才能正常使用，韓先生隨后聯系了售后服務人員，售后上門調試后發現機器確實無法正常使用，售后人員告知韓先生可以給予維修。韓先生要求退貨，售后服務人員已超過退貨時間為由不予退貨，韓先生隨即將此事投訴到了消費者投訴中心。
消投中心工作人員接到投訴后，立即與售后服務取得聯系，經消投中心工作人員的了解，韓先生購買的洗碗機已超出退貨的質保期限。經多次調解，售后服務給韓先生更換了一款其他型號的洗碗機，韓先生對處理結果表示滿意。
吹風機、美容儀、空氣炸鍋、料理機、吸塵器……近幾年，不少小家電、智能家電憑借著精致的外觀和簡單的操作等深受消費者的喜愛。然而，與之同步上升的，還有消費者對相關產品質量及售后問題的詬病，存在的問題有：
一、產品質量堪憂。一般在正規的家電商場設有專門銷售柜臺的小家電，價位比較高，質量相對有保證。通過網購、地攤等銷售的小家電質量參差不齊，產品功能和指標不符合國家統一標準，部分產品缺少3C認證標識，這樣的小家電產品易存在一定安全隱患。部分消費者貪圖便宜、方便，抱著買“一次性”用品的心態購買此類產品，忽視了自身的財產、人身安全等問題。
二、維修網點少，售后服務質量參差不齊。
小家電產品由于準入門檻不高，更新換代頻繁，使得廠家規模小數量多，相應的售后維修站點稀少，維修成本居高不下、維修不方便是消費者面臨的另一個重要問題。小家電產品一旦出問題，一般都源于核心部件，其價格往往是小家電零部件中最高的，因此維修費用居高不下。此外，由于小家電產品型號眾多，且更新換代速度非常快，出現問題后，往往很難找到統一的零配件，導致無法維修。消費者反映占地方還落灰，扔了又覺得可惜，淪為雞肋。
因此，消投中心提醒廣大消費者，購買小家電應注意：
一、查看商品的標志和說明。應挑選經過國家強制認證的產品，一定要看清所購買的商品是否有“CCC”認證格標志。檢查產品的標志內容，應包含有企業名稱、地址、規(如容量)、型號、商標、電壓參數、功率參數等。
二、盡量到正規購物場所購買知名企業生產的產品，質量和售后服務有保障。對于沒有注明廠家，地址，電話及商標的三無產品謹慎購買。
三、消費者在購買家電時，應當以滿足家居實際生活為需求為宜，建議對自己的需求有基本預估，選擇合適自己的產品，“帶貨種草”的謹慎購買，以免造成閑置和資金浪費。
四、要妥善保管付款發票等證據，如果發生消費糾紛，消費者可以先找經營者協商，如協商不成，可向撥打12315電話進行投訴。
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