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　　時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，2022年已經(jīng)過去一半了。

　　2022年，是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“高質(zhì)量發(fā)展年”，業(yè)之峰人要努力打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，彌補(bǔ)后系統(tǒng)的短板，向著更高的客戶滿意度、復(fù)購率和盈利能力邁進(jìn)。

　　“高質(zhì)量發(fā)展”的措施之一，就是推行“讓客戶說了算”的考核機(jī)制。

　　“讓客戶說了算”的考核機(jī)制，是指回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評(píng)價(jià)，以此決定員工的收入和晉升。合作伙伴的選擇和商務(wù)政策，也與客戶評(píng)價(jià)密切相關(guān)。

　　業(yè)之峰希望學(xué)習(xí)滴滴打車，把滴滴打車的客戶評(píng)分機(jī)制平移、復(fù)制到家裝行業(yè)來，讓客戶也能夠像乘坐順風(fēng)車一樣，享受到高品質(zhì)的家裝服務(wù)，更加省時(shí)、省力、省心。

　　家裝行業(yè)大事件 讓客戶說了算

　　2022年的第一天，家裝行業(yè)就爆發(fā)了一個(gè)大事件！

　　業(yè)之峰集團(tuán)宣布，從2022年1月1日起，業(yè)之峰集團(tuán)要正式開始實(shí)行“讓客戶說了算”的考核機(jī)制。

　　所謂“讓客戶說了算”的考核機(jī)制，是指業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，如設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評(píng)價(jià)。

　　在每一個(gè)裝修項(xiàng)目完結(jié)兩周之后，業(yè)之峰集團(tuán)客戶體驗(yàn)與服務(wù)中心的坐席專員將通過電話對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪，請(qǐng)客戶對(duì)業(yè)之峰的整體交付情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　而客戶的這些評(píng)價(jià)，將決定著這些相關(guān)崗位工作人員的薪酬水平。

　　這意味著，業(yè)之峰相關(guān)崗位人員的薪酬水平將與客戶滿意度相掛鉤，他們?yōu)榭蛻舴?wù)的質(zhì)量決定了客戶滿意度，而客戶滿意度又決定了他們的收入水平。

　　通過這一制度安排，就能倒逼業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，提升他們的服務(wù)水平，更好地幫客戶“裝修一個(gè)家”。

　　學(xué)習(xí)滴滴打車 讓客戶享受高品質(zhì)的家裝服務(wù)

　　之所以會(huì)實(shí)行“讓客戶說了算”的考核機(jī)制，源自于業(yè)之峰的企業(yè)價(jià)值觀。

　　一直以來，業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會(huì)想，這件事對(duì)客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價(jià)比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，是他們的方向。

　　此外，業(yè)之峰還以“做受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”為企業(yè)愿景。而要想成“為受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”，首先就要做到對(duì)客戶有卓越的價(jià)值，獲得更多顧客的深度信任。

　　2021年8月，業(yè)之峰又確立了“營銷拉動(dòng)+優(yōu)質(zhì)交付”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，引入家裝行業(yè)第一位首席客戶體驗(yàn)官，發(fā)力補(bǔ)足后系統(tǒng)的短板。

　　此次實(shí)行“讓客戶說了算”的考核機(jī)制，其實(shí)也是業(yè)之峰后系統(tǒng)改革的一部分。

　　通過實(shí)行新考核機(jī)制，業(yè)之峰希望學(xué)習(xí)滴滴打車，把滴滴打車的客戶評(píng)分機(jī)制平移、復(fù)制到家裝行業(yè)來，讓客戶也能夠像乘坐順風(fēng)車一樣，享受到高品質(zhì)的家裝服務(wù)，更加省時(shí)、省力、省心。

　　這樣一來，就能夠?qū)崿F(xiàn)“一舉三得”。首先是客戶受益，能夠享受到更好的服務(wù)；其次是業(yè)之峰補(bǔ)齊了短板，為未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；第三是突破了行業(yè)的痛點(diǎn)，為行業(yè)發(fā)展指明了方向。

　　未來，通過實(shí)行“讓客戶說了算”的考核機(jī)制，業(yè)之峰希望不斷提升客戶滿意度、復(fù)購率和盈利能力，最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和做大做強(qiáng)。