2022年，是業之峰裝飾集團的“高質量發展年”。
這一年，業之峰人要努力打造“六大基礎設施”，大力彌補自己的短板，向著更高的客戶滿意度、復購率和盈利能力邁進。
為什么要這樣？因為隨著家裝行業發展，過去那種“簡約簡單”的輕資產模式已經過時了，行業競爭格局發生了根本性變化，“重資產”成了新的門檻，只有做重做強，才能讓資源更確切，降低對人的依賴度，從而樹立起品牌“護城河”來。
而打造“六大基礎設施”，就是做重做強的具體手段。通過這些舉措，業之峰要彌補后系統的短板，實現“營銷交付雙輪驅動”，驅動企業高速成長。
如今，2022年已經過半，業之峰集團在高質量發展方面都做了哪些事情？小編就給大家盤點一下：
讓客戶說了算 把客戶作為所有工作的核心
2022年的第一天，家裝行業就爆發了一個大事件！
業之峰集團宣布，從2022年1月1日起，業之峰集團要正式開始實行“讓客戶說了算”的考核機制。
什么是“讓客戶說了算”的考核機制？它是指業之峰體系內所有直接服務客戶的崗位，如設計師、店面經理、工程經理、班長、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評價。
在每一個裝修項目完結兩周之后，業之峰集團客戶體驗與服務中心的坐席專員將通過電話對客戶進行滿意度回訪，請客戶對業之峰的整體交付情況進行評價。
而客戶的這些評價，將決定著這些相關崗位工作人員的薪酬水平。
這意味著，業之峰相關崗位人員的薪酬水平將與客戶滿意度相掛鉤，他們為客戶服務的質量決定了客戶滿意度，而客戶滿意度又決定了他們的收入水平。
通過這樣的機制，業之峰希望讓薪酬向“對客戶更好的員工”傾斜，讓客戶成為所有工作的核心。
這樣一來，就能倒逼業之峰體系內所有直接服務客戶的崗位，提升他們的服務水平，更好地幫客戶“裝修一個家”，從而大大提高客戶滿意度了。
董事長的一封信 您滿意，我心安
2月11日，業之峰集團董事長張鈞發出了給客戶的一封信《您滿意，我心安》。
在信中，張鈞董事長回顧了業之峰25年的歷史，分析了家裝行業的特點，表達了業之峰希望提升交付能力，為客戶做得更多更好的強烈愿望。
為此，去年以來，業之峰設立“首席客戶體驗官”，推出讓“客戶說了算”的制度，董事長每周查工地，升級“9·28工程交付質量日”，設立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，已經做出了系列變革舉措，并且取得了明顯的成效。
對于消費者關心的其他問題，如質量是否可靠、材料是否環保、過程有無增項、工期能否保證等等，業之峰也都有明確的標準，而且言必行，行必果！
在此，張鈞向廣大消費者發出誠摯的邀請，請大家監督業之峰的服務是否到位，是否兌現了承諾。
如有不滿或者建議，所有消費者都可以通過二維碼，直達張鈞的個人公眾號留言。張鈞承諾：每一條信息都會得到他及時的關注和回應！
消費者的滿意，就是業之峰人最大的心安！
我為自己代言 一鍵直達保駕護航
從3月1日起，業之峰新版電梯廣告上線，業之峰集團董事長張鈞鄭重向消費者作出承諾：您的問題可一鍵直達我的公眾號，我們會在12小時內及時響應。
眾所周知，家裝行業潛規則眾多，一不小心就會掉進坑里，客戶非常擔心房子裝不好、出現問題沒人管、價格貴、口碑不好等。
而業之峰通過開通董事張鈞公眾號，可以實現監督投訴一鍵直達董事長，提升服務監督力，快捷高效解決客訴。
業之峰董事長張鈞承諾：每一條信息都會得到及時的關注和回應，再也不會出現有問題沒人管的現象，免除客戶的后顧之憂！
這樣一來，就能最大限度的保證裝修質量，免除顧客的后顧之憂。
董事長親自出馬為品牌代言，給消費者更多安心和保障，一方面體現了業之峰人的責任和擔當，另一方面也體現了業之峰人的自信。正是因為對業之峰產品、服務有足夠的信心，所以董事長才敢于站出來，用自己的個人公信力為品牌背書。
熱心公益 連續兩年愛心支持兒童畫國際巡展
今年3月，由聯合國糧農組織駐華代表處、中國兒童畫國際巡展組委會、中國晚報攝影學會共同舉辦，業之峰裝飾集團愛心支持的“放飛綠色夢想 保護地球未來”艾瑞卡兒童畫國際巡展系列公益活動正式啟動。
3月12日，作為活動的系列內容之一，“我和小樹共成長”手拉手植樹寫生公益活動在北京第五季龍水鳳港生態農場舉行。
活動中，業之峰公益愛心大使李艷輝為孩子們頒發了融愛計劃志愿者證書，業之峰董事長張鈞也為孩子們贈送了畫筆和畫本。該活動得到了中國宋慶齡基金會、中國關心下一代工作委員會兒童發展研究中心、愛彼格林藝術教育、睿智全納融合教育等單位的大力支持。
進入5月，該活動又在線舉行了終評，最終有10個國家253幅畫作及1組手工創意作品入選。
業之峰公益愛心大使李艷輝表示：“看了孩子們的這些畫作，確實讓我挺驚訝的，覺得現在孩子們繪畫能力，繪畫水平實在是太高了。”
從去年起，業之峰就開始愛心支持艾瑞卡兒童畫國際巡展系列公益活動，至今已經連續2年。成立25年來，業之峰一直熱心公益，奉獻愛心，努力成為受人尊重的企業。
成立25周年 業之峰由“輕”變“重”
2022年4月30日，是業之峰裝飾集團成立25周年的日子。
曾經，業之峰提出“甩開主材、輕裝前進”，依靠“輕資產”取得了成功；而現在，它卻重金投入超級新物種大店、供應鏈直營和數字化等，由“輕”變“重”了。
業之峰集團董事長張鈞表示，過去，裝企缺乏實力，所以選擇做“輕”，甩開主材，只做工程，由于簡單簡約，所以迅速做大。
不過，行業發展到現在，競爭格局已經發生了根本性變化，還是堅持做“輕”的話，就容易變成“平均數的生意”，被別人“降維打擊”。
只有做“重”，才能樹立新的門檻， 從而繼續做大做強。通過各方面的“重”，就能使公司的資源更確切，降低對人的依賴度，從而做大做強。
張鈞表示，今年，業之峰的目標就是要實現“高質量發展”，打造“六大基礎設施”，提高管理水平和效率，努力成為“行業的代名詞”和“受人尊重的企業”。
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