盡管在智能電視以“智能”為主打推向市場之初，就有不少業內人士呼吁，在邁向智能化的未來發展過程中，不應該拋棄老年群體，但如今在智能家電越來越普及的背景下，智能家電適老化的問題仍被“老調重彈”。
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老調為何重彈
近日有媒體再度翻出智能家電適老化的話題，然而令人意外的是，相關話題的文章刊發后引發不少老年人共鳴——以“便利”為賣點的智能家電為老年人的使用帶來了不便。
以智能電視為例，盡管智能化的設計豐富了電視的內容，但卻存在操作體驗差、功能使用率的問題，這讓老年人無法在浩瀚的影視資源中尋找到想看的電視節目。加之遙控器雖然進行了按鍵數量的簡化，但操作過程卻復雜化、繁瑣化，老年人需要理解電視系統的操作邏輯，才能順暢地使用電視。這帶來了過高的使用成本，迫使老年人放棄智能電視，而繼續使用數字電視觀看節目。
《2022國內市場適老化電視調研報告》指出，當遇到困難時，受訪者會傾向于詢問子女，也有的會上網搜索使用方法。不過，還有27.2%的受訪者表示“直接放棄不看了”。調研報告收集了調查樣本1191個，調查對象為50歲以上年齡段群體，主要分布在省會級城市，其中一半調查樣本來自東部及沿海一線城市。
不僅是智能電視，在智能化的浪潮下，近幾年廠商均在推出智能家電產品，在產品設計之初，就以智能化和高科技作為核心賣點。然而生產的產品更符合年輕消費者的需求，而在具體的應用場景中，忽略了老年人的使用難題。這導致除了智能電視外，吸塵器、空氣凈化器、甚至是常用的電飯煲、冰箱、洗衣機等產品均讓老年人使用得提心吊膽。
然而，盡管老年人逐漸被智能家電產品拋棄，但在具體的場景中，卻無法離開智能家電。家電網主編李韜指出，在設計智能家電產品時，不僅只關注年輕人的使用需求，同時也要將產品的適老化考慮在內。盡管老年人不再是消費市場的中心，但智能家電產品適老化不到位，也將對年輕人造成負擔。而相比起年輕人的需求，老年人的需求并不復雜，一方面簡化智能家電繁復的交互邏輯，同時加入智能語音識別，并提升識別精度和反饋能力。又或是提供專供老年人的簡潔模式。
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備受關注
事實上，智能家電的適老化依然存在市場，相關的消息也在周而復始地引發關注。2021年6月，中國智能適老家電發展趨勢研討會暨團體標準發布會在武漢舉行，發布了首批《智能家用電器的適老化技術》系列團體標準。該系列團體標準由中國標準化協會電器電子分會起草，系列標準采用“通則+細分領域”的標準架構，包括中國家用電器研究院及眾多科研機構、院所、海爾智家、松下等家電企業全程參與了本項標準的起草過程，將共同推進智能適老家電的技術升級和規范發展。
在家電行業更新換代、競相發展的過程中，“智能”是眾多家電企業不斷追逐的方向，但前進方向卻在一定程度上存在著誤區。為了添加更多功能，操作界面設計得越發復雜，操作面板、遙控器上的選項和操作越來越多，在表面上呈現得更加具有科技感。但具有科技感并不等同于智能。事實上，智能的目的在于為用戶提供更加便捷的生活，這要求智能家電是把消費者的感受放在首位，無論老人小孩，無論知識程度高低，所有用戶都可以輕松、便捷地上手使用。
另一方面，在功能更加智能化的情況下，同樣要注重銷售人員的培訓以及用戶的教育，在讓用戶認可產品的同時，也降低用戶使用的門檻。其中銷售人員可以在用戶選購產品時，指導并幫助老年群體學習使用智能產品，同時在售后定期回訪，幫助老人解決實際使用中遇到的問題。也可像蘋果公司一樣，定期開展線下課程或線下沙龍，幫助用戶更好地了解產品的功能，發掘產品的魅力。同時，也可開通客服專線，通過售后客服解決難題……
家電網主編李韜認為，盡管老年消費群體早已退出消費市場的中心，但隨著生活水平的提高，以及養老保障逐步完善，老年群體依然存在不小的消費需求，智能家電在針對年輕人開發新功能的同時，也要保障老年群體無障礙使用智能家電。如今年輕人將家電買回家，但實際的使用場景中，依然包括老年人。
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