“在業之峰，我為自己代言。我承諾：選擇業之峰裝修，您的問題可一鍵直達我的公眾號，我們會在12小時內及時響應。”
從3月1日起，業之峰新版電梯廣告上線，業之峰裝飾集團董事長張鈞鄭重向消費者作出承諾：您的問題可一鍵直達我的公眾號，我們會在12小時內及時響應。
之所以做出這一承諾，是為了免除顧客的后顧之憂，踐行“客戶說了算”的考核機制，不斷提升客戶滿意度。
保駕護航 免除顧客的后顧之憂
在業之峰，裝修有問題，就找董事長，客戶裝修由他保駕護航。
只要關注了業之峰董事長張鈞的公眾號，裝修的意見建議就可以“一鍵直達”董事長，裝修問題12小時及時響應。
業之峰董事長張鈞承諾：每一條信息都會得到及時的關注和回應，再也不會出現有問題沒人管的現象，免除客戶的后顧之憂！
眾所周知，家裝行業潛規則眾多，一不小心就會掉進坑里，客戶非常擔心房子裝不好、出現問題沒人管、價格貴、口碑不好等。
而業之峰通過開通董事張鈞公眾號，可以實現監督投訴一鍵直達董事長，提升服務監督力，快捷高效解決客訴。
這樣一來，就能最大限度的保證裝修質量，免除顧客的后顧之憂。
目前，業之峰已經總結了董事長個人公眾號與客戶的“51個接觸點”，如分眾廣告、平面廣告，大店物料等。未來通過這些接觸點，業之峰將大力推廣董事長個人公眾號，實現線上線下的“全覆蓋”，讓所有客戶都能“一鍵直達”董事長，高效及時地解決裝修問題。
客戶說了算 提升客戶滿意度
不僅如此，在業之峰，客戶就是一切工作的核心。
今年1月，業之峰開始實行“客戶說了算”的考核機制，希望讓薪酬向對客戶更好的員工傾斜，讓客戶成為所有工作的核心。
它包括“回訪制度×薪酬機制”。業之峰明文規定：回訪每一位完工客戶，客戶的評價決定員工的收入和晉升。
這樣一來，為了自己的薪酬和收入，業之峰工作人員的服務就必須讓客戶滿意，所以客戶的房子必須要裝好，也一定會裝好。
此外，業之峰還設立了家裝行業第一位“首席客戶體驗官”，代表客戶監督公司，不斷提升客戶體驗和滿意度；董事長每周查工地，確保各項服務和要求落實到位；設立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，先行賠付承諾，承擔總包責任等。
通過這些制度設計，業之峰希望實現高質量發展，鍛造更高的客戶滿意度、更高的復購率，以及更好的盈利能力。
只有這樣，才能夠由“營銷驅動”轉為“營銷交付雙輪驅動”，用優秀卓越的交付來驅動整個體系的茁壯成長。在讓客戶滿意的同時，實現自己的做大做強，與行業共同進步。
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