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　　天之木，必有其根。

　　無(wú)論是“國(guó)貨之光”華為，還是蘋(píng)果，都不僅僅是手機(jī)的制造商。在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，在繁茂的生態(tài)之下，他們用5G標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)生態(tài)、平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)大且開(kāi)放的“新世界”——打通所有設(shè)備生態(tài)隔閡，使全球用戶得以共享數(shù)字化創(chuàng)新成果。

　　他們是規(guī)則的制定者，內(nèi)容的創(chuàng)造者，亦是未來(lái)美好生活的提供者。

　　而遠(yuǎn)比買(mǎi)一部手機(jī)、下載一個(gè)軟件更復(fù)雜、更講究個(gè)性的，是裝修一個(gè)家。想要建造承托得住4萬(wàn)億家裝需求的生態(tài)系統(tǒng)，更是難上加難。

　　打扮家算得上是沖鋒陷陣的一個(gè)。

　　在光速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它用不怕試錯(cuò)的“改革”智慧，高效debug，以標(biāo)準(zhǔn)化的后臺(tái)系統(tǒng)，為終端用戶帶來(lái)非標(biāo)且多樣化的選擇和服務(wù)；在套路滿滿的家裝行業(yè)，它拒絕成為“中間商”，直面消費(fèi)痛點(diǎn)，把透明當(dāng)信仰；在產(chǎn)品為王的如今，它深入研究用戶需求，用小而美的產(chǎn)品，積累口碑，收獲信任。

　　4月29日，打扮家App正式上線。距今不過(guò)短短兩個(gè)月。

　　國(guó)美控股、平臺(tái)透明化、3年5000億……放出的每個(gè)關(guān)鍵信息，都能引發(fā)業(yè)內(nèi)一陣騷動(dòng)。

打扮家CEO崔健（左一）和團(tuán)隊(duì)成員在直播中

　　但這并不重要。一心面向C端的打扮家，似乎并不想借一場(chǎng)發(fā)布會(huì)“說(shuō)大話”。它所追求的極致完美，在這個(gè)行業(yè)里顯得“格格不入”又十分必要。

　　面對(duì)兩個(gè)月來(lái)的贊許、觀望、質(zhì)疑、詆毀、竊竊私語(yǔ)，打扮家高級(jí)副總裁高非在位于石景山的公司總部接受了采訪。關(guān)于打扮家的故事，就此更加明了了。

　　拒絕“套餐” 讓“標(biāo)準(zhǔn)”適得其所

　　個(gè)性化需求無(wú)疑已滲透到各行各業(yè)。餐飲界風(fēng)靡一時(shí)的“套餐”如今不得不為口味越發(fā)“刁鉆”的消費(fèi)者增設(shè)更多元的選項(xiàng)，涼菜三選一、熱菜八選三、冷飲五選二……倘若飯館老板還堅(jiān)持塞給消費(fèi)者一套固定菜單兒，恐怕難再有人買(mǎi)賬。

　　但沒(méi)變的是，甭管套餐里選了哪道菜換了哪杯酒，價(jià)格的變化也得明碼兒標(biāo)出來(lái)，要是后廚偷偷減了菜量或是降低了品質(zhì)，那就再?zèng)]回頭客了。標(biāo)準(zhǔn)依然在，只不過(guò)成為了向內(nèi)提出的要求。

　　成也標(biāo)準(zhǔn)化，敗也標(biāo)準(zhǔn)化。大多時(shí)候是因?yàn)樯碳仪饬诵枰?ldquo;標(biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)容和對(duì)象。

打扮家高級(jí)副總裁高非

　　在高非看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝從一開(kāi)始，就在朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。很多入局者試圖用同樣的方法解決大眾問(wèn)題。而在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，高非認(rèn)為，販賣生活方式、大談生活美學(xué)的那些，不僅沒(méi)有切實(shí)了解且滿足消費(fèi)者的真正需求，反而通過(guò)所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化交付”，壓抑了家裝行業(yè)能夠提供多樣化供給的優(yōu)勢(shì)。

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入家裝領(lǐng)域并不像以往在很多傳統(tǒng)行業(yè)里那般如魚(yú)得水，但在唯流量至上的年代，家裝市場(chǎng)的巨大市場(chǎng)規(guī)模和流量，仍然引得不少互聯(lián)網(wǎng)玩家?jiàn)^力追逐，持久激戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)家裝前輩和后浪營(yíng)造的緊張氛圍中，打扮家想顛覆千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化，用高非的話來(lái)說(shuō)，“我們不做互聯(lián)網(wǎng)家裝快速交付、玩偷懶那一套。”

　　改變產(chǎn)品 用需求引導(dǎo)服務(wù)

　　高非舉了一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子。“真正厲害的手機(jī)，是背后擁有標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，而消費(fèi)者看到的終端產(chǎn)品是多樣化的，手機(jī)上的App也是開(kāi)放的、多元的。”

　　同樣的道理放在家裝行業(yè)，那些買(mǎi)套餐的消費(fèi)者真的需要千篇一律的交付結(jié)果嗎？那些以標(biāo)準(zhǔn)化作為賣點(diǎn)的裝企和平臺(tái)，究竟是否做到了交付過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化？

　　毫無(wú)意外，大多數(shù)都是后者，弱化過(guò)程，強(qiáng)化結(jié)果。

　　每個(gè)人、每個(gè)家庭上一段的居住經(jīng)驗(yàn)不盡相同，很多需求其實(shí)更加細(xì)微和實(shí)際。

　　有人需要請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)審審報(bào)價(jià)，讓每分錢(qián)都花得明明白白；有人沒(méi)時(shí)間盯現(xiàn)場(chǎng)，需要拜托監(jiān)理把關(guān)質(zhì)量。而在從前的消費(fèi)認(rèn)知中，不和家裝公司簽合同，沒(méi)人愿意為你仔細(xì)看報(bào)價(jià)；第三方監(jiān)理公司也并不能完全交付信任，自己能了解“內(nèi)幕”才最安心……在打扮家App上，一系列看似細(xì)小實(shí)則好用的年輕化產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。

　　專注于空間色彩搭配的“顏控輕裝”咨詢服務(wù)；針對(duì)疫后居家辦公空間改造的全案設(shè)計(jì)服務(wù)；由打扮家國(guó)人居住研究團(tuán)隊(duì)提供的原始戶型進(jìn)行爆改產(chǎn)品；而正在與日本建筑師、生活研究家土谷貞雄共同研發(fā)“廁所自由”產(chǎn)品，也即將上線……

　　高非說(shuō)，這些看似微不足道的產(chǎn)品，其實(shí)潛在能量巨大。“我們也沒(méi)有想到，有55%選擇‘顏控’那一款產(chǎn)品的消費(fèi)者，最后轉(zhuǎn)化成為了我們?nèi)冈O(shè)計(jì)的用戶。”

打扮家展廳

　　依托多年的調(diào)研素材和強(qiáng)大的技術(shù)能力，打扮家將設(shè)計(jì)師碎片化的經(jīng)驗(yàn)和工人的工作習(xí)慣，通過(guò)BIM變成了數(shù)據(jù)、算法、工具。一方面開(kāi)發(fā)成產(chǎn)品，將設(shè)計(jì)師的價(jià)值變現(xiàn)，更好地服務(wù)于B端和C端；另一方面形成施工標(biāo)準(zhǔn)，成為培訓(xùn)、監(jiān)管工人的守則。

　　一直以來(lái)，很多人都把消費(fèi)者掛在嘴邊，而能做到把C端需求當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行的卻不多見(jiàn)。家裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推了很多年，而真正以平臺(tái)思維、科技思維、用戶思維、閉環(huán)思維解決行業(yè)痛點(diǎn)的少之又少。

　　在這樣的行業(yè)環(huán)境中，打扮家的出發(fā)點(diǎn)簡(jiǎn)單而美好。把復(fù)雜的流程通過(guò)智能手段隱藏于后端，為消費(fèi)者帶來(lái)簡(jiǎn)單、完美產(chǎn)品。而若想實(shí)現(xiàn)這一切，利用BIM和人工智能科技，把交付的過(guò)程透明化，是打扮家的核心，也是行業(yè)的命門(mén)。

　　不怕試錯(cuò) 達(dá)成完美用戶體驗(yàn)

　　打扮家的自我迭代，是從接收真實(shí)用戶反饋開(kāi)始的。

　　人人都知道互聯(lián)網(wǎng)公司的節(jié)奏很快，恨不得上午開(kāi)會(huì)探討的方案，下午就要落地執(zhí)行。在里面過(guò)1年的強(qiáng)度，相當(dāng)于在外面過(guò)7年。當(dāng)然，這是玩笑話。但互聯(lián)網(wǎng)公司的試錯(cuò)速度，卻當(dāng)真非普通公司能比。

　　高非說(shuō)，從2015年進(jìn)入VR家裝領(lǐng)域開(kāi)始，就堅(jiān)持軟件每?jī)芍馨l(fā)一次新版。“很多人都問(wèn)我們這樣做到底是為什么，并不是搞軟件的非得這樣，但打扮家堅(jiān)持下來(lái)了。在不斷的磨合中，與極致的成果和用戶的需求越來(lái)越近。”

　　絕不被沉沒(méi)成本所拖累，絕不打無(wú)意義的持久戰(zhàn)。兩周一更新，這不僅是家裝領(lǐng)域的極限，在互聯(lián)網(wǎng)圈子里，也沒(méi)多少人敢這么干，沒(méi)點(diǎn)兒信念真不行。

　　在4月29日打扮家App上線發(fā)布會(huì)后，高非親自做了14天的客服。按他的話說(shuō)，雖然把自己累夠嗆，但卻在App下載量爆發(fā)式增長(zhǎng)的半個(gè)月里，收集了最寶貴的用戶意見(jiàn)與反饋。

　　在App Store上可以看到，打扮家App的1.0.0版本發(fā)布于兩個(gè)月前。截至6月27日，已經(jīng)更新了13個(gè)版本，除了修復(fù)已知問(wèn)題、優(yōu)化用戶體驗(yàn)外，還更新了包括找工人、找管家、查看3D模型效果、在線瀏覽工地在內(nèi)的若干功能。

　　從to B到to C，不僅需要改變形式、轉(zhuǎn)變思路，也會(huì)遇到很多因?yàn)椴淮_定因素而帶來(lái)的bug。“這個(gè)時(shí)候，我們會(huì)選擇與員工共同進(jìn)步，而不是懲罰。只有知道什么是錯(cuò)的，才能把事情做對(duì)。”高非說(shuō)。

　　科學(xué)哲學(xué)家波普爾把科學(xué)發(fā)現(xiàn)歸結(jié)為“從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)”。

　　打扮家的試錯(cuò)并不僅僅體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)感的極致追求上。互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入家裝行業(yè)這么多年，在別的行業(yè)屢試不爽的手段，突然在這個(gè)與家與生活最為密切的領(lǐng)域失靈。原因何在？如何在這種全行業(yè)的“迷茫”中突出重圍？高非十分清楚問(wèn)題出在了哪里。

　　“目前行業(yè)中，少有家裝企業(yè)和平臺(tái)將互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶研究的先天優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，只是一味地專注于流量變現(xiàn)。做套餐、搞所謂的標(biāo)準(zhǔn)化，其實(shí)一定程度上把自己逼上了絕路。”

　　帶著謙虛且真誠(chéng)的試錯(cuò)精神，打扮家其實(shí)也在“試對(duì)”。

　　透明 家裝才完美

　　不透明不成活。對(duì)任何行業(yè)而言，陽(yáng)光都是最好的消毒劑。

　　在交易鏈條冗長(zhǎng)、流程繁瑣、風(fēng)險(xiǎn)頻頻的二手房領(lǐng)域，左暉和他的貝殼致力于破除行業(yè)亂象，希望通過(guò)重寫(xiě)規(guī)則，讓房屋信息和交易過(guò)程更加公開(kāi)透明；而如西貝莜面村、北京廚房這樣致力于打造全透明廚房的餐飲品牌，是希望將餐飲從業(yè)者的“本命”交付于眾人。

　　打扮家正在做的，是讓隱蔽工程里的“隱蔽交易”，無(wú)所遁形。

　　在打扮家App上線當(dāng)天，CEO崔健便公開(kāi)表示，透明是解決家裝行業(yè)痛點(diǎn)的根本，而打扮家最大的優(yōu)勢(shì)就在于全程透明。

4月29日，打扮家App上線發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　售前均在線化、留痕。在線量房、通過(guò)BIM系統(tǒng)虛擬設(shè)計(jì)、計(jì)算施工量、工人報(bào)價(jià)、在線選工長(zhǎng)、線上審報(bào)價(jià)、直播選建材……眾多環(huán)節(jié)不僅可以在線上快速完成，打扮家還將對(duì)其進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)管；

　　流程可追溯，維權(quán)更簡(jiǎn)單。平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者需求，對(duì)接服務(wù)商，并進(jìn)行全程監(jiān)控，C端支付的所有費(fèi)用全部托管打扮家，平臺(tái)再根據(jù)交付階段，支付給B端；

　　施工交付全程監(jiān)控。通過(guò)平臺(tái)設(shè)置的AI攝像頭對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)控留痕，打扮家著力打造的監(jiān)督執(zhí)行體系，能夠盡最大可能保障標(biāo)準(zhǔn)落地。

在打扮家，設(shè)計(jì)、施工、家居建材全天直播超過(guò)百場(chǎng)

　　打扮家和國(guó)美遇見(jiàn)彼此，可以說(shuō)是天時(shí)地利人和。打扮家得以擁有更廣闊的的天地，讓“透明”的自己深入人心；國(guó)美亦可打破邊界，“家·生活”戰(zhàn)略也能夠順勢(shì)更好地延展。