商業在加速、空間在重構,當物聯網時代席卷而來,有人掀翻了桌子、有人掉出了隊列,但一個關鍵問題始終沒被很好地回答:用戶的心智認知,究竟在多大程度上決定了一個品牌的可持續成長,或是社會性死亡?
3月26日,以“心智數據解碼商業世界”為主題的數字品牌大會在北京召開,包括北京大學新聞傳播學院教授胡泳、場景實驗室創始人吳聲、得到App總編輯李翔等在內的各界專家出席了本次大會。
現場,吳聲以《數字深入,場景更新》為題解讀了后疫情時代的商業邏輯。在講到“親密場景”時,他對以場景解決方案定義“新居住”的三翼鳥作出高度評價,并表示:一個全新的時代正在被開啟。
解碼未來的“親密場景”要素,三翼鳥全都有
“親密場景”這一商業認知,是在2020年末的“吳曉波年終秀”上被吳聲首次提出。他堅信數字化可以讓人更緊密,也相信數字商業必須“有溫度”才能對抗熵增的世界。在此后展開的“親密場景”行業案例研究中,吳聲高度關注“場景品牌”三翼鳥。
吳聲在數字品牌榜大會現場提到,新時代的企業要考慮如何構建新型用戶關系,也就是“親密場景”。其中有3個關鍵要素,分別是場景用戶、短鏈效率和數字溫度。而這恰恰與場景品牌三翼鳥的優勢面不謀而合。
首先來看場景用戶。簡單理解,就是指企業需要挖掘用戶在真實場景下的真實需求。就比如說,用戶買冰箱的真實需求不是為了得到一臺冰箱,而是健康的飲食,但這又不是區區一臺冰箱就能做到的。
而三翼鳥則是能用好的食材、合理的膳食、干凈的環境等一整個場景方案,做到保障全家飲食健康。這是三翼鳥區別于傳統家電品牌的第一點,也是之所以被稱為“場景品牌”的根本。而且除了飲食在內,三翼鳥還能針對消費者日常衣、食、住、娛各類需求提供300多種定制化的場景方案,行業最全。
其次是短鏈效率,即以更完整、直接、快捷的服務,讓用戶用最簡單的方式得到他想要的。吳聲在現場用日本麒麟啤酒直送服務、米其林餐廳的體驗到家進行了舉例。
而因為三翼鳥背靠行業最大的智慧家庭場景生態,所以同樣具備這種“一條龍”服務能力。據了解,三翼鳥能連接包括食品、冷鏈乃至家裝等各行各業的近萬家生態資源方。如果用戶是新房裝修,三翼鳥能從前期設計、中期施工、后期家電家居配套提供一站式服務;而且每個人都能擁有專屬的定制方案,比如寶媽能通過三翼鳥在方案里一次買齊所需的所有智慧家電、第三方提供的母嬰用品等。
最后是數字溫度。其實2006年海爾智家布局Uhome時就提出要打造“有溫度的智能生活家”。如今15年過去,海爾智家基于智家大腦推出了行業最先進的操作系統UhomeOS 3.0,這也改變了過去智能家居只能被動接受指令的“冷冰冰”服務,讓三翼鳥場景內的產品能思考、會學習,可以像“人”一樣提供貼心的主動服務。
一個全新時代的開啟:三翼鳥定義“新居住”
憑借最全的場景方案、最大的智慧家庭場景生態、最領先的AIoT技術,三翼鳥充分滿足了構成“親密場景”的3大要素。這在商業價值上意味著什么?用吳聲的話來說:“一個全新的時代正在被開啟。”
而這個時代的標志,就是三翼鳥以場景生態定義“新居住”。
海爾智家對“新居住”的官方解釋是:區別于智能家居領域目前只能通過“連接家電”實現被動控制所帶來的便捷,“新居住”則是家電家居的完美融合,通過“連接家庭生活”實現對用戶衣食住娛的高品質用戶需求。也就是說,通過連接海量頭部生態品牌,實現對“家庭生活”的場景定制、變行業的被動智能為海爾智家的主動服務。
具體如何體現?就拿睡眠來說,過去不論是智能的手環、智能的床墊都沒有形成一個完整的、能真正改善用戶睡眠的解決方案。而在三翼鳥智慧臥室,睡覺前系統會提醒你“衣服還有30分鐘洗完”,睡著后,智能枕能記錄睡眠數據,聯動空調讓空氣溫度、濕度、潔凈度適宜,保證睡眠質量。
吳聲在數字品牌大會的演講中也提到,關于睡眠,AWE現場的三翼鳥智慧臥室第一次豐富、深刻、細致給出了完整的解決方案。用產品的協同、主動的服務,讓我們進入了一個全新時代。
而這種全新的智慧體驗,存在于三翼鳥的每個場景中。廚房的冰箱會提醒牛排快過期,主動推薦牛排食譜、聯動烤箱自動烘焙;浴室的熱水器會記下你最喜歡的水溫,下次用前會自動調好溫度;陽臺上的洗衣機不光能自動識別衣物面料、自動洗護,還會提醒“明天預計有雨,建議室內晾曬”,而這樣的智慧陽臺場景,只需要1天就能改造完成。
在大會最后的數字品牌榜“年度用戶心智占有率第一品牌”頒獎中,海爾智家獲得“洗衣機行業心智占有率第一”和“智能家居行業心智占有率第一”2項榮譽。這也意味著,海爾智家在用戶心中再也不是簡單的“家電首選”,更是關于未來智慧美好生活的樣板。
吳聲曾不止一次地強調,“親密場景”將會是未來商業的新命題和新去處。而今天,智能家居與人的聯系正愈發親近正印證了這一點,真正智慧的“新居住”生活也已近在咫尺。
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