2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓喧囂的城市、堵塞的車流、擁擠的人群、繁華的商鋪仿佛瞬間都安靜了下來。疫情形勢牽動著每一個國人的神經，作為大中華區超過1000個商辦項目的管理者，萬科物業與戴德梁行合資公司（簡稱“萬物梁行”）的每一位成員片刻都不敢松懈。他們責無旁貸的肩負起守護項目與客戶安全的使命，為商企客戶的復工復產保駕護航。
為了保障寫字樓各商企客戶放心復工，應對上班高峰的抗疫壓力和疫情期間復雜的復工環境，萬物梁行制作并下發《萬物梁行應對新型冠狀病毒肺炎防疫操作手冊》和《復工標準動作手冊》，在全國物業及設施管理項目落實了一系列復工標準動作、復工標準配置和復工前對客溝通措施。除了嚴格堅持日常環境作業標準，萬物梁行對客戶和員工都采取針對性防疫措施。
秉持“以人為本”的服務理念，除了標準的復工防疫措施，萬物梁行深圳區域公司在深圳、東莞、廈門等多個城市48個項目針對客戶的復工困擾及特殊需求，推出“春陽伴您行”五心行動個性化增值服務，通過五心行動確保每一位客戶都能夠安心無憂復工。
行動一：“貼心”
萬物梁行深圳區域公司商企項目持續關注并收集與客戶利益緊密相關的復工政策、企業補貼、優惠等福利政策，并及時傳達給客戶。
行動二：“安心”
萬物梁行深圳區域公司各商企項目每日實時檢測大廈人員流量和防疫數據，通過防疫日報讓客戶對大廈每日動態了如指掌；同時向客戶分享疫情地圖，幫助客戶合理規劃出行路線。
行動三：“悉心”
疫情期間許多商鋪餐館尚未開業，中午就餐及下班后購買食材成為上班族最困擾的問題。萬物梁行深圳區域公司想客戶之所需，整合周邊可使用的生活配套資源與客戶分享，同時聯合萬科旗下“東升農場”和“第五食堂”，為商企客戶提供生活便利，包括客戶在線掃碼下單，享受特供凈菜、快餐的直線配送等。
萬物梁行深圳區域公司每日嚴格監測各環節工作人員的體溫，并監督消毒程序的執行，要求所有工作人員全程配戴一次性口罩及手套，同時對配餐、送餐的時間流程合理規劃，根據寫字樓樓層房號對快餐進行細心分類，并對取餐環境劃分了一米距離的取餐通道，確保客戶安全有序取餐。
3月12日，健康飲食首次在萬科富春東方大廈上線。物業每日通過對客戶用餐體驗回訪及工作流程的總結，不斷地完善服務，嚴格把控配餐流線及時間節點，優化服務程序，提升客戶體驗感。
3月16日，萬科富春東方大廈接到客戶中規院的需求，由于疫情期間就餐不便，希望能為其提供定制員工餐的專屬特約服務，解決內部員工就餐問題。接到客戶需求后，物業及時響應并迅速成立工作小組，制定解決方案。同時根據客戶所需，及時調整菜品樣式和口味，為客戶提供悉心服務。此舉得到中規院的贊許：“萬物梁行的物業服務很好，有溫度，暖心知心。”
行動四：“愛心”
疫情期間，萬物梁行深圳區域公司每月定期推送各類防疫及消毒的措施指引，并為客戶提供全方位的企業辦公環境專業消毒服務方案，通過規范的消毒服務，保障寫字樓客戶及員工的健康辦公環境。
行動五：“省心”
疫情期間，全國各地寫字樓和購物中心租賃出現停滯現象，萬物梁行深圳區域公司急客戶之所急，通過整合資源協助客戶足不出戶零接觸解決租賃困境。
用心守護，周全服務。萬物梁行深圳區域公司以“貼心、安心、悉心、愛心、省心”的五心行動，把物業服務的精益管理運用到每一個工作細節中，滿足客戶需求，提升客戶體驗。萬物梁行此項行動得到廣大商企客戶的高度認可，各商企項目也收到了多方客戶的表揚和送來的錦旗。萬物梁行深圳區域公司通過創新服務模式，并對服務設施、服務流程、服務水平等不斷優化和完善，用“護航行動”為客戶打造貼心的專屬物業服務。
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