文|曾響鈴
來源|科技向令說（xiangling0815）
就像17年前的非典將馬云和五百名員工隔離在家，但同時也給阿里巴巴的電商業務帶來了巨額增長一樣，面對危機，應變迅速的企業總能轉危為安，并收獲品牌紅利。
據中怡康第7周（2月10日-16日）數據顯示，海爾冰箱份額50.7%占據一半市場；海爾空調增幅129.8%，在線上零售額前三企業中唯一實現正增長；海爾洗衣機在行業整體銷售額下降74%的前提下逆勢增長12.2%，份額47.7%。
疫情就像一場大考，加劇了整個行業在2020年的不確定性，但以海爾智家為代表的標桿性企業，卻在短時間內交出一份不錯的答卷。
這背后的深層原因是什么？
01
冰火30天，一場全流程的響應戰
1月27日大年初三，被疫情“困”在家里的李莉焦慮地搜索衣物消毒方法時，發現自家的海爾洗衣機已經可以升級“高溫消毒洗”程序。
2月3日上午10點，海爾服務工程師正在進行一場線上服務，“下載這個程序，就能微蒸汽給衣服除菌……”非常時期，海爾智家通過線上遠程教用戶如何下載程序，對衣服進行“蒸一蒸”消毒殺菌。
2月10日，打開海爾智家APP的用戶發現，軟件內新設了智慧健康場景方案版塊。在這里，針對用戶的防疫需求，海爾智家上線了衣物祛菌、抗菌保鮮場景。此后幾天，烹飪消毒、空氣除菌等場景陸續上線。海爾智家成為疫情后推出全場景健康方案的第一人。
疫情之下，消費者的對消毒殺菌的需求暴增，倉促間不少企業還沒反應過來，海爾智家已率先帶來從吃到穿、住、行全流程的家庭防疫“超級方案”：
當你從外面回家后，可以把鞋放進智能鞋柜殺菌，衣服放進衣物護理機，眼鏡、鑰匙進行超聲波清洗殺菌，再用抑菌洗手液洗手； 在你做晚飯時，全空間保鮮冰箱讓囤了一周的菜依舊新鮮，新買的果蔬用凈化蒸汽消毒后放心食用；吃完飯后，碗筷可以用洗碗機高溫煮洗，餐具可以放進光波巴氏消毒柜徹底消毒，地面上的清潔交給掃地機精拖除菌……
02
沒有無理由的快，只不過是提前做了準備
面對消毒殺菌的新需求，企業都紛紛開始打出“健康牌”。美的推出凈味冰箱系列主打-大國軍工級殺菌標準，小天鵝推出搭載紫外線除菌消毒、95℃高溫筒自清潔、健康除螨洗等健康黑科技的洗衣機，格力推出蒸汽精洗機，專注電梯、門把手、工位等易交叉感染點的消毒。
而此時海爾智家在之前全套健康場景的基礎上，又陸續升級“毛巾煮洗”、 “除菌空氣洗”、“56度C”空氣除菌、抑菌新風等場景方案。不僅可以單品實現殺菌消毒，通過程序下載就可以輕松獲得空氣、衣物等的殺菌消毒方案。
一邊是賣硬件的企業，另一邊是物聯網時代賣健康場景的開創者。海爾智家憑什么可以做到？這背后，是多年來海爾智家在智慧健康場景及生態方面的持續投入和布局。
海爾智家對健康的布局，最早可以追溯到2007年針對廚房健康安全推出的防干燒燃氣灶；2015年，海爾智家推出行業首套“智慧自健康”家電；2019年，海爾智家推出全套的“凈時代”健康場景方案。10多年來，海爾智家不斷以“健康”引導產業格局的優化升級，其各類健康產品、場景被行業競相模仿。
除了在健康方面的提前準備，海爾智家包括研發、服務、營銷在內的全流程平臺都在此次疫情中發揮了重要作用，最明顯的是多平臺合力推進的生態品牌轉型。早在2006年海爾智家就以U-home布局物聯網，此后率先推出行業首個5+7+N全場景解決方案，構建了衣物、空氣等7大生態圈。此次海爾推出的健康場景中，有人好奇海爾智家怎么連水杯、行李箱等都有，其實這就是海爾智家的生態開放戰略，將物流平臺、營銷平臺以及部分技術平臺開放，整合資源方打造全流程一站式服務，最大可能帶給用戶便利。
由此可見，海爾智家面對疫情能夠迅速做出全套、完善的應對方案，是基于其深厚的技術和場景積淀、獨有的生態圈體系、完善的服務和渠道網絡在支持，這考驗的是企業的“基本功”和“真功夫”，不是疫情到來后 “臨時抱佛腳”能做到的。
一場疫情，讓中國家電企業經受了過去30年不遇的艱巨考驗。正如當年的非典給阿里、京東的蝶變補上臨門一腳，在可預見的未來，此次疫情沖擊或許也將推動國內家電行業革新，讓這些卓越的企業們加速驅動時代升級的進程。
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