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文|曾響鈴

來(lái)源|科技向令說(shuō)（xiangling0815）

就像17年前的非典將馬云和五百名員工隔離在家，但同時(shí)也給阿里巴巴的電商業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨額增長(zhǎng)一樣，面對(duì)危機(jī)，應(yīng)變迅速的企業(yè)總能轉(zhuǎn)危為安，并收獲品牌紅利。

據(jù)中怡康第7周（2月10日-16日）數(shù)據(jù)顯示，海爾冰箱份額50.7%占據(jù)一半市場(chǎng)；海爾空調(diào)增幅129.8%，在線(xiàn)上零售額前三企業(yè)中唯一實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)；海爾洗衣機(jī)在行業(yè)整體銷(xiāo)售額下降74%的前提下逆勢(shì)增長(zhǎng)12.2%，份額47.7%。

疫情就像一場(chǎng)大考，加劇了整個(gè)行業(yè)在2020年的不確定性，但以海爾智家為代表的標(biāo)桿性企業(yè)，卻在短時(shí)間內(nèi)交出一份不錯(cuò)的答卷。

這背后的深層原因是什么？

01

冰火30天，一場(chǎng)全流程的響應(yīng)戰(zhàn)

1月27日大年初三，被疫情“困”在家里的李莉焦慮地搜索衣物消毒方法時(shí)，發(fā)現(xiàn)自家的海爾洗衣機(jī)已經(jīng)可以升級(jí)“高溫消毒洗”程序。

2月3日上午10點(diǎn)，海爾服務(wù)工程師正在進(jìn)行一場(chǎng)線(xiàn)上服務(wù)，“下載這個(gè)程序，就能微蒸汽給衣服除菌……”非常時(shí)期，海爾智家通過(guò)線(xiàn)上遠(yuǎn)程教用戶(hù)如何下載程序，對(duì)衣服進(jìn)行“蒸一蒸”消毒殺菌。

2月10日，打開(kāi)海爾智家APP的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，軟件內(nèi)新設(shè)了智慧健康場(chǎng)景方案版塊。在這里，針對(duì)用戶(hù)的防疫需求，海爾智家上線(xiàn)了衣物祛菌、抗菌保鮮場(chǎng)景。此后幾天，烹飪消毒、空氣除菌等場(chǎng)景陸續(xù)上線(xiàn)。海爾智家成為疫情后推出全場(chǎng)景健康方案的第一人。

疫情之下，消費(fèi)者的對(duì)消毒殺菌的需求暴增，倉(cāng)促間不少企業(yè)還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，海爾智家已率先帶來(lái)從吃到穿、住、行全流程的家庭防疫“超級(jí)方案”：

當(dāng)你從外面回家后，可以把鞋放進(jìn)智能鞋柜殺菌，衣服放進(jìn)衣物護(hù)理機(jī)，眼鏡、鑰匙進(jìn)行超聲波清洗殺菌，再用抑菌洗手液洗手； 在你做晚飯時(shí)，全空間保鮮冰箱讓囤了一周的菜依舊新鮮，新買(mǎi)的果蔬用凈化蒸汽消毒后放心食用；吃完飯后，碗筷可以用洗碗機(jī)高溫煮洗，餐具可以放進(jìn)光波巴氏消毒柜徹底消毒，地面上的清潔交給掃地機(jī)精拖除菌……

02

沒(méi)有無(wú)理由的快，只不過(guò)是提前做了準(zhǔn)備

面對(duì)消毒殺菌的新需求，企業(yè)都紛紛開(kāi)始打出“健康牌”。美的推出凈味冰箱系列主打-大國(guó)軍工級(jí)殺菌標(biāo)準(zhǔn)，小天鵝推出搭載紫外線(xiàn)除菌消毒、95℃高溫筒自清潔、健康除螨洗等健康黑科技的洗衣機(jī)，格力推出蒸汽精洗機(jī)，專(zhuān)注電梯、門(mén)把手、工位等易交叉感染點(diǎn)的消毒。

而此時(shí)海爾智家在之前全套健康場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，又陸續(xù)升級(jí)“毛巾煮洗”、 “除菌空氣洗”、“56度C”空氣除菌、抑菌新風(fēng)等場(chǎng)景方案。不僅可以單品實(shí)現(xiàn)殺菌消毒，通過(guò)程序下載就可以輕松獲得空氣、衣物等的殺菌消毒方案。

一邊是賣(mài)硬件的企業(yè)，另一邊是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賣(mài)健康場(chǎng)景的開(kāi)創(chuàng)者。海爾智家憑什么可以做到？這背后，是多年來(lái)海爾智家在智慧健康場(chǎng)景及生態(tài)方面的持續(xù)投入和布局。

海爾智家對(duì)健康的布局，最早可以追溯到2007年針對(duì)廚房健康安全推出的防干燒燃?xì)庠睿?015年，海爾智家推出行業(yè)首套“智慧自健康”家電；2019年，海爾智家推出全套的“凈時(shí)代”健康場(chǎng)景方案。10多年來(lái)，海爾智家不斷以“健康”引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)格局的優(yōu)化升級(jí)，其各類(lèi)健康產(chǎn)品、場(chǎng)景被行業(yè)競(jìng)相模仿。

除了在健康方面的提前準(zhǔn)備，海爾智家包括研發(fā)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的全流程平臺(tái)都在此次疫情中發(fā)揮了重要作用，最明顯的是多平臺(tái)合力推進(jìn)的生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型。早在2006年海爾智家就以U-home布局物聯(lián)網(wǎng)，此后率先推出行業(yè)首個(gè)5+7+N全場(chǎng)景解決方案，構(gòu)建了衣物、空氣等7大生態(tài)圈。此次海爾推出的健康場(chǎng)景中，有人好奇海爾智家怎么連水杯、行李箱等都有，其實(shí)這就是海爾智家的生態(tài)開(kāi)放戰(zhàn)略，將物流平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)以及部分技術(shù)平臺(tái)開(kāi)放，整合資源方打造全流程一站式服務(wù)，最大可能帶給用戶(hù)便利。

由此可見(jiàn)，海爾智家面對(duì)疫情能夠迅速做出全套、完善的應(yīng)對(duì)方案，是基于其深厚的技術(shù)和場(chǎng)景積淀、獨(dú)有的生態(tài)圈體系、完善的服務(wù)和渠道網(wǎng)絡(luò)在支持，這考驗(yàn)的是企業(yè)的“基本功”和“真功夫”，不是疫情到來(lái)后 “臨時(shí)抱佛腳”能做到的。

一場(chǎng)疫情，讓中國(guó)家電企業(yè)經(jīng)受了過(guò)去30年不遇的艱巨考驗(yàn)。正如當(dāng)年的非典給阿里、京東的蝶變補(bǔ)上臨門(mén)一腳，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，此次疫情沖擊或許也將推動(dòng)國(guó)內(nèi)家電行業(yè)革新，讓這些卓越的企業(yè)們加速驅(qū)動(dòng)時(shí)代升級(jí)的進(jìn)程。