“明明約定了一個月的工期，可到現在也沒完工，這責任由誰來擔？”近日，市民杜先生致電本報熱線稱，他在商場定制了一套家具，約定工期為一個月，但眼下早已超期，家具卻遲遲沒有完工，杜先生多次聯系商家，卻被告知需要聯系廠家，這讓杜先生一家十分生氣。其實在定制家具時，不少業主都會遇到類似問題，究竟該如何維權呢？
市民求助
2018年12月1日，杜先生在某家具品牌店定制了一套家具，選好材質和顏色后，杜先生當時就繳納了全款。商家約定家具制定工期為一個月，“給我開具的小票中約定了交付時間。”杜先生說，按照約定2019年1月1日商家上門安裝家具，但是直到1月7日，他都沒有等到商家來。隨后，杜先生聯系商家，但是對方表示，家具的加工不屬于門市部門，而是有專門的加工部門，因此他們不接受杜先生的咨詢，而是讓杜先生自己咨詢生產廠家。隨后在杜先生的多次要求下，商家給予回復，由于年底接單較多，完工時間延遲，需等到1月20日左右才能上門安裝家具。杜先生表示，商家違約在先，是否可以要求商家承擔責任。
時報記者 田敏
問題1
收據標注完工日期有法律效力嗎？
律師解答：天津敬科律師事務所楊晶律師表示，雖然商家并未與杜先生簽署合同，但是收據上約定了家具安裝日期，也有商家的蓋章和相關約定內容，在法律上這就算是商家給予消費者的一個承諾，也是消費者的一種消費證明。因此，這樣的收據也是具有法律效力的，并非一定要有合約消費者才能維權。
問題2
消費者能否依法主張要求賠償？
律師解答：楊晶律師表示，收據中約定工期為1個月，最晚交付時間為1月1日，而最終商家給予回復稱年底繁忙導致工期延長，這是商家自身問題導致的結果，與消費者無關，因此延期原因完全在于商家，需要商家自己承擔。在法律上商家已經違約，消費者可以要求其承擔相應的責任。不過，消費者主張違約責任比較麻煩，因為消費者損失無法確定。“消費者無法舉證實際違約給其帶來的損害。”楊晶律師表示，消費者向商家主張賠償損失太抽象了，舉證比較困難，如果最終無法舉證，那么商家也不用承擔責任。“家具無法按期安裝給消費者帶來的損害，太難界定！”楊晶律師說道。另外，她認為，商家所謂的售出后消費者只能聯系廠家也完全是推卸責任的表現，雖然家具后期生產屬于另外的部門，與門店無關，但消費者選貨和交錢是在門店完成的，后期門店有義務幫助協調和解決問題。
市民疑問
家具商品發生延期 是否都存在舉證難問題？
律師解答：楊晶律師表示，如果消費者購買的產品是無法替代的情況下，商家無法交付，給消費者帶來了其他的損失時，那么消費者舉證就比較容易，商家賠償的幾率也較大。“比如床，沒有及時送到，消費者沒辦法睡覺。”楊晶律師表示，本來約定好床送到，但由于廠家原因沒送到，導致消費者無法睡覺，而要出去住賓館，那么居住賓館就產生了費用，消費者可以舉證要求商家做出賠償。除了床具之外，其他家具類的不具備不可替代性，或者在時間上不具有緊迫性的，比較難舉證。最典型的就是新娘在結婚時所要用的婚紗或者禮服等，如果商家沒有按期交付，導致新娘需要再購買或者租賃其他產品，那么這產生的費用也應該由商家承擔。
律師提醒
消費者在購買定制類產品時，除了在合約或者收據中與商家約定完工時間之外，最好還要約定好如果超期完工，商家需要承擔的責任。“雖然賠償數額需要進一步舉證，但最起碼對其商家是個約束行為。”
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