智能、時尚、便捷的小家電已成為家電市場新寵，一時風光無限然，然而不得不說的是，伴隨著行業的高速發展，其諸多問題和隱憂也逐步顯現，尤其是售后服務亟待提升。
隨著國內消費市場的成熟而和人們生活水平的不斷提高，小家電已成為許多家庭必不可少的家電，同時，80后、90后逐步成為家電消費主力，消費觀念也不斷年輕化，智能、時尚、便捷的小家電更是成為家電市場新寵，一時風光無限。
然而不得不說的是，對于國內小家電企業而言，市場發展不成熟，泥沙俱下，在各地工商部門的歷次檢查中，小家電產品質量問題層出不窮。相較于小家電頻現的質量問題，出現問題后的維修服務匱乏更是小家電企業的通病。和大家電系統成熟的售后維修系統相比，很多小家電企業在售后服務方面甚至是一張白紙，維修服務嚴重滯后于小家電產業的發展。
棄之可惜的為難，何時走出維修難困境
“修不如買”成為消費者對產品的一致態度，這種情況的出現固然與小家電自身的特點有關。小家電方便、小巧受到不少消費者的青睞，因為產品售價便宜、輕巧便捷、容易購買，讓消費者大多在產品出現故障后會選擇另購新品，而不是聯系廠商進行產品維修。幾十元的電風扇，維修費甚至可以買新電扇。很多消費者戲稱小家電為“一次性”家電。雖是一句戲言，卻反應了當下小家電售后的混亂現狀，也給小家電未來的市場亮起了“警示燈”。
實際上，很多小家電品牌商都把售后服務當作雞肋，既舍棄不了，又不想投入更多資源。品牌商在這樣一種兩難的境地里自我掙扎、耗盡精力，而結果卻是用戶因為享受不到專業、周到的服務而抱怨和不滿；品牌商也因為售后服務體系不完善，影響品牌提升而苦惱和無奈。
小家電新售后服務何去何從
消費者對小家電需求中，售后服務居高不下，總結其原因有三點：
一是線下維修網點鋪設不足，師傅技能支撐不足；二是外包維修網點監管難，亂收費現象嚴重；
三是小家電產品型號眾多，往往很難找到統一的零配件。
目前，許多有實力的小家電生產廠家已經逐步意識到售后服務在企業發展戰略中的重要地位，有許多負責任的企業在這方面積極探索新路子，如美的小家電，依托其在各地建立直屬營銷中心的優勢，自建售后服務網點，還通過各地的營銷中心直接對各服務網點人員進行統一的技術培訓，有效提升了售后質量。超級售后提出了“新售后”模式，以互聯網資源融合的方式解決品牌商售后困局。在為家電行業進行售后過程系統化、可控化、各個節點賦能的變革中，對于小家電售后也提出了一條新的出路。而小狗電器則另辟蹊徑，推出的“中央維修”模式，該模式以中央倉庫為維修中心，以第三方快遞為網絡，實現待修產品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞到用戶的逆向物流過程，全程免費，輕松維修，值得小家電企業研究、學習、借鑒。
對于小家電企業，想要在未來擁有更強的競爭力，就必須提供完善的售后服務保障。雖然會面臨很多困難，但是不建立完善的網絡，小家電企業必將被消費市場淘汰。目前，市場上第三方的售后服務公司，是一個不錯的緩沖途徑，但是小家電企業自建售后才是穩固自身品牌的根本。作為小家電企業，在堅持專業化經營道路上，提升服務能力是其重要一步，同時，也是全面提升小家電企業的市場綜合競爭力的重要環節。
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