隨著80、90后逐漸成為新生代消費的主力軍，這些新中產們帶著他們強烈的個人意識，攪動著消費市場的變化。他們與互聯網接觸密切，對新鮮事物保存高度的興趣和關注，學歷普遍較高，對審美和品質的要求遠遠高于對價格。他們對自我價值的實現和自我個性的滿足需求越來越高，他們愿意花錢為品牌買單，為個性化的服務買單，但是他們要求消費后獲取的服務是更有質感的。于是，當下的消費市場已經迎來了新一輪的消費升級。消費升級對品牌提出了更高的要求，品牌必須順應趨勢提升自己的產品質量和品牌力。提升用戶消費體驗，重構產品與服務體系才是企業順利走過消費升級拐點的成功秘籍。
在這個消費升級的時期，大多數家居企業也正在面臨著行業發展的瓶頸。除了自身企業生產方式在行業中的發展地位以外，還面對著營銷方式是否落后，和是否巧妙融合了互聯網思維的問題。能夠體現生活品質的知名品牌、升級換代類的商品呈現出高速增長的態勢。具體到家居定制行業來看，當前，80后、90后逐漸成為主流消費群體，相比單品定制，消費者更青睞能夠實現一站式、個性化的全屋定制。不過，整個行業面臨著全新的課題——消費者對全屋定制的期望非常高，而行業目前還遠遠達不到消費者的期望。
在這樣的背景下，2018年8月，定制行業領頭品牌索菲亞借助天貓超級品牌日活動，深挖家居生活痛點，提出”有空生活”的生活主張。這是索菲亞“懂空間·會生活”的品牌內涵的提煉與深化，與索菲亞一直秉持的企業使命“讓家裝變得更簡單”一脈相承。
什么是“有空生活”?現在的快節奏生活讓我們每一個人都疲憊不堪，我們忙著工作，忙著消費，忙著相親結婚，忙著照顧家庭......我們也常常在計劃，計劃著去旅行，計劃著美化自己的家，計劃學習手沖咖啡，計劃給家人一個完美周末......最后卻總是遺憾的說“可惜沒空”。我們太需要重新規劃自己的生活，給自己享受生活的時間了。為了幫助大家實現“有空生活”，索菲亞運用自己專業設計團隊，打造了最大化利用空間的全屋定制方案，讓家不再雜亂，空間不再局促。為自己留空，自由呼吸，盡情享受“有空”的理想生活小確幸。
為了更好地詮釋“有空生活”新生活方式，索菲亞邀請了著名主持人蔡康永錄制“有空生活”概念片，結合蔡康永的生活智慧以及索菲亞的合理空間規劃和專業設計服務，挖掘消費者家裝痛點，深度解讀這一概念。在索菲亞天貓超級品牌日首播宣傳片中，蔡康永化身索菲亞空間診斷師，從現代人無暇運動、閱讀、與陪伴的生活痛點出發，給出解決方案讓擁擠的家居場景“變”出有空的生活空間，實力演繹索菲亞全屋定制全力以赴解決用戶的時間和空間難題，為生活騰“空”。蔡康永深度傳達“寵愛自己”的生活態度，鼓勵用戶百忙中不忘為自己創造生活的空間，“空出一天，過理想的有空生活”。
在新的消費趨勢下，消費者對品質生活、個性定制、便捷高效、互動體驗提出更高的要求。索菲亞迎合新中產消費者對品質生活的追逐習慣，在北京打造了首家沉浸式生活體驗館。索菲亞生活體驗館以科技及藝術為核心、結合玩樂、親子、學習的綜合模式，深化門店體驗，重構“人、貨、場”的關系，。該體驗店也從“有空玩樂”、“有空陪伴”、“有空學習”等角度進一步深入詮釋了“有空生活”主題。該體驗店于8月26日盛大開業，蔡康永親臨現場開展“有空分享”問答交流，分享他理想的有空生活。
傳統服務（大家居）的日趨成熟
隨著國內居民生活水平和文化水平的提升，80、90后適婚人群對家居環境的自主設計意識將日益增強，同時隨著包括保障性住房在內的小戶型住宅增多，定制家居因兼顧了實用性與空間利用率，又能充分展現出消費者對個性、時尚、舒適的追求，從而走俏家居消費市場。定制家居市場，已成為家居行業平穩發展中的一個新的經濟增長點，可以說家居定制類企業正在逐步走向市場藍海。
然而更重要的是，全屋定制家居的發展，切實的為用戶解決了痛點問題。對消費者來說，除了需要滿足個性化需求以外，還需要全屋定制能夠幫他們節省時間，統一風格，全面解決問題。不需要東跑西跑逛店買家居，省時、省心。所以，家居定制企業是否發展成熟，是否稱得上是大家居，至少要衡量以下兩點：首先，產品線是否可覆蓋家居生活多個品類;第二，可以實現讓用戶一站式購齊。以索菲亞為例，索菲亞的大家居產業規劃，已經從全屋柜類定制拓展到司米櫥柜、米蘭納木門、家具家品、定制窗簾，讓家的規劃更合理。以前只有定制，但消費者自己搭配了家品、櫥柜，未必能把空間最大化利用，現在有專業的設計師全屋規劃，更合理、省心，家居空間更“有空”。同時，大家居策略讓消費者一站式買齊全屋，消費者不用消耗大量的時間在跑建材市場，節省了裝修時間，實現了讓裝修更簡單。
索菲亞非常重視消費者需求，不斷塑造品牌個性，主動擁抱大家居時代。不僅將廣告語升級為“懂空間會生活”，將空間規劃的智慧和巧思融入產品設計，還在每個品類做深做透的基礎上，拓寬了大家居版圖，深化了大家居戰略，同時也取得了切實的發展成績。據索菲亞2017年年報顯示，截至2017年12月31日，“索菲亞”全屋定制產品擁有經銷商1200多位，全部店面超過2200家。索菲亞客戶數逾53.5萬，同比增長9.86%，實現客單價9960元/單，同比增長15.81%。2018年度索菲亞計劃加快整改舊有店面形象，新開400家門店，以及計劃開設大家居店100家。
索菲亞2018年經營計劃中強調，要以“索菲亞”品牌定制衣柜為核心，專心、專注，持續創新，強化產品研發、設計能力，優化產品結構，加快銷售網絡的拓展，推進生產布局和提升生產能力，把定制衣柜及其他配套家具做精、做大、做強，不斷深化公司“全屋定制”的大家居戰略，成為領先的“大家居解決方案提供者”。至此，我們已經可以看到，索菲亞的傳統服務(大家居)領域已經日趨成熟，我們相信在全屋定制的行業發展大潮中，索菲亞必然會始終開拓創新，走在前列。
索菲亞的新零售布局特點
近兩年來，新零售可謂是銷售領域當紅概念。什么是新零售呢?在今年的《阿里研究院新零售研究報告》中給出了這樣的解釋：新零售，以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。
索菲亞營銷中心副總經理錢曄曾深度解讀索菲亞的新營銷布局思路，他表示：對企業來說，要回歸到零售的本質，一定要了解消費者，以消費者為中心。索菲亞的產品全部采用按平米計價模式，透明計價，讓消費者更快更直白了解價格;不設平米數，讓消費者個性化選擇、搭配，回顧定制初心。另外，客戶喜歡去哪里，索菲亞就往哪里布局。突破傳統思維，創新的嘗試在綜合體商圈、商超大范圍地鋪廣品牌店面。更重要的是，運用互聯網技術、大數據賦能，更立體地去了解用戶的生活方式，更精準地觸達用戶。通過接入阿里智慧門店系統，形成了智能客流、智能導購、智能支付、智能客服。
索菲亞CMO王飚也曾經表示，“新零售”就是利用好互聯網、智能化、大數據等手段，讓全渠道的體驗性和所見即所得的即得性充分得到發揮，同時讓銷售轉化有互聯網式的效率提升，效率同樣的投入更大的產出。
索菲亞并沒有將新零售簡單地理解為線上導流到線下，而是打造線上線下的經營思維統一。最大化將現代運用互聯網應用技術向多渠道推廣品牌，充分尊重消費者生活方式和喜好，將更多流量最大化轉化為銷量。此次與天貓合作的“有空生活”主題活動，就是基于這種新營銷思路打造的一次成功嘗試。
雙向成熟的創意成果
再看看此次索菲亞打造的生活體驗館。作為索菲亞式新零售的全新陣地，該體驗館兼備科技技術與家居藝術。利用最新科技，為“有空”量身設計，以沉浸式的體驗呈現定制家居對生活空間的改變。與消費者較為熟悉的家居賣場、家居品牌體驗店等形式有極大的不同。
我們模擬一下初次來這里體驗的場景，看一看這個體驗館與普通門店相比，都有什么新鮮的設計。
初入一樓，在WeTalk生活展，你或是看到一場小型的藝術展、畫展，或是看到創意市集，你還能在這里diy創意墻、通過互動屏跟你理想的家合照留念。在家”停“影院，你可以在用索菲亞家具打造的電影場景當一次電影主角，還可以試試索菲亞的DIYhome，自己DIY自己家庭電影大背景。在嵌入在索菲亞家居場景里的書咖里，拿起你最感興趣的書，在互動屏里寫下你的所感所想，做出你的專屬書簽，或者選擇一個你愛的角落，品嘗著咖啡過一個休閑的下午。這一層給你理由駐足欣賞，隨遇而安。在品味生活情趣的同時，將自己融入索菲亞帶著法國氣息的8個不同系列的產品里。有興趣的話，拿起手機拍一會，然后在旁邊的休息區喝杯咖啡，發發朋友圈。今天朋友圈的你，藝術氣質滿滿。
走進二樓，看淘氣的寶貝在這里的游戲區里撒歡。也許還正好遇到了現場親子活動，和寶貝一起玩。一邊陪伴孩子，一邊享受免費空調、免費飲料點心、免費親子娛樂時，你還能考慮考慮怎么改善寶貝的房間。這一層的索菲亞米蘭納木門專區和索菲亞家居家品專區，也正好滿足了你瀏覽選購的需求。
再到三樓，一定會被熱鬧的場景吸引，正有一位帥哥或美女在那邊講課呢。快聽聽，烘焙也好，收納也好，都是達人講師分享，干貨滿滿。有空生活，還要有空學習。學習之余，再看看司米櫥柜專區和索菲亞窗簾專區。你想要的美好生活，應該都出現在腦海里了吧。
回頭看看。這樣的線下體驗式營銷模式，將大家居的產品優勢和新營銷的促銷優勢完美結合，體驗——選購——定制——到家，完成一個C2B的閉環。怎么會不受到消費者的歡迎?
近年來，隨著家居行業的蓬勃發展，家裝產品的線下體驗越來越凸顯出其重要性。但是，品牌自營的體驗店總會受到規模和產品品類的限制，吸引用戶入店體驗的能力是有限的。要做到最大程度的吸引用戶入店，并長時間駐足細致體驗，就必須滿足體驗場景的生活化和產品體系的成熟化。打破家居賣場冷冰冰的常規感受，讓用戶真的找到在家里的感覺。對產品有了感情，自然更愿意欣然接受。此次索菲亞生活體驗館正是集合了品牌雙向成熟的優勢，重拳出擊，打造的行業新景象。
我們期待著索菲亞更多的體驗館走進市場，也期待更多品牌雙向成熟。讓消費環境不斷多元化，加速整個家居行業的升級和發展。
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