發(fā)布時間:2018/7/26 10:58:20 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
從7月15日世界杯落幕至今，短短十余天，有關(guān)華帝“奪冠退全款”的討論持續(xù)升溫，隨后出現(xiàn)的“退款和退卡”之爭更是引發(fā)網(wǎng)友熱議。針對活動退款細節(jié)、進展和爭議焦點，近日，華帝在《南方日報》用一個整版，就退款公開發(fā)聲：華帝將信守承諾加快退款進度，并為溝通不暢表達歉意。
公布退款進展：線上基本結(jié)束，線下退款完成一半
據(jù)聲明中公布的數(shù)據(jù)顯示：截止到7月23日20:00分，線上共完成退卡數(shù)量5855單，完成退卡金額2112萬元，占“奪冠套餐”總金額的73%;線下已完成退款數(shù)量5860單，退款金額3030萬元，占“奪冠套餐”總金額61%，合計退款金額達到5142萬元，整個退款活動預計在本周內(nèi)可以結(jié)束，眾多消費者表示對退款進度比較滿意。
這次華帝舉辦的“奪冠退全款”活動，時間原定6月30日截止，后再延期3天，活動的有效參與期限擴展至7月3日晚上22點。
決戰(zhàn)前夕，即7月14日，華帝也已先人一步，在官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、官方微博及各電商平臺的華帝授權(quán)店鋪首頁提前將線上線下退款流程進行了公示。
伴隨世界杯決賽塵埃落定，7月16日凌晨法國隊奪冠。我們在華帝的官網(wǎng)、官方微博、官方微信，同時結(jié)合網(wǎng)友上傳的手機短信截圖上，都能看見華帝就退卡退款事宜進行了公告，并按照7月15日決賽前公示的規(guī)則，立即啟動退款工作。
聲明中說：華帝始終將消費者關(guān)心的、疑惑的、顧慮的問題放在了第一位，在第一時間進行了退款流程公示，同時也在第一時間有序啟動了退款流程。
華帝回應：爭議部分將積極做好溝通工作
回顧華帝在整個活動期間對外公示的資料，有關(guān)“退款”、“退卡”的說明早有規(guī)定：華帝線上官方授權(quán)店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客平臺購物卡;線下專賣店在完成“退款登記驗證手續(xù)”后，將為顧客辦理退款。
簡單來說，自5月30日活動開始，活動細則都區(qū)分為“線上退(購物)卡”和“線下退款”兩個部分。
7月19日，華帝就“退款和退卡”的爭議，積極與中國消費者協(xié)會溝通，對于中消協(xié)關(guān)注的問題給予了及時回復。
對于媒體和消費者關(guān)心的“退款變退卡”的問題，華帝也作了回應：“沒有退款變退卡這一說，因為細則規(guī)定的就是線上退卡，線下退現(xiàn)金”。至于為何出現(xiàn)了“退款變退卡”的誤讀，華帝認為是消費者對規(guī)則的理解和溝通不暢引起。
成功辦理網(wǎng)上退款的王女士認為：“網(wǎng)上退款比退現(xiàn)金更方便，因為直接可以存到自己的消費卡里，更便于網(wǎng)上購物。拿到現(xiàn)金還要存到卡里，不是更麻煩嗎?“
華帝在接受記者采訪時表示：當初設(shè)計退卡這一環(huán)節(jié)，就是充分理解了消費者的網(wǎng)上購物習慣，退卡更為便利;二是考慮到消費者的個人隱私，因為退現(xiàn)金要收集用戶身份證、銀行賬號信息。如果集中到一個地方領(lǐng)錢，不僅浪費時間，消費者也沒法集中到線下來。
而從網(wǎng)上流傳的活動消費者反饋細心觀察，不難發(fā)現(xiàn)爭論的焦點并不在“退款還是退卡”，而是在于華帝與消費者之間的溝通理解。
華帝方面表示：對于一部分消費者購買了華帝產(chǎn)品，但不符合享受活動權(quán)益而提出退款的要求，并由此引起的誤會和不滿，他們表示理解。同時，對于在活動細則解釋、溝通中給消費者帶來的不便，華帝表示真誠抱歉，并會在隨后的工作中總結(jié)經(jīng)驗，隨時歡迎社會各界進行監(jiān)督。
退款風波不改華帝誠信本色：以后還要策劃類似活動
這次世界杯營銷活動大獲成功，實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的共贏，更是一塊試金石，考驗了華帝的誠信品質(zhì)。華帝高層在接受采訪時表示：以后還要繼續(xù)策劃類似活動，回饋更廣大的消費者，當然，在活動規(guī)則和細節(jié)上會更加嚴謹一些。
華帝股份公司副總裁兼董事會秘書吳剛在接受采訪時表示：作為一家優(yōu)質(zhì)的公眾公司，華帝歷來把消費者的訴求放在第一位，也敢于承擔相應的社會責任，之前的承諾也會一一兌現(xiàn)，希望大家一如既往的支持華帝。
真金不怕火煉。從“法國隊奪冠，華帝退全款”一炮打響，到“華帝退全款”、退款變退卡引起爭議風波不斷，不乏其中有部分自媒體混淆視聽，甚至出現(xiàn)“中消協(xié)施壓，華帝終于退款”的不實報道，甚至道德綁架企業(yè)聲譽，但最終的結(jié)果是華帝經(jīng)受了考驗，信守承諾，收獲網(wǎng)友點贊無數(shù)，尤其是眾多購買了華帝產(chǎn)品的用戶，在欣賞法國與克羅地亞精彩的世紀大戰(zhàn)的同時，還免費享用了華帝產(chǎn)品，成為名副其實的大贏家。
據(jù)公開資料顯示，多年來，華帝不僅熱衷公益事業(yè)，資助數(shù)千名失學兒童、援建多所希望小學，而且透過資本市場回報投資者也是大手筆。華帝自上市以來累計籌集資金3.19億元，但卻累計向投資者分紅約8.86億元，股東和投資者的權(quán)益回報金額遠遠高于公司從資本市場募集的金額，這也證明了企業(yè)對社會的責任和擔當。
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