發(fā)布時間:2018/3/5 12:43:17 來源:和訊網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
現(xiàn)如今，我們不管是購物還是吃個飯、喝杯咖啡都講究體驗感，因此，商家更加注重“以客戶為中心”，注重客戶體驗及口碑！但是說起來容易，做起來卻很難！特別是迎來裝修旺季，裝修促銷遍地都是，同樣隨之而來的裝修問題百出！很多人白天忙于工作，周末還要為裝修跑工地來回奔波，裝修心太累，如何避免這些裝修難題？
對于裝修行業(yè)來說，客戶滿意度非常重要，但是不解決裝修貓膩，如何體現(xiàn)客戶滿意度？
在這樣的環(huán)境下，面對施工、服務，越是難，金螳螂裝修越是強要求，做好服務滿意度！我們一起看看金螳螂是如何站在“以客戶為中心”的角度，做好客戶滿意度的！
相信行業(yè)人士都知道公裝領域的佼佼者——金螳螂！自2003以來已連續(xù)14年名列中國建筑裝飾百強企業(yè)第一名, 且是業(yè)內(nèi)一騎絕塵的領跑者。 2015年8月，金螳螂家裝電子商務（蘇州）有限公司（以下簡稱“金螳螂·家”）成立；同年12月，第一批門店率先在上海、南京、蘇州、鄭州開業(yè)，金螳螂挺進家裝正式拉開序幕。旋風所至，風生水起。截至2017年12月，全國已開門店達134家。金螳螂·家雄心勃勃，計劃率先突破百億規(guī)模。
金螳螂能做到連續(xù)14年“第一”，就是因為20多年的專注精神，對細節(jié)的專注，追求匠心精神，這也是蘇州這個城市的文化風格的體現(xiàn)，同時也是植根于蘇州的金螳螂以“匠心、細心、精細”為內(nèi)核的企業(yè)文化的結晶。金螳螂進軍家裝市場，是金螳螂經(jīng)過市場分析、縝密研究后作出的重大決策。而金螳螂·家正是借助金螳螂在公裝市場上多年沉淀下來的施工經(jīng)驗和管理服務理念，不斷銳意進取、不斷探索總結，與廣大同行共同推進家裝行業(yè)更加健康的持續(xù)發(fā)展。
金螳螂·家線上布局官網(wǎng)、天貓、京東、自媒體、APP等渠道，結合線下全國門店，全流程打通線上營銷體系；其二，全國城市加快布局，為更多城市消費者提供省心、放心的家裝服務；其三，產(chǎn)研結合，以消費者需求為中心，橫向拓展到整個家裝產(chǎn)業(yè)鏈，與工廠進行聯(lián)合研發(fā)滿足市場需求的產(chǎn)品。
2017年9月-10月，金螳螂·家研發(fā)團隊親自到品牌商工廠實地考察及和選品，主材、軟裝、智能、舒適、健康產(chǎn)品品類齊全，大品牌，F(xiàn)2C集采模式，性價比高，環(huán)保安全。
2018年，金螳螂·家全屋整裝4.0耀世發(fā)布，涵蓋五大系統(tǒng)，從硬裝、軟裝、智能、舒適、健康，構建品質(zhì)生活空間，讓客戶朋友盡享舒適安全家居生活。
金螳螂·家#不嚴不選#走進工廠
各大媒體記者走進蘇州中心倉
金螳螂·家的服務得到廣大消費者的認可，站在用戶的角度，給予用戶更多生活體驗！
一是、品牌優(yōu)勢。金螳螂作為公裝行業(yè)的領導企業(yè)，為金螳螂·家提供了強而有力的品牌支撐。
二是模式優(yōu)勢。金螳螂·家門店由金螳螂直營控股、經(jīng)營團隊參股，充分調(diào)動門店努力工作的積極性。
三是資源優(yōu)勢。首先，供應量方面，金螳螂·家站在金螳螂“巨人”的肩膀上，借助母公司強大的供應鏈體系，整合國內(nèi)外一線品牌，滿足各類消費者品質(zhì)需求。其次，設計方面，金螳螂4000余人的設計師團隊，為金螳螂·家提供了海量設計案例和豐富的設計經(jīng)驗。第三，系統(tǒng)開發(fā)方面，金螳螂·家從客戶需求出發(fā)，自主研發(fā)Qu+云設計及VR系統(tǒng)，可以實現(xiàn)一鍵創(chuàng)建戶型、一鍵渲染、一鍵VR等功能，進一步提升了設計效率，消費者可以通過沉浸式體驗。第四，產(chǎn)品方面，金螳螂·家基于消費者的需求，推出嚴選家、舒適家、品質(zhì)家、尊享家，還有非常人性化的老人房及兒童房?？梢姺浅Ｓ眯?。
四是管理優(yōu)勢。每個家裝項目如同一個小的公裝項目，金螳螂·家秉承金螳螂“不掛靠、不轉(zhuǎn)包”的原則，堅持直營，每個項目配有“工程管家”幫助消費者把關，每個項目都有施工APP實時監(jiān)控文明施工、進度、質(zhì)量、安全等。
五是文化優(yōu)勢。金螳螂·家全體員工都秉承著金螳螂25年沉淀下來的拼搏向上、勇爭第一的企業(yè)文化，為家裝事業(yè)不斷奮斗，致力于將金螳螂·家打造成為中國最具影響力的品質(zhì)家居綜合服務商。
所謂全屋整裝解決方案是指包含家庭裝修(硬裝)、家居裝飾(軟裝)、家居智能系統(tǒng)、家居健康系統(tǒng)、家居舒適系統(tǒng)等5大系統(tǒng)。金螳螂·家注重消費體驗，關注一個家庭的家居全生命周期，提供可拓展性的解決方案。提升客戶的生活質(zhì)量，滿足消費者各類碎片化的生活需求。
金螳螂·家一直堅持以客戶為中心，做到讓客戶對產(chǎn)品價格、質(zhì)量、環(huán)保、服務放心。
關于價格放心：金螳螂·家深度整合全球材料商，實現(xiàn)產(chǎn)品F2C，即從采購源頭直達消費者家中，去中介化，打掉裝飾行業(yè)灰色收入，回歸消費主權，提升產(chǎn)品性價比。
關于質(zhì)量放心：金螳螂·家傳承金螳螂25年施工管理經(jīng)驗，制定出符合家裝行業(yè)特點的20/80管理體系，保障施工節(jié)點，完美落地交付；同時，針對施工班組及工人有專門的五星施工班組體系，保證施工班組施工的標準化及專業(yè)化，金螳螂·家衡量施工班組的唯一標準是用戶的滿意度達到100%。
環(huán)保放心，指在施工過程中完全選用符合國際通用標準的環(huán)保材料，施工過程文明、環(huán)保。
服務放心。主要是施工進度的務及售后服務兩方面。
進度放心是指金螳螂·家將每個項目（平層）的硬裝施工工期確定為75個工作日，同時在施工過程中，消費者可以通過手機APP，實時檢測施工進度。此外，金螳螂·家五步質(zhì)檢流程層層把關，確保每道工序的施工質(zhì)量，實現(xiàn)對消費者的完美交付。
售后服務放心是指如果消費者有售后方面的咨詢可隨時撥打金螳螂·家售后電話，金螳螂·家的售后要求做到1分鐘響應，2小時回復，24小時服務到位。
金螳螂·家所有門店均為直營店，傳承金螳螂“不轉(zhuǎn)包、不掛靠”的原則，目的是為了保證每一個工地的質(zhì)量，這才是生存之根本。
“以客戶為中心”被每一家企業(yè)提起過，可是支撐起它的并不是一句口號！“以客戶為中心”是真的站在客戶角度做實事！金螳螂·家等你來體驗！
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