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　　現(xiàn)如今，我們不管是購物還是吃個(gè)飯、喝杯咖啡都講究體驗(yàn)感，因此，商家更加注重“以客戶為中心”，注重客戶體驗(yàn)及口碑！但是說起來容易，做起來卻很難！特別是迎來裝修旺季，裝修促銷遍地都是，同樣隨之而來的裝修問題百出！很多人白天忙于工作，周末還要為裝修跑工地來回奔波，裝修心太累，如何避免這些裝修難題？

　　對于裝修行業(yè)來說，客戶滿意度非常重要，但是不解決裝修貓膩，如何體現(xiàn)客戶滿意度？

　　在這樣的環(huán)境下，面對施工、服務(wù)，越是難，金螳螂裝修越是強(qiáng)要求，做好服務(wù)滿意度！我們一起看看金螳螂是如何站在“以客戶為中心”的角度，做好客戶滿意度的！

　　相信行業(yè)人士都知道公裝領(lǐng)域的佼佼者——金螳螂！自2003以來已連續(xù)14年名列中國建筑裝飾百強(qiáng)企業(yè)第一名, 且是業(yè)內(nèi)一騎絕塵的領(lǐng)跑者。 2015年8月，金螳螂家裝電子商務(wù)（蘇州）有限公司（以下簡稱“金螳螂·家”）成立；同年12月，第一批門店率先在上海、南京、蘇州、鄭州開業(yè)，金螳螂挺進(jìn)家裝正式拉開序幕。旋風(fēng)所至，風(fēng)生水起。截至2017年12月，全國已開門店達(dá)134家。金螳螂·家雄心勃勃，計(jì)劃率先突破百億規(guī)模。

　　金螳螂能做到連續(xù)14年“第一”，就是因?yàn)?0多年的專注精神，對細(xì)節(jié)的專注，追求匠心精神，這也是蘇州這個(gè)城市的文化風(fēng)格的體現(xiàn)，同時(shí)也是植根于蘇州的金螳螂以“匠心、細(xì)心、精細(xì)”為內(nèi)核的企業(yè)文化的結(jié)晶。金螳螂進(jìn)軍家裝市場，是金螳螂經(jīng)過市場分析、縝密研究后作出的重大決策。而金螳螂·家正是借助金螳螂在公裝市場上多年沉淀下來的施工經(jīng)驗(yàn)和管理服務(wù)理念，不斷銳意進(jìn)取、不斷探索總結(jié)，與廣大同行共同推進(jìn)家裝行業(yè)更加健康的持續(xù)發(fā)展。

　　金螳螂·家線上布局官網(wǎng)、天貓、京東、自媒體、APP等渠道，結(jié)合線下全國門店，全流程打通線上營銷體系；其二，全國城市加快布局，為更多城市消費(fèi)者提供省心、放心的家裝服務(wù)；其三，產(chǎn)研結(jié)合，以消費(fèi)者需求為中心，橫向拓展到整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈，與工廠進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)滿足市場需求的產(chǎn)品。

　　2017年9月-10月，金螳螂·家研發(fā)團(tuán)隊(duì)親自到品牌商工廠實(shí)地考察及和選品，主材、軟裝、智能、舒適、健康產(chǎn)品品類齊全，大品牌，F(xiàn)2C集采模式，性價(jià)比高，環(huán)保安全。

　　2018年，金螳螂·家全屋整裝4.0耀世發(fā)布，涵蓋五大系統(tǒng)，從硬裝、軟裝、智能、舒適、健康，構(gòu)建品質(zhì)生活空間，讓客戶朋友盡享舒適安全家居生活。

　　金螳螂·家#不嚴(yán)不選#走進(jìn)工廠

　　各大媒體記者走進(jìn)蘇州中心倉

　　金螳螂·家的服務(wù)得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，站在用戶的角度，給予用戶更多生活體驗(yàn)！

　　一是、品牌優(yōu)勢。金螳螂作為公裝行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，為金螳螂·家提供了強(qiáng)而有力的品牌支撐。

　　二是模式優(yōu)勢。金螳螂·家門店由金螳螂直營控股、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)參股，充分調(diào)動(dòng)門店努力工作的積極性。

　　三是資源優(yōu)勢。首先，供應(yīng)量方面，金螳螂·家站在金螳螂“巨人”的肩膀上，借助母公司強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，整合國內(nèi)外一線品牌，滿足各類消費(fèi)者品質(zhì)需求。其次，設(shè)計(jì)方面，金螳螂4000余人的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，為金螳螂·家提供了海量設(shè)計(jì)案例和豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。第三，系統(tǒng)開發(fā)方面，金螳螂·家從客戶需求出發(fā)，自主研發(fā)Qu+云設(shè)計(jì)及VR系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)一鍵創(chuàng)建戶型、一鍵渲染、一鍵VR等功能，進(jìn)一步提升了設(shè)計(jì)效率，消費(fèi)者可以通過沉浸式體驗(yàn)。第四，產(chǎn)品方面，金螳螂·家基于消費(fèi)者的需求，推出嚴(yán)選家、舒適家、品質(zhì)家、尊享家，還有非常人性化的老人房及兒童房。可見非常用心。

　　四是管理優(yōu)勢。每個(gè)家裝項(xiàng)目如同一個(gè)小的公裝項(xiàng)目，金螳螂·家秉承金螳螂“不掛靠、不轉(zhuǎn)包”的原則，堅(jiān)持直營，每個(gè)項(xiàng)目配有“工程管家”幫助消費(fèi)者把關(guān)，每個(gè)項(xiàng)目都有施工APP實(shí)時(shí)監(jiān)控文明施工、進(jìn)度、質(zhì)量、安全等。

　　五是文化優(yōu)勢。金螳螂·家全體員工都秉承著金螳螂25年沉淀下來的拼搏向上、勇爭第一的企業(yè)文化，為家裝事業(yè)不斷奮斗，致力于將金螳螂·家打造成為中國最具影響力的品質(zhì)家居綜合服務(wù)商。

　　所謂全屋整裝解決方案是指包含家庭裝修(硬裝)、家居裝飾(軟裝)、家居智能系統(tǒng)、家居健康系統(tǒng)、家居舒適系統(tǒng)等5大系統(tǒng)。金螳螂·家注重消費(fèi)體驗(yàn)，關(guān)注一個(gè)家庭的家居全生命周期，提供可拓展性的解決方案。提升客戶的生活質(zhì)量，滿足消費(fèi)者各類碎片化的生活需求。

　　金螳螂·家一直堅(jiān)持以客戶為中心，做到讓客戶對產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、環(huán)保、服務(wù)放心。

　　關(guān)于價(jià)格放心：金螳螂·家深度整合全球材料商，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品F2C，即從采購源頭直達(dá)消費(fèi)者家中，去中介化，打掉裝飾行業(yè)灰色收入，回歸消費(fèi)主權(quán)，提升產(chǎn)品性價(jià)比。

　　關(guān)于質(zhì)量放心：金螳螂·家傳承金螳螂25年施工管理經(jīng)驗(yàn)，制定出符合家裝行業(yè)特點(diǎn)的20/80管理體系，保障施工節(jié)點(diǎn)，完美落地交付；同時(shí)，針對施工班組及工人有專門的五星施工班組體系，保證施工班組施工的標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化，金螳螂·家衡量施工班組的唯一標(biāo)準(zhǔn)是用戶的滿意度達(dá)到100%。

　　環(huán)保放心，指在施工過程中完全選用符合國際通用標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保材料，施工過程文明、環(huán)保。

　　服務(wù)放心。主要是施工進(jìn)度的務(wù)及售后服務(wù)兩方面。

　　進(jìn)度放心是指金螳螂·家將每個(gè)項(xiàng)目（平層）的硬裝施工工期確定為75個(gè)工作日，同時(shí)在施工過程中，消費(fèi)者可以通過手機(jī)APP，實(shí)時(shí)檢測施工進(jìn)度。此外，金螳螂·家五步質(zhì)檢流程層層把關(guān)，確保每道工序的施工質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的完美交付。

　　售后服務(wù)放心是指如果消費(fèi)者有售后方面的咨詢可隨時(shí)撥打金螳螂·家售后電話，金螳螂·家的售后要求做到1分鐘響應(yīng)，2小時(shí)回復(fù)，24小時(shí)服務(wù)到位。

　　金螳螂·家所有門店均為直營店，傳承金螳螂“不轉(zhuǎn)包、不掛靠”的原則，目的是為了保證每一個(gè)工地的質(zhì)量，這才是生存之根本。

　　“以客戶為中心”被每一家企業(yè)提起過，可是支撐起它的并不是一句口號(hào)！“以客戶為中心”是真的站在客戶角度做實(shí)事！金螳螂·家等你來體驗(yàn)！

　　老客戶關(guān)懷活動(dòng)