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　　原標(biāo)題：歐派測(cè)量失誤 投訴一月無人管

消費(fèi)者希望得到合理解釋并道歉 客服表示正在處理中

　　劉女士此前購(gòu)買了歐派櫥柜、衣柜等家具，但因設(shè)計(jì)師測(cè)量失誤，造成安裝時(shí)出現(xiàn)尺寸錯(cuò)誤、壁柜位置不對(duì)等問題。隨后，劉女士多次和設(shè)計(jì)師及歐派裝飾客服溝通，希望得到解決和補(bǔ)償，但近一個(gè)月過去了，歐派始終沒有反饋。歐派昨天表示，將盡快和消費(fèi)者溝通處理。

　　預(yù)留空間小 被迫換冰箱

　　劉女士此前在歐派專賣店購(gòu)買櫥柜、衣柜等家具，消費(fèi)共計(jì)13萬元。安裝前，歐派設(shè)計(jì)師上門進(jìn)行尺寸測(cè)量。劉女士稱，設(shè)計(jì)師在測(cè)量后告訴她，他的設(shè)計(jì)充分利用了空間，他會(huì)將設(shè)計(jì)方案交給廠家制作。

　　可是，在8月6日安裝時(shí)，劉女士發(fā)現(xiàn)了不少問題。為盡可能利用廚房空間，測(cè)量前，她在網(wǎng)上訂購(gòu)了冰箱，并將冰箱尺寸提前告訴了設(shè)計(jì)師。“但在櫥柜安裝完成后，由于預(yù)留空間太小，根本無法放入冰箱。”北京晨報(bào)記者看到，在劉女士與設(shè)計(jì)師聊天記錄中，設(shè)計(jì)師承認(rèn)是其內(nèi)部溝通失誤，但他只負(fù)責(zé)將櫥柜重新拆改尺寸。“可我當(dāng)時(shí)已經(jīng)入住了，就沒有接受拆改方案，只能重新選購(gòu)冰箱。”劉女士稱，因?yàn)轭A(yù)留的空間比較高，而寬度比較窄，只有一款價(jià)格為7000多元的冰箱合適尺寸。“沒辦法，我不得不多花4000余元換了一臺(tái)冰箱。”

　　書柜橫隔斷 擋插座網(wǎng)口

　　不僅如此，劉女士稱，她和設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)初期時(shí)溝通，在書柜中預(yù)留一插座與網(wǎng)口，插座與網(wǎng)口預(yù)留的位置由歐派設(shè)計(jì)師提供。“但安裝書柜時(shí)，我發(fā)現(xiàn)插座與網(wǎng)口正位于書柜橫隔斷，無奈只能將該儲(chǔ)物格橫隔斷提高，整個(gè)書柜看起來很不協(xié)調(diào)，很多東西放不下了。”

　　為盡可能利用室內(nèi)空間，劉女士在主臥及次臥陽(yáng)臺(tái)均購(gòu)置儲(chǔ)物柜，但歐派在儲(chǔ)物柜的設(shè)計(jì)方案中沒能讓柜體緊挨墻壁，致使儲(chǔ)物柜與陽(yáng)臺(tái)墻面間存在5厘米的縫隙。“不僅浪費(fèi)空間，而且還存在衛(wèi)生死角。”劉女士稱，還有整屋的柜體把手樣式錯(cuò)誤、壁柜門安裝錯(cuò)誤等多個(gè)問題。“這些問題讓我很惱火，我花了專業(yè)的價(jià)錢，卻沒有享受到專業(yè)服務(wù)。”

　　溝通一個(gè)月 始終無進(jìn)展

　　“出現(xiàn)問題后，我立即向設(shè)計(jì)師反映了問題，希望得到合理解釋以及處理辦法。”劉女士稱，自己對(duì)金錢賠償并無具體要求，但希望商家對(duì)失誤給出解釋和道歉。“設(shè)計(jì)師向我表示，因?yàn)槭д`造成了我的困擾很抱歉，會(huì)給我贈(zèng)送大禮包并親自致歉。我想著大家都不容易，便同意了。但此后，卻再無音訊。”

　　無奈之下，劉女士多次聯(lián)系了歐派總部客服反映情況。“但客服給我的答案永遠(yuǎn)是‘如實(shí)記錄，安排人處理，向有關(guān)部門反映’，這讓我很反感。”劉女士稱，她已經(jīng)疲于和歐派裝飾糾纏，打算直接向工商部門反映問題。昨天，北京晨報(bào)記者聯(lián)系歐派裝飾客服人員，對(duì)方表示劉女士的情況確有登記，目前已經(jīng)在處理中，會(huì)盡快催促解決。但對(duì)于解決方案，客服表示并不清楚。

　　北京晨報(bào)熱線新聞

　　記者 張靜雅

　　線索：劉女士