8月29日媒體溝通會上，京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁閆小兵推出了12條政策，意圖顛覆傳統電商開放模式，重新塑造開放平臺新生態，讓商家在能在電商平臺安心賺錢，讓消費者在京東家電的開放平臺上放心購物。
這些震驚行業政創新策堪稱“12條軍規”，他們分別是：
1、全面引入品牌官方旗艦店
2、以倉儲和物流能力為基本原則，嚴格控制賣向全國的品牌旗艦店
3、以物流三日達為基本條件，大力發展區域專賣店
4、所有平臺商家自由定價，京東不會干預價格，不會發券變相動價
5、嚴禁刷單，鼓勵公平競爭，依靠京東嚴密的風控體系，嚴厲處罰直至關店
6、對劣質服務一票否決，這是京東唯一的霸王條款。只要商家與消費者發生糾紛，京東客服作為仲裁人，可以先行賠付
7、對販賣翻新機和二手電器的商家零容忍，加倍處罰直至關店
8、京東提供物流和廣告服務，全部本著自由競爭和自愿原則，絕不強迫
9、京東將陸續推出內容平臺，對內容提供者和賣家，做到有償使用
10、對于從外部導流到京東的賣家，京東會大幅度降低合同點位，直至免收
11、京東會不斷改進數據服務，讓賣家及時準確地得到第一手消息信息
12、讓賣家在京東盈利是我們的基本原則，京東會不斷提升后臺效率，降低成本，同時打擊惡性競爭，讓生態良性運轉
根據工信部的數據顯示，2017年上半年京東家電占據家電行業線上份額的61.3%，他的競爭對手天貓只有28%，與天貓聯手的蘇寧易購更是只有9.8%，京東家電已經是當之無愧的中國家電行業線上線下第一渠道商。
平臺商家重塑分級，大力發展區域店鋪
首先，全新的“官方旗艦店”將不同于傳統平臺電商的魚龍混雜，京東的“官方”必須要求是由廠商直接運營，所經營的商品要求覆蓋該品牌線上線下的所有商品，讓官方旗艦店在有流量的生態系統中發揮更大的品牌效應，真正打通上下游銷售渠道，從而提升平臺店鋪的品牌影響力。
其次，區域店鋪將作為戰略重點，核心是解決其他平臺店鋪發貨的送貨時效和服務難問題，消費者購買區域店鋪商品，三天內必須送達，將成為京東家電的硬性條件。而對于消費者來說，區域專賣店能使得物流更快地響應和送達，相比傳統的開放平臺模式，京東三日物流這一硬指標不僅是政策規范，更從根本上解決了以往開放平臺物流服務差的問題。從此，各個地方的消費都者將更容易找到適合自己的商家和產品，享受到個性化的服務，開放平臺也將從過往的區域惡性混戰變成良性的生態共贏。
服務一票否決制，成為唯一“霸王條款”
京東全新的平臺模式將通過嚴密的風控體系，嚴化平臺管理措施，鼓勵公平競爭。對刷單、售假等行為實行零容忍，一經發現馬上處理，直至關店。同時，為保障產品的質量，京東實施全平臺商品抽檢和審查制度，對于質量不合格的產品與屢次查出問題和被投訴的商家將即刻清退。
同時為保障消費者權益，京東實行先行賠付服務政策。京東會監管賣家服務，只要消費者與賣家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時之內回復解決，對于賣家服務原因導致消費者投訴的，一經核實，京東客服作為裁決人可以先行賠付。閆小兵笑稱，這是京東唯一的“霸王條款”。部分商家因服務難以達標而被淘汰，促使商家間良性競爭，末位淘汰。
降低渠道成本，提升行業利潤
京東開放平臺新模式本著自由與自愿的市場競爭原則，承諾所有平臺商家可以自由定價，京東不會干涉產品價格，更不會發券變相動價。京東作為平臺服務商，不僅將不斷提高后臺效率，降低成本，為商家“減負”。同時，允許商家在物流與廣告投放上自由選擇，絕不強迫。除此之外，對于外部導流到京東的平臺商家，京東將會大幅度降低合同點位，從而鼓勵平臺商家的電商化轉型。
同時，京東會以大數據、人工智能技術為基礎，讓廠家及時準確得到第一手消費信息，了解消費者的購物習慣和興趣喜好，有針對性地進行產品和營銷創新，并將陸續推出具有健康運營模式的內容平臺，對于內容提供者和賣家做到有償使用。
可以看到，京東一系列平臺新舉措，就是要通過全方位的創新和戰略升級幫助品牌商降低成本提高效率，讓商家做生意更簡單。進而消費者也可以享受到豐富、優質、放心的產品服務。作為行業老大，京東通過自營模式已經把天貓等平臺打的節節敗退，此次開放平臺模式可以說又斷了天貓的后路。
京東的未來正如閆小兵說，“借助全新的開放平臺模式，我們希望再次創造一個‘奇跡’，三年再造一個京東家電！”
設為首頁 
