“京東家電將全面引入品牌官方旗艦店，真正打通線上線下，讓平臺賣家完全自主定價、自由營銷;同時大力發展區域專賣店，確保物流三天內送達;服務方面，京東將對刷單、售假等行為零容忍，消費者與賣家發生糾紛京東將先行賠付。”8月29日，京東集團副總裁兼家電事業部總裁閆小兵宣布，京東將重塑電商開放平臺新模式，力爭三年再造一個京東家電。“天貓的傳統玩法將被顛覆。”
閆小兵宣布，京東新平臺化政策將于今年10月1日起正式實施。京東家電將通過提供公平、高效、可持續的良性經營平臺，充分保證商家的權益和利潤，為消費者帶來極致的購物體驗，從而與產業鏈和消費者共創、共享價值。
京東集團副總裁兼家電事業部總裁閆小兵
傳統電商平臺弊端頻現難以為繼
家電電商平臺模式的出現原本給了不同規模與不同區域家電企業、代理商、渠道商接觸消費者、達成交易的機會。但國內家電線上市場的繁榮，也伴隨著良性規則和健康生態缺失的問題。一些電商平臺強制商家產品進入自己倉庫，強迫商家打價格戰、向自己平臺導流或投放廣告。巨額的推廣費用帶來的后果是肥了平臺卻瘦了供應商。另一方面，刷單、售賣二手翻新機等行為屢見不鮮，一些平臺和商家售后服務不到位，消費者屢屢碰到推諉扯皮，輕松維權成為奢望。自由公平的市場環境不斷遭到破壞，商家權益遭到侵犯，傳統的平臺模式難以為繼。開放平臺也淪為了消費者心中品質低、服務差的代名詞。
作為中國線上線下最大的家電零售渠道(工信部賽迪研究院《2017年上半年家電網購分析報告》)，京東對于市場中傳統開放平臺模式的種種弊端，決心進行重大戰略升級，在目前自營和第三方平臺兩個模式的基礎上進行升級，通過全新的平臺策略凈化市場環境，保護大小平臺商家利益，為消費者提供更為放心的購物環境。
京東家電重新定義官方旗艦店 大力發展區域店鋪
在開放平臺商家全新結構體系框架上，京東家電將全面梳理平臺賣家，重新定義“官方旗艦店”，同時大力引導和發展區域店鋪，與自營一起將京東家電平臺做大做強。
據閆小兵介紹，全新的“官方旗艦店”將不同于傳統平臺電商的魚龍混雜，京東的“官方”必須要求是由廠商直接運營，所經營的商品要求覆蓋該品牌線上線下的所有商品，讓官方旗艦店在有流量的生態系統中發揮更大的品牌效應，真正打通上下游銷售渠道，從而提升平臺店鋪的品牌影響力。
在官方旗艦店之下，京東家電將依照商品品類，布局面向全國市場的品牌旗艦店和區域店鋪。其中，區域店鋪將作為戰略重點，核心是解決其他平臺店鋪發貨的送貨時效和服務難問題，消費者購買區域店鋪商品，三天內必須送達，將成為京東家電的硬性條件。而對于消費者來說，區域專賣店能使得物流更快地響應和送達，相比傳統的開放平臺模式，京東三日物流這一硬指標不僅是政策規范，更從根本上解決了以往開放平臺物流服務差的問題。京東家電鼓勵各區域地方連鎖上線，為各自區域市場服務，從而幫助傳統經銷商改變利潤結構，增加贏利空間，最終實現多方共贏。
從大型品牌官方店，到各類品牌旗艦店，再到廣泛分布的區域店鋪，京東開放平臺新模式的本質就是樹立線上線下、各個區域市場的合理配比。從此，各個地方的消費都者將更容易找到適合自己的商家和產品，享受到個性化的服務，開放平臺也將從過往的區域惡性混戰變成良性的生態共贏。
京東家電實行服務一票否決制 成唯一“霸王條款”
一直以來，京東家電自營推行的30天價格保護、30天質量問題可退貨、180天質量問題可換貨的“30-30-180”承諾、7天無理由退換貨、配送“211限時達”等遠遠超過家電連鎖或其它電商平臺的優質服務，成為行業服務創新的標桿，受到消費者以及相關部門和媒體的廣泛贊譽。此次京東家電還將對平臺售后服務進行全面升級，出臺嚴密的風控體系，嚴化平臺管理措施，鼓勵公平競爭。對刷單、售假等行為實行零容忍，一經發現馬上處理，直至關店。同時，為保障產品的質量，京東實施全平臺商品抽檢和審查制度，對于質量不合格的產品與屢次查出問題和被投訴的商家將即刻清退。
此外，為保障消費者權益，京東實行先行賠付服務政策。京東會監管賣家服務，只要消費者與賣家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時之內回復解決，對于賣家服務原因導致消費者投訴的，一經核實，京東客服作為裁決人可以先行賠付。閆小兵笑稱，這是京東唯一的“霸王條款”。
閆小兵表示，京東始終把服務視同生命，對劣質服務一票否決。新規實施后勢必會有部分商家因服務難以達標而被淘汰，但為了讓消費者獲得極致的購物體驗，京東愿意不斷優化，促使商家間良性競爭，末位淘汰。
京東家電意在降低渠道成本 提升行業利潤
京東開放平臺新模式本著自由與自愿的市場競爭原則，承諾所有平臺商家可以自由定價，京東不會干涉產品價格，更不會發券變相動價。京東作為平臺服務商，不僅將不斷提高后臺效率，降低成本，為商家“減負”。同時，允許商家在物流與廣告投放上自由選擇，絕不強迫。除此之外，對于外部導流到京東的平臺商家，京東將會大幅度降低合同點位，從而鼓勵平臺商家的電商化轉型。同時，京東會以大數據、人工智能技術為基礎，讓廠家及時準確得到第一手消費信息，了解消費者的購物習慣和興趣喜好，有針對性地進行產品和營銷創新，并將陸續推出具有健康運營模式的內容平臺，對于內容提供者和賣家做到有償使用。
“京東家電的目標不是要靠壓榨品牌商來稱霸行業，而是成為行業的發展引擎和利潤引擎，讓賣家在京東盈利是我們的基本原則。”閆小兵說,“京東開放平臺新模式既可以讓各品牌商、平臺賣家在有流量的生態里活起來，真正打通線上線下渠道，也可以減少商品和信息流通環節，降低產品銷售成本，把省出來的利潤讓給平臺賣家和消費者。”
“京東家電推出的一系列平臺新舉措，就是要通過全方位的創新和戰略升級幫助品牌商降低成本提高效率，讓商家做生意更簡單，同時也以豐富的品類、優秀的品質、最具競爭力的價格、快捷的物流和最有保障的售后服務，提升大眾的生活品質，讓消費者買家電更放心。”閆小兵說，“借助全新的開放平臺模式，我們希望再次創造一個‘奇跡’，三年再造一個京東家電!”
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