中國消費者報南昌報道(胡兮文 記者 朱海)“花費上千元購買的凈水器，使用3年后竟然發現沒有安裝濾芯，這不是欺詐消費者嗎?”日前，年逾八旬的戴先生致信《中國消費者報》投訴稱，自己于今年5月20日拆開家里的凈水器準備進行清洗時，發現內部沒有濾芯，且產品規格也并非銷售合同中標明的型號。戴先生找到商場——喜盈門(南昌)建材家具廣場討要說法時，對方卻以商家已經撤場為由，拒絕擔責。
據戴先生介紹，2014年年初，他花1200元在喜盈門(南昌)建材家具廣場購買了一套3M牌(型號為BSF100)凈水器。沒過幾天，商家派人到其家中——南昌縣銀河城“水悅灣”小區進行了安裝。
轉眼3年過去了，戴先生發現家里經凈化的自來水有些渾濁，有時甚至還伴有泥沙。今年5月20日，戴先生將凈水器拆開，準備進行清洗。可當他拆開凈水器后，瞬間“傻眼”了：“凈水器內根本就沒有濾芯。”
反復查看過濾器后，戴先生當即向喜盈門(南昌)建材家具廣場反映了此事，得到的答復是，3M牌凈水器銷售商家早在2014年8月24日就已撤場。
隨后，戴先生找到了3M牌凈水器江西總經銷商，其售后工作人員上門查看后，表示可以免費加裝一個濾芯。“我希望對方對凈水器無濾芯現象作出解釋，一直沒有得到答復。”戴先生說。
在戴先生的提供的一份《喜盈門建材家具廣場商戶銷售合同/繳款單》上，記者在商品名稱一欄注意到，該款凈水器規格為3MBSF-100。而在戴先生家中使用的凈水器標簽上，記者卻發現其規格為AP-DW85。
為何銷售的凈水器規格與實際安裝的產品規格不一樣?8月1日，3M牌凈水器江西總經銷商有關負責人孫延虎表示，此前的代理商(銷售商)已經退出江西市場，具體原因已經很難查清楚。但本著對消費者負責任的態度，作為總經銷商，他們同意為其免費加裝一款濾芯。
戴先生認為，商家的銷售行為涉嫌欺詐，而且在過去的3年時間里，自己和家人喝的都是沒有經過濾芯凈化的自來水，理應獲得相應的賠償。戴先生依據《消費者權益保護法》相關規定，要求3M牌凈水器江西總經銷商按凈水器銷售價格給予三倍賠償，共3600元。
對此，孫延虎青示，無法接受戴先生提出的賠償方案，建議其走法律途徑解決。
8月2日，針對上述投訴，江西省消費者協會投訴部部長宋學軍在接受記者采訪時分析指出，如果當初的經銷商明知道銷售的凈水器規格為3MBSF-100，但安裝時提供了同一廠家另一個規格的凈水器，且凈水器沒有濾芯，那么商家的行為涉嫌欺詐消費者。《消法》第五十五條明確規定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”。
北京大成(南昌)律師事務所高級顧問黃永強律師認為，如果消費者有證據證明經銷商的確存在“偷梁換柱”的情況，那即便商家已經撤場，作為柜臺的出租者，喜盈門商場也應承擔一定的責任?！断ā芳跋嚓P法律規定，“租賃柜臺或購買商品，消費者權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，柜臺出租期滿后也仍可以向柜臺出租者要求賠償”。
黃永強建議消費者戴先生向當地工商(市場監管)部門投訴，以維護自己的合法權益。
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