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　　近日，日立空調(diào)和揚(yáng)子空調(diào)，一家日本老牌和一家國產(chǎn)老牌，近年來早已游走在市場邊緣地帶，最近卻因?yàn)橄萑胍黄甬a(chǎn)品“質(zhì)量門”而成為一對“難兄難弟”，也引發(fā)整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的高度關(guān)注和熱議。

　　日立和揚(yáng)子，成空調(diào)業(yè)難兄難弟

　　今年以來，日立和揚(yáng)子兩個(gè)空調(diào)品牌，在雙雙登上廣東工商局“2017年首批缺陷商品”名單之后，又被生產(chǎn)工廠所在地的安徽質(zhì)監(jiān)局全面清查，被督促必須召回在工廠生產(chǎn)的總共304套缺陷產(chǎn)品。

　　安徽質(zhì)監(jiān)局發(fā)公告稱，江森自控日立空調(diào)(蕪湖)有限公司召回KF-26GW/J(129臺(tái))、 KFR-36GW/L(101臺(tái))，中國揚(yáng)子集團(tuán)滁州揚(yáng)子空調(diào)器有限公司召回KFRd-35GW掛機(jī)74套，這些產(chǎn)品被查出存在多項(xiàng)指標(biāo)不合格的情況而被納入“缺陷產(chǎn)品”名錄。

　　日立空調(diào)缺陷問題主要是“對觸及帶電部件的防護(hù)”、“接地措施”等指標(biāo)不合格，如果在帶電情況下進(jìn)行自主操作時(shí)，會(huì)對空調(diào)的安裝工、維修工會(huì)構(gòu)成較大安全威脅;這在空調(diào)銷售旺季，頻頻出現(xiàn)空調(diào)安裝工傷亡事件的背景下，引發(fā)空調(diào)安裝工的關(guān)注。

　　揚(yáng)子空調(diào)缺陷問題主要是信號線拉扭力不足、輸入功率和電流不符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，使用過程可能存在耗能與實(shí)際標(biāo)稱不符的情況。也就是說，揚(yáng)子空調(diào)的節(jié)能水平與產(chǎn)品實(shí)際標(biāo)稱會(huì)出現(xiàn)不相符的情況，節(jié)能水平大打折扣。這在國家持續(xù)多年推動(dòng)空調(diào)能效升級，推高空調(diào)能效水平的背景下，凸顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識和用戶利益保護(hù)的薄弱。

　　當(dāng)然上述一系列問題，也暴露出兩大空調(diào)品牌在產(chǎn)品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)中存在標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)、質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)等問題。其實(shí)，這些問題，對于已經(jīng)參與空調(diào)市場幾十年的日立和揚(yáng)子來說，都不是大問題。但最終還是發(fā)生了，其結(jié)果必然是對企業(yè)和品牌的“蒙羞”，也公開暴露出這兩家企業(yè)的品控體系存在漏洞。

　　日立空調(diào)如今在中國空調(diào)市場被擠出邊緣地帶，揚(yáng)子空調(diào)自有品牌產(chǎn)品在市場上表現(xiàn)平平，市場不溫不火，主要靠為不少知名空調(diào)品牌提供OEM貼牌服務(wù)在滾動(dòng)發(fā)展。

　　質(zhì)量防火墻倒塌，結(jié)果很嚴(yán)重

　　目前日立空調(diào)、揚(yáng)子空調(diào)均已采取自行整改，面向商家、用戶進(jìn)行主動(dòng)召回部分缺陷產(chǎn)品。盡管如此，兩大具有一定行業(yè)知名度的品牌如此多項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)不合格，還是引起多家媒體深究，“質(zhì)量門”隨之進(jìn)入大眾視野并持續(xù)發(fā)酵、引發(fā)圍觀，不論是網(wǎng)友的吐槽，還是用戶的指責(zé)，空調(diào)業(yè)界內(nèi)外一致朝向他們質(zhì)量這根軟肋開炮。

　　毫無疑問，質(zhì)量是支撐一家企業(yè)、一個(gè)品牌里最堅(jiān)硬也是最脆弱的一根柱子，然而為什么日立、揚(yáng)子的“質(zhì)量門”事件引發(fā)行業(yè)輿論一邊倒?很重要的一個(gè)原因是，當(dāng)中國制造2025、工匠精神成為各大空調(diào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級追逐的熱潮之時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量出問題無異于逆勢“開倒車”。國家供給側(cè)改革鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)造、制造，意在提升產(chǎn)品品質(zhì)、品牌價(jià)值，同時(shí)也會(huì)毫不留情揪出那些害群之馬。

　　另外一個(gè)重要原因，像日立這些外資品牌一向標(biāo)榜高品質(zhì)、高技術(shù)而擁有巨大的品牌溢價(jià)能力，動(dòng)輒高出國產(chǎn)品牌同類型產(chǎn)品數(shù)千元，曾讓他們在中國市場不可一世。如今成熟的國產(chǎn)品牌空調(diào)以90%市場份額贏得競爭主動(dòng)權(quán)，顯然如果“質(zhì)量門”持續(xù)擴(kuò)散，對日立等外資洋品牌來說無疑是一記重拳，甚至?xí)慌e擊碎部分國人對日資高端品牌的幻想，反過來這也為一線國產(chǎn)品牌全面高端反超創(chuàng)造條件。

　　對于日立來說，因質(zhì)量問題被國家有關(guān)部門點(diǎn)名已不只一兩次，近幾年除了家用空調(diào)產(chǎn)品以外，凈化器、水冷空調(diào)等產(chǎn)品均曾被國家質(zhì)檢總局抽查出不合格而多次被通報(bào)。這暴露出，日立空調(diào)等產(chǎn)品的合資生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系出現(xiàn)漏洞。并且隨著空調(diào)等家電板塊利潤減少、效益下降而無法有效遏制質(zhì)量問題的加重。

　　背后還有一個(gè)日立空調(diào)必須接受的殘酷現(xiàn)實(shí)，隨著國產(chǎn)空調(diào)品牌繼續(xù)分食外資品牌的最后不足10%的一塊小蛋糕，家用空調(diào)業(yè)務(wù)日薄西山，對他們來說如同“雞肋”，進(jìn)退維谷，這倒逼其不得不進(jìn)行深入的戰(zhàn)略調(diào)整和重新定位。

　　對于揚(yáng)子來說，盡管擁有20多年的制冷資歷，可始終沒有走出二線、三線品牌的圍堵，隨波逐流而沒有找到一條逆勢而上的路徑，尤其是空調(diào)產(chǎn)品自主創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新已經(jīng)漸失去老字號品牌的霸氣，缺少完備、強(qiáng)大的研發(fā)體系、現(xiàn)代化的智能制造能力，如果再失守質(zhì)量關(guān)，其后果恐怕難以想象。

　　日立、揚(yáng)子兩大品牌在空調(diào)市場的份額、地位都遠(yuǎn)離主流陣地，質(zhì)量門事件并未在市場引起軒然大波。但是對于整個(gè)空調(diào)行業(yè)來說，不論是國產(chǎn)品牌，還是外資品牌，國產(chǎn)與日資品牌的較勁已經(jīng)終結(jié)，勝負(fù)手已分。不過品質(zhì)制造這場攻堅(jiān)戰(zhàn)，并不是單純指向?qū)κ郑嗟厥亲晕覂?nèi)部開炮，也不是單點(diǎn)管控，需要嚴(yán)格管控到研發(fā)、原材料、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程。

　　通過這一事件可以窺見，無論多么強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性都不為過，如果沒有基本的產(chǎn)品質(zhì)量保證，再美麗的營銷、品牌也是蒼白的。一旦碰觸這根高壓線，不僅會(huì)傷到自己，還會(huì)被用戶、市場所拋棄，這也將是那些邊緣企業(yè)不堪負(fù)重的最后一根稻草!

        家電圈  作者：周簡