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　　企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，靠的不僅僅只是自身的有形產(chǎn)品，更多是差異化的無形產(chǎn)品，就是服務(wù)，這是無法復(fù)制的。因近期搜房網(wǎng)記者接到不少業(yè)主裝修售后投訴問題，因此搜房網(wǎng)記者特地走訪了幾家口碑不錯(cuò)的 家裝 公司，看看他們是怎么處理售后問題的。

　　搜房網(wǎng)和武漢品質(zhì) 家裝 飾合作多年，網(wǎng)上評(píng)價(jià)也不錯(cuò)，這次我們就選擇了武漢品質(zhì) 家裝 飾作為走訪對(duì)象。

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　　周日記者來到武漢品質(zhì) 家裝 飾武昌區(qū)店面，現(xiàn)場(chǎng)前來咨詢的客戶蠻多的，恰逢售后經(jīng)理周經(jīng)理準(zhǔn)備去小區(qū)處理售后，記者也隨之搭上武漢品質(zhì) 家裝 飾工程專車前往目的地。在路上記者也對(duì)周經(jīng)理以及業(yè)主李先生做了簡(jiǎn)單的采訪！

　　【搜房網(wǎng)】李先生，您今天家里是出了什么質(zhì)量問題呢！

　　業(yè)主：我們家衛(wèi)生間的墻磚開裂有一點(diǎn)小縫隙，每次去衛(wèi)生間看著總不舒服，當(dāng)初怕的就是瓷磚商家和裝修公司互相推責(zé)任，但武漢品質(zhì) 家裝 飾這邊還是比較負(fù)責(zé)的，沒有推責(zé)任，今天也就是約好一起去處理的！

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出問題的墻磚

　　【搜房網(wǎng)】周經(jīng)理，因?yàn)檠b修牽扯的物品人員比較多，是不是經(jīng)常會(huì)碰到責(zé)任劃分問題？

　　周經(jīng)理：公司一直倡導(dǎo)新健康整裝，所以不管在施工中或售后中我們都會(huì)站在業(yè)主的立場(chǎng)去處理問題，只要是力所能及的事情不管是不是我們的責(zé)任，我們都會(huì)很快的解決，畢竟有很多問題對(duì)我們來說可能只是半天的時(shí)間，但對(duì)業(yè)主來說確是生活上極大的不便。

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拆掉的墻面

　　【搜房網(wǎng)】那貴公司在售后服務(wù)上的機(jī)制是什么樣的？

　　周經(jīng)理：武漢品質(zhì) 家裝 飾在全國(guó)都設(shè)有統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，力求為每一位客戶提供360°全方位貼心售后服務(wù)，免除客戶選擇人性化 家裝 之后的一切擔(dān)憂和顧慮。武漢品質(zhì) 家裝 飾“急速6小時(shí)反應(yīng)機(jī)制”，當(dāng)客服人員第一時(shí)間接到來自客戶的任何投訴問題，武漢品質(zhì) 家裝 飾將在6小時(shí)內(nèi)給出合理化的解決方案。

　　【搜房網(wǎng)】那你每天的工作是怎么安排的呢？

　　周經(jīng)理：我隨身都帶有一個(gè)工作記錄本，我會(huì)對(duì)近三天接到的售后問題做個(gè)緊急和重要的排序，對(duì)于重大問題又急需解決的我會(huì)立馬安排工人去處理，自己也會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)那些不是一天就能完工的，我也會(huì)催促工人趕進(jìn)度。事后，我還會(huì)對(duì)業(yè)主就我們公司售后服務(wù)質(zhì)量做個(gè)調(diào)查，便于工作的改進(jìn)

　　我們一行人到業(yè)主家看了問題后，周經(jīng)理跟我說：“實(shí)際問題比想象中的簡(jiǎn)單多了，可以直接在原有的基礎(chǔ)上維修的，但是治標(biāo)不治本，所以還是把附近的幾塊墻磚都換了吧，以后就不會(huì)有問題了！”

　　隨后周經(jīng)理又排查了一下其他工程，周經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主家浴室柜的面盆水龍頭開關(guān)有點(diǎn)小問題，于是找工人師傅要了工具很快幫業(yè)主修好了。

　　【搜房網(wǎng)】這位業(yè)主，請(qǐng)問您對(duì)武漢品質(zhì) 家裝 飾售后處理有什么意見？

　　業(yè)主：剛開始我是蠻擔(dān)心的，不過現(xiàn)在看到武漢品質(zhì) 家裝 飾的工人師傅這么認(rèn)真工作，售后經(jīng)理還親自來，而且還幫我解決了其他問題，還是非常感謝他們的。裝修怕的就是入住后出問題，但是他們售后服務(wù)做的還是可以的，問題解決很及時(shí)，我還比較滿意。

　　因施工結(jié)束時(shí)間有點(diǎn)晚，也就沒有拍上后一張維修后的效果圖，但是從武漢品質(zhì) 家裝 飾接到客戶投訴到現(xiàn)在，他們處理問題的能力和服務(wù)意識(shí)我是看在眼里的。也相信后續(xù)他們維修后的結(jié)果業(yè)主一定會(huì)滿意。

　　近期，顧家 家居 以一張長(zhǎng)22米，寬20米的巨型床墊成功沖擊吉尼斯世界紀(jì)錄，刷新了世界上最大的床墊紀(jì)錄！

顧家 家居 成功刷新世界吉尼斯紀(jì)錄

現(xiàn)場(chǎng)22*20米巨型床墊

工作人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量

　　據(jù)悉，顧家 家居 在沖擊世界上最大的床墊記錄同時(shí)，在吉尼斯挑戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)，舉辦了國(guó)內(nèi)首個(gè)“床上運(yùn)動(dòng)會(huì)“，“滾床單大賽”，“憤怒的枕頭”，“蹦床大賽”都是本次運(yùn)動(dòng)會(huì)的重要項(xiàng)目。不僅如此，本次床上運(yùn)動(dòng)會(huì)顧家還特地邀請(qǐng)了世界冠軍蹦床公主何雯娜，在顧家床墊上與現(xiàn)場(chǎng)觀眾來了一場(chǎng)“同床競(jìng)技”，更是將現(xiàn)場(chǎng)氛圍引爆到了極點(diǎn)。

滾床單大賽

滾床單大賽

　　對(duì)于許多 家居 品牌來說，如何與消費(fèi)者之間進(jìn)行親密的溝通，傳遞產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌訴求，成為一個(gè)難之又難但又不得不去面對(duì)的營(yíng)銷傳播難題。此次顧家 家居 •床上運(yùn)動(dòng)會(huì)正是抓住了現(xiàn)代消費(fèi)者的心理， 意在打造顧家床墊品牌與消費(fèi)者一起狂歡的概念，讓消費(fèi)者充分參與到產(chǎn)品體驗(yàn)的環(huán)節(jié)中，在盡情放松玩樂的情況下最真實(shí)直觀地感受到床墊的質(zhì)感，提升消費(fèi)者對(duì)顧家床墊新的認(rèn)知，同時(shí)也是顧家 家居 感謝消費(fèi)者這么多年來對(duì)顧家床墊品牌的支持與信任。

何雯娜參加“床上運(yùn)動(dòng)會(huì)”接受采訪

何雯娜現(xiàn)場(chǎng)表演

　　   從蹦床公主何雯娜到床上運(yùn)動(dòng)會(huì)

　　本次活動(dòng)，顧家 家居 大膽的邀請(qǐng)了蹦床公主何雯娜，從前期，權(quán)威體育賬號(hào)爆料“蹦床公主備戰(zhàn)床上運(yùn)動(dòng)會(huì)”，網(wǎng)友對(duì)于何雯娜參賽的期待和關(guān)注就開始在網(wǎng)上發(fā)酵，不斷曝光的訓(xùn)練照，以及何雯娜本人的VCR申明，更是引起了網(wǎng)友的好奇心——“床上運(yùn)動(dòng)會(huì)是什么鬼？”隨后，顧家官微發(fā)布的一系列互動(dòng)微博和官方海報(bào)，則順利借助熱度，將一部分網(wǎng)友關(guān)注度從何雯娜本身轉(zhuǎn)移到了床上運(yùn)動(dòng)會(huì)和顧家床墊上。 在這輪傳播中，顧家 家居 充分借勢(shì)了明星效應(yīng)，一步步將粉絲關(guān)注度從明星轉(zhuǎn)移到品牌自身。

現(xiàn)場(chǎng)參賽者

　　   全新IP：床上運(yùn)動(dòng)會(huì)

　　顧家 家居 在注重床上運(yùn)動(dòng)會(huì)線上傳播的同時(shí)，也抓住了“床上運(yùn)動(dòng)會(huì)”關(guān)鍵詞空白這一機(jī)遇，也開始著手建立“床上運(yùn)動(dòng)會(huì)”這一全新的IP。一個(gè)好的IP一定是能引發(fā)用戶參與，讓接受者樂意主動(dòng)分享的，在與用戶交互中逐漸豐富內(nèi)涵并擴(kuò)散。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，顧家改變了傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的模式，選擇了以“內(nèi)容為中心的”IP經(jīng)營(yíng)邏輯，為床上運(yùn)動(dòng)會(huì)填入了豐富的內(nèi)容。顧家 家居 吉尼斯世界記錄，奧運(yùn)冠軍“同床競(jìng)技”，滾床單大賽等一系列用戶樂意參與分享的，充滿興趣社交屬性的活動(dòng)，激發(fā)了受眾心中的情感共鳴，順利的引發(fā)了一場(chǎng)杭城社交圈的刷屏風(fēng)暴，令首屆顧家 家居 •床上運(yùn)動(dòng)會(huì)真正的深入人心。

　　   家居 行業(yè)營(yíng)銷新模式

　　當(dāng) 家居 行業(yè)傳統(tǒng)的打折促銷難以撼動(dòng)消費(fèi)中購(gòu)買欲的時(shí)候，營(yíng)銷再也回不到過去的簡(jiǎn)單純粹。本次顧家 家居 •床上運(yùn)動(dòng)會(huì)，也為 家居 行業(yè)營(yíng)銷模式提供了一種新思路。顧家 家居 通過打造一場(chǎng)全民參與的狂歡活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷套路從傳統(tǒng)的4P向4R轉(zhuǎn)換，找到了品牌、用戶、營(yíng)銷之間合適的平衡點(diǎn)。從行業(yè)內(nèi)外來看，這都是一次大膽的探索，但顧家 家居 依然可以在新的營(yíng)銷模式中穩(wěn)步前行，值得 家居 行業(yè)借鑒。