發(fā)布時(shí)間:2017/4/25 10:31:58 來(lái)源:南方日?qǐng)?bào) 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
原標(biāo)題:黃金周新動(dòng)向 品質(zhì)消費(fèi)引領(lǐng)家電新時(shí)代
作為每年上半年最大的銷售旺季,“五一”小黃金周歷來(lái)就是商家必爭(zhēng)節(jié)點(diǎn),各大商家早已摩拳擦掌,枕戈待旦,一場(chǎng)家電3C大戰(zhàn)即將打響。而近些年家電市場(chǎng)發(fā)展觸及“天花板”趨向突顯,傳統(tǒng)家電零售利潤(rùn)降低、產(chǎn)品高度同質(zhì)化,消費(fèi)者消費(fèi)疲勞……今年的家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更為夾緊,不斷倒逼著企業(yè)尋求更佳的突圍方式。
那么,企業(yè)如何擺脫“天花板”困境?即將到來(lái)的“五一”又會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)怎樣的驚喜?日前,筆者采訪了廣州蘇寧總經(jīng)理顧蔚。
品質(zhì)消費(fèi)將成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)
隨著人們生活水平的提高,對(duì)產(chǎn)品的要求變得越來(lái)越高。用戶需求一直是家電行業(yè)逃不掉的話題,當(dāng)下的用戶需求是何表現(xiàn),未來(lái)的用戶需求又將如何詮釋,業(yè)內(nèi)不斷分析揣測(cè),畢竟精準(zhǔn)抓住用戶需求這根線,就等同于抓住了市場(chǎng)風(fēng)向。來(lái)自廣州蘇寧的數(shù)據(jù)顯示,目前中高端產(chǎn)品的銷售占比已經(jīng)達(dá)到25%左右,保持著持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
顧蔚認(rèn)為,在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,家電行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)在于挖掘消費(fèi)者的品質(zhì)消費(fèi)需求。“單單正品行貨不是品質(zhì)消費(fèi),我認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)一定要有好商品和好價(jià)格,以及愉悅的消費(fèi)場(chǎng)景和體驗(yàn)。”顧蔚如是說(shuō),家電市場(chǎng)已是紅海一片,深度把握消費(fèi)者需求有望實(shí)現(xiàn)新突破,特別是消費(fèi)者的改善性需求,或?qū)?shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。
聚焦用戶 提供品質(zhì)商品
為構(gòu)筑“品質(zhì)生活”的生活圈,此次“五一”廣州蘇寧聯(lián)合美的、海信、海爾、三星、西門(mén)子、創(chuàng)維、TCL、方太等核心品牌,投入千萬(wàn)元讓利消費(fèi)者。顧蔚表示,希望能為消費(fèi)者打造一個(gè)品質(zhì)“五一”黃金周,為消費(fèi)者帶來(lái)品質(zhì)升級(jí)的消費(fèi)體驗(yàn)。
“在貨源方面,早已和各大品牌廠商達(dá)成了系列戰(zhàn)略合作,齊聚了目前市場(chǎng)主流品牌的暢銷及新款貨源,將確保 五一 廣州家電消費(fèi)的旺銷需求。”顧蔚告訴筆者。
此次蘇寧“五一”“放肆購(gòu)”計(jì)劃的目標(biāo)是聚焦用戶,為用戶提供品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。在蘇寧“五一”“放肆購(gòu)”計(jì)劃里,數(shù)百款品質(zhì)商品將以最“誘人”的價(jià)格,供消費(fèi)者選購(gòu)。這當(dāng)中,既包括更節(jié)省空間的嵌入式烤箱、嵌入式消毒柜,水槽洗碗機(jī),也有提高消費(fèi)生活品質(zhì)的戴森吹風(fēng)機(jī)、掃地機(jī)器人、破壁料理機(jī)、大屏OLED彩電、高端網(wǎng)絡(luò)智能冰箱等。
雙重讓利 購(gòu)物滿額送IPhone7
顧蔚表示,“我們要為來(lái)蘇寧門(mén)店購(gòu)物的用戶創(chuàng)造更多的驚喜。”據(jù)了解,4月26日至5月3日“五一”小黃金周期間,廣州蘇寧推出了最低五折起的超大力度活動(dòng),眾多優(yōu)質(zhì)品牌聯(lián)合以最大力度的讓利、最豐厚的贈(zèng)品、最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)全面支持“蘇寧五一放肆購(gòu)”。
據(jù)廣州蘇寧總經(jīng)理顧蔚介紹,今年“五一”大促,廣州蘇寧還準(zhǔn)備了五大超級(jí)活動(dòng),只為給消費(fèi)者一步到位的新體驗(yàn)。針對(duì)“五一”節(jié)點(diǎn)的人群需求,推出了超級(jí)返利、超級(jí)單品預(yù)約、超值套餐預(yù)約等活動(dòng),給消費(fèi)者帶來(lái)超出預(yù)期的大力度和體驗(yàn)。據(jù)了解,在返利活動(dòng)上,消費(fèi)者預(yù)存10元可得100心意券,購(gòu)物滿額還加贈(zèng)鍋具兩件套等;在超級(jí)單品活動(dòng)上,廣州蘇寧提供眾多超級(jí)爆款,消費(fèi)者可提前進(jìn)行預(yù)約登記;超級(jí)送贈(zèng)方面買一得二,如購(gòu)單品滿999即送落地扇,購(gòu)單品滿7999元送空調(diào)扇,購(gòu)單品滿16999元送掃地機(jī)器人等;在套購(gòu)上,消費(fèi)者購(gòu)大家電3件及以上滿額即送驚喜好禮,還有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)32G iPhone7。
此外,本次聯(lián)合各大家電廠商推出了海量爆款機(jī)型,如220L的海爾冰箱僅售2999元,名牌55吋4K高清智能電視低至3799元, 美的大1匹變頻空調(diào)僅售2099元,萬(wàn)和12升燃?xì)鉄崴鲀H售1598元,讓消費(fèi)者真真實(shí)實(shí)地感受到力度。顧蔚說(shuō),此次大規(guī)模資源在“五一”小黃金周集中投放,加上用戶品質(zhì)消費(fèi)的需求,將全面推動(dòng)廣州家電3C市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)。
O2O融合 服務(wù)新體驗(yàn)
顧蔚告訴筆者,零售的核心在于能否滿足消費(fèi)者在商品、價(jià)格、服務(wù)、體驗(yàn)等全方位需求,無(wú)論是線上渠道還是線下渠道,只有滿足消費(fèi)者需求,才能贏得市場(chǎng)。顧蔚表示,廣州蘇寧在服務(wù)方面,不管是售前、售中還是售后,都有著極強(qiáng)的實(shí)力讓消費(fèi)享受到最好的服務(wù),體驗(yàn)購(gòu)物無(wú)憂的全流程服務(wù)。”據(jù)悉,此次“五一”期間,廣州蘇寧著力推出蘇寧V購(gòu)服務(wù),消費(fèi)者可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端預(yù)約導(dǎo)購(gòu)服務(wù),門(mén)店V購(gòu)專員便可為消費(fèi)者提供私人定制的一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。O2O融合的蘇寧易購(gòu)確實(shí)可以讓消費(fèi)者購(gòu)物更省時(shí)更省心,為線上和線下構(gòu)建一個(gè)溝通的橋梁,大大增加線上線下的貫通及體驗(yàn)。
“用戶體驗(yàn)是蘇寧服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,顧蔚告訴筆者,“所以我們一直也注重在實(shí)體店為消費(fèi)者提供增值服務(wù),而在提升消費(fèi)者體驗(yàn)上,廣州蘇寧還推出“店+”“千里傳音”“蘇寧金礦”等互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)者,旨在更好地服務(wù)消費(fèi)者,提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
邊購(gòu)邊玩 享驚喜福利
據(jù)悉,“五一”小黃金周活動(dòng)期間在蘇寧達(dá)鏢店、正佳店、天河店、新市店等門(mén)店的會(huì)員專區(qū)會(huì)進(jìn)行開(kāi)展搖一搖互動(dòng)活動(dòng),參與活動(dòng)還有機(jī)會(huì)獲得精美禮品,4月28日和4月30日在蘇寧正佳店有網(wǎng)紅對(duì)V購(gòu)等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播,讓消費(fèi)者們邊購(gòu)邊玩還能和網(wǎng)紅近距離接觸。
值得一提的是,在“五一”黃金周,蘇寧金融也為消費(fèi)者帶來(lái)福利和驚喜,消費(fèi)者購(gòu)買指定家電,可使用蘇寧任性付暢享三零分期,消費(fèi)者到店還可購(gòu)買新手專享的高年化率理財(cái)產(chǎn)品等。此外,消費(fèi)者在活動(dòng)期間購(gòu)買彩電,預(yù)約30天內(nèi)送貨的可以享受送裝一體服務(wù),與此同時(shí),購(gòu)物的消費(fèi)者還能享受主城區(qū)半日達(dá)服務(wù),體驗(yàn)蘇寧急速送貨服務(wù)。(文娟)