“我總結了一下，一個是公司品牌，第二個是口碑、服務、售后的配合度。”談及如何為裝修用戶提供服務和保障，北京輕舟幸福億家建筑裝飾公司的郭丹如此表示。
在前不久舉行的2017齊家網全國 家裝 行業峰會上，輕舟幸福億家獲評齊家網年度十大影響力品牌。輕舟幸福億家總部位于北京，是一家集裝飾設計、施工、家具、軟裝等為一體的整體 家居 企業,擁有中國室內裝飾協會頒發的設計甲級及施工一級資質，提供一站式標準化 家裝 產品及服務，擁有8000平米 家裝 體驗館，在北京市場極富盛名。
與齊家網合作四年以來，輕舟幸福億家積極響應齊家網各項政策推動，在品牌商戶中第一個主動推動與執行“齊家保”，讓用戶享受品牌裝修的同時享受到了更好的保障與服務，為其良好的用戶口碑奠定了堅實的基礎。早在2016年，輕舟幸福億家的全年產值就突破了1個億，逐漸成長為北京裝修市場的領軍企業。
“通過齊家網輸出的 家裝 服務標準、監理驗收標準，我司的工地客訴率大大減少，也曾被評為‘齊家網十大口碑商戶’，與齊家網這樣的平臺合作一直是我們的首選。” 郭丹表示，“我們跟別的網站平臺也有合作，但齊家網的信息來源特別穩定，沒有說突然很多、突然一下就都沒有了，能夠持續性保證客戶的訪問量，并且客戶質量、轉化率都很高，后期的銜接、服務也足夠用戶信任，這個對我們影響很大。”
當前， 家裝 行業依然存在諸多痛點，相應的，行業洗牌整合趨勢越來越強，強大的口碑、規范的服務、扎實的施工交付、高效率的技術工具幾乎已經成為裝企應對未來競爭的必備基礎。
對于口碑的重要性，郭丹有清晰的認識。“一個好的口碑不僅能提升企業形象，也能挖掘更多的潛在客戶。口碑不好的企業，客戶將不會選擇這類企業，并會通過口頭、網絡等不同方式進行負面傳播。”郭丹認為， 家裝 企業應該從以下幾點構建口碑：管理用戶預期，不要過度承諾；所見即所得，承諾就要做到；提前溝通細則，避免不必要的增項；效率和體驗要平衡好；建立盡可能多的接觸點等。
2017年，齊家網全面深化產業賦能，入駐平臺的裝企不僅可通過齊家網實現流量、業績、服務提升，還可借助齊家網的供應鏈系統、VR設計軟件、ERP施工系統等實現轉型升級，進一步提升運營效率和管理能力，做大規模、建立差異化競爭優勢。近期，齊家網已陸續免費開放了VR、ERP等系統，對此，郭丹感受頗深。
“ERP系統可以推進施工的標準化，有效降低客訴。我們公司也有一個施工系統，不過齊家網這邊的會更完善，對咱們工地的管理和流程有很大幫助和提升。而VR技術能快速讓用戶看到理想中的裝修效果，以前只能看到平面的，如今能讓用戶看到立體的，滿足了用戶的一個需求點，改變了用戶體驗，對提高成交量也有很大影響。”
郭丹認為，北京這個市場，每一個用戶的需求不一樣，個性化可能多一些，細分用戶群體，然后匹配服務很重要，輕舟幸福億家也在往整裝含軟裝的方面發展，以便更好的適應用戶需求。“未來用戶對專業度的要求會更高，專業的事情由專業的人和公司來做，用戶的體驗可能會更好一些。我們希望和齊家網的合作是持續性、穩定性的，齊家網提供專業支持，我們把落地服務做好。”
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