市民周女士反映，她在8月18日通過小米天貓旗艦店購買了小米4A智能版電視，11月14日的時候小米電視無法開機。她通過客服詢問情況，并催促多日。一名維修人員上門檢查稱主板損壞，需要更換主板。但是等待兩周仍未有結果。周女士對此十分不滿并進行投訴。
周女士告訴北京晨報記者，她在8月18日通過小米天貓旗艦店購買了小米4A智能版電視。“剛開始電腦一直正常使用，但是在三個月后，也就是11月14日，我開電視的時候突然發(fā)現不能開機了。”周女士說，她先是通過小米電話投訴。“客服回復的內容大概只有兩句話，‘我們已經把您的問題反饋了’，‘請耐心等候’。我趕緊又通過線上客服投訴，按照客服的要求，我試了幾種辦法，但是電視仍無法開機。”記者看到周女士出示的截屏，其中客服告訴周女士“重啟、斷電”兩種方法后，并無其他回復。
據周女士說，等了兩天后，一個維修工人到家中進行檢查。工人強制重啟了后，電視正常能播放了，但等他走了以后，沒過兩小時，電視又打不開了。“沒有辦法，我再聯(lián)系維修人員，他說是主板壞了，要換。工人稱申請給我的電視換個主板。等了四天，卻還是沒有消息。維修人員稱，主板還沒到。又等了兩天還是沒消息。”
無奈下，周女士投訴到12315。“投訴后，有一個自稱是小米投訴部門的主管給我打電話解釋說，主板遲遲不到是因為‘雙十一’延誤了發(fā)貨的時間和物流速度。”周女士稱，這樣的售后服務讓她十分不滿。“我再次投訴，如果不能盡快維修，就要求換新機。后來客服答應我盡快過來維修并免費贈送150元小米官網等價值產品作為安撫。”
就此情況，記者聯(lián)系了小米客服，工作人員告訴記者，的確有此情況。客服表示，主板更換慢是因為訂單量大，導致主板的物流速度有所延緩。昨天，北京晨報記者了解到，經過半個月的等待，周女士家中的小米電視終于更換了主板，經過調試后恢復使用。
線索：周女士
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