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　　隨著冬日來臨，熱水成為剛需。熱水器產(chǎn)品在家電零售市場銷售“爆表”，也側(cè)面印證了消費者的選擇。作為市場“新貴”，燃氣熱水器在11月17日舉辦的國美美談系列發(fā)布會上也成了唯一主題。作為全球燃氣熱水器的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，A.O.史密斯中國區(qū)副總裁兼家用燃氣事業(yè)部總經(jīng)理邱步在本次發(fā)布會上分享了這家百年企業(yè)“零冷水”燃氣熱水器的制勝之道。

　　關(guān)鍵詞：“痛點”突出

　　分析報告指出，2017年1-9月燃氣熱水器市場擴張迅速，規(guī)模增幅名列家電各品類前列。數(shù)據(jù)顯示，燃氣熱水器零售額高達245.5億元，同比增長了17.8%，市場表現(xiàn)可謂“亮眼”。

　　在燃氣熱水器市場，“零冷水”又是商家主攻產(chǎn)品。邱步介紹，“零冷水”燃氣熱水器并非今時今日才出現(xiàn)的，“我記得10年前家電賣場就有主打類似概念的產(chǎn)品。”所謂“零冷水”技術(shù)，其實針對的是一個“痛點”——用戶在洗澡前需要先放出水管中的冷水，不僅讓自來水白白溜走，還耽誤不少時間。不過，市場似乎對這項技術(shù)反應(yīng)冷淡，經(jīng)過這么多年，為何近年來才開始普及呢?邱步認為，“不是說用戶痛點不存在，是沒有好的技術(shù)方案解決。”

　　“真正‘零冷水’和號稱‘零冷水’的熱水器，其實是完全不同的產(chǎn)品。”邱步介紹，為了彌補這一行業(yè)普遍存在的難題，A.O史密斯經(jīng)過探索研發(fā)，推出了這款高端“黑科技”產(chǎn)品，“我們的‘零冷水’熱水器銷售好，有它的道理。”

　　一般而言，熱水器需要水流帶動燃氣聯(lián)動開關(guān)，在熱水器到各個用水點之間會形成時間差，這也是每次打開熱水器總是先出涼水的原因。而某些解決方案會采用設(shè)置回水管的辦法，將冷水回抽至熱水器進行加熱，但這樣就需要重新鋪水管——為了解決冷水的“痛點”，又衍生出對房屋裝修“大動干戈”的問題，得不償失。

　　邱步介紹，A.O史密斯的產(chǎn)品避開了這樣簡單粗暴的解決方式，“我們開發(fā)了比較好的回水系統(tǒng)，用戶不需要改造家里的管網(wǎng)。”邱步所稱的“好技術(shù)”，實際上是A.O.史密斯“零冷水”燃氣熱水器搭載的專利“單管巡航即熱系統(tǒng)”，可以做到即裝即用。

　　關(guān)鍵詞：核心技術(shù)

　　燃氣熱水器的水溫不穩(wěn)定也是“痛點”之一，用邱步的話來說，預(yù)熱循環(huán)是“小負荷、微火苗的方 式運行”——這樣有利于機器運行時降噪，“消費者不會因為熱水器鬧心”。不過，邱步反問，“低氣壓環(huán)境下，大風(fēng)天氣，又該怎么確保小火苗不會熄滅?”據(jù)介紹，A.O史密斯采取的是“防負壓防逃逸、抽氣增燃、抗風(fēng)穩(wěn)燃”等核心技術(shù)。

　　“A.O史密斯很重要的原則是‘誠信經(jīng)營’，講究工匠精神，致力打造精品。我們在做產(chǎn)品的時候，一定需要它特別安全，特別可靠。”邱步說，“怎樣讓小小的熱水器全天候條件下都能保證100%穩(wěn)定、安全地運行，A.O史密斯下了很多工夫。”

　　作為熱水器的“心臟”，很多產(chǎn)品首選銅材，而銅換熱器容易腐蝕，不但導(dǎo)致漏水，也會產(chǎn)生安全隱患。A.O史密斯的解決方案是“顛覆”行業(yè)傳統(tǒng)，用不銹鋼換熱器對產(chǎn)品“換心”，同時，還解決了不銹鋼導(dǎo)熱與塑形困難的問題，實現(xiàn)了90%以上的高效導(dǎo)熱率。“這個技術(shù)支撐起了我們的‘零冷水’產(chǎn)品，有同行或許認為‘零冷水就是加一個泵啊，轉(zhuǎn)起來就可以了’，這種想法其實并不理解‘產(chǎn)品核心部件需要實現(xiàn)技術(shù)突破’的道理。”邱步說。

　　此外，消費者還比較關(guān)注燃氣熱水器解決產(chǎn)生器一氧化碳等安全問題，邱步介紹，A.O.史密斯采取的是“分離監(jiān)控”辦法，首先是24小時監(jiān)測燃氣具的一氧化碳濃度，其次，出現(xiàn)超標(biāo)立即報警并抽排一氧化碳至室外。在消費升級時代，產(chǎn)品智能化也是關(guān)鍵。邱步認為，真正的智能家電應(yīng)該“首先讓消費者不煩”，A.O.史密斯的產(chǎn)品有預(yù)約定時功能，手機上融入即點即選功能，保證了用戶體驗。

　　關(guān)鍵詞：大吃一驚

　　根據(jù)邱步分享的案例顯示，燃氣熱水器市場的變化讓人意想不到，不過邱步分析認為，“產(chǎn)品性能好，消費者就愿意買單。”

　　“物美價廉”往往存在于理想化設(shè)想之下，市場中好貨并不便宜，特別是在前期研發(fā)創(chuàng)新上愿意投入的產(chǎn)品。邱步坦言，其對自家產(chǎn)品的一大擔(dān)心是價格。

　　“‘零冷水’產(chǎn)品把A.O史密斯這幾年所有的研發(fā)核心技術(shù)都用上去了，起步1.2萬，賣得相對來說較貴，我們有點猶豫，所以心里沒底。”不過市場反響給了邱步很大的安慰，數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”前后的銷售旺季中，全國線下暢銷耪排名，A.O史密斯“零冷水”燃氣熱水器沖入了全國前三名，而且前三名零售額份額相差不多。

　　“這讓我非常吃驚。”邱步說，接下來要做的工作，是繼續(xù)讓自家的工程師迎接挑戰(zhàn)，“我們的產(chǎn)品能不能賣到全國排行榜第一?如果做到，還是有點行業(yè)奇跡的感覺。”

　　“我們這個高大上的產(chǎn)品，是有可能給用戶創(chuàng)造超值體驗的。出乎意料的市場表現(xiàn)，也印證了我們之前的猜想，中國不缺識貨的人，前提是商家拿出精益求精的產(chǎn)品。”邱步說。

　　“A.O史密斯是一個百年品牌，不會因為市場短期變化左右決策，我們做事考慮得比較長遠。”邱步認為，借助美談系列發(fā)布會的平臺，分享自家產(chǎn)品的案例，希望引領(lǐng)行業(yè)走向穩(wěn)健發(fā)展之路。邱步還表示，A.O.史密斯將與國美保持更加緊密渠道合作，將更高品質(zhì)的零冷水燃氣熱水器產(chǎn)品帶給消費者，帶動整個行業(yè)消費升級的步伐。來源：搜狐