福州新聞網10月15日訊（福州晚報記者 張旭 通訊員 白亮) 昨日是“世界標準日”，記者從市市場監管局獲悉，《 家居 保潔服務規范日常保潔》和《商場保潔服務規范》兩項福建省地方標準正式對外發布，其中前者明確不宜從事 家居 保潔服務工作的保潔員應及時清退，而后者是國內首個對商場保潔服務進行規范的地方標準，填補了國內商場保潔服務標準的空白。
日常 家居 保潔
應達到這些要求
“當前我市家政服務業存在企業主體規模偏小、從業人員技能水平較低、市場秩序不夠規范和行業自律性較差等問題，不能滿足日益提升的群眾需求。”市市場監管局負責人表示，《 家居 保潔服務規范日常保潔》是我省首個對家庭日常保潔服務進行規范的地方標準，該標準主要對提供 家居 日常保潔的服務機構、保潔員、服務用品用具、服務流程、服務質量及服務質量監督與改進等進行了規范。
該標準規定：服務機構應建立完善的 家居 保潔服務培訓體系并定期對員工開展崗前、在崗培訓；保潔員在使用消毒劑和殺毒劑時應戴口罩、橡膠手套等防護用品，并在使用后的區域貼上警示標簽；抹布使用應按清潔對象分開使用，不得混用，臟抹布及時清洗并定期消毒；保潔員走路、說話要輕，操作要穩，避免損壞客人物品，如有損壞應照價賠償，若取得客戶免賠諒解，應表示感謝；地面的保潔質量要求為無垃圾、無污漬、無積水、無死角、光亮、無化學及物理損傷，相應的檢測方法為目測；門及框的保潔質量要求為無灰塵、無污漬、無水漬以及門沿上無灰塵，相應的檢測方法為目測和紙巾擦拭；服務機構應建立服務質量投訴制度，明確受理部門，暢通投訴渠道，通過電話、信函、面談、互聯網等形式受理客戶投訴，對不宜從事 家居 保潔服務工作的保潔員應及時清退。
商場以保潔頻次
劃分服務質量等級
市市場監管局負責人介紹，福建省現有大約1500家保潔企業，其中大部分都開辟了“商場保潔”服務。商場保潔不同于家庭保潔，還包含了大型客梯、地下車庫等公共區域與辦公區域的保潔，難度更大，專業性更強，不同保潔公司采用各自不同的保潔方式和習慣。各企業保潔質量良莠不齊，存在惡性競爭、互相壓價行為，導致保潔行業利潤過低，保潔員素質高低不同，商場與保潔企業合作時交易成本高等現象。
這名負責人表示，《商場保潔服務規范》創新性地提出了以保潔頻次劃分服務質量等級的做法，將商場的日常保潔服務質量分為三個級別，服務機構可根據客戶要求提供不同級別的服務，實現了對商場保潔服務質量的細化控制，既有助于提高保潔服務質量，又能減少服務提供過程中的糾紛。
標準將商場保潔服務范圍分成商場外圍保潔、商場室內保潔和商場地下區域保潔三個部分，其中商場室內保潔包括樓層、辦公區、衛生間、電梯、消防通道等公共區域。
日常保潔服務質量從高到低依次為AAA、AA和A。日常保潔服務提供過程中應按照既定頻次保潔，若保潔頻次間出現特殊情況或明顯垃圾、雜物、污漬，服務機構應隨時響應、立即處理。
此外，標準還對商場保潔的服務機構要求、從業人員要求、服務用品用具要求、保潔設施設備要求、服務范圍、服務流程、服務質量控制及服務監督與改進等進行規范。
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