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門(mén)小姐收到的沙發(fā)扶手褪色凹陷，書(shū)桌破損有裂痕。/受訪者供圖

　　佛山日?qǐng)?bào)訊　記者唐格楨報(bào)道：“家具原本用于婚房布置，如今卻一直拖著，已經(jīng)拿家具店沒(méi)有辦法。”門(mén)小姐無(wú)奈地說(shuō)。中秋前，門(mén)小姐終于收到延遲3個(gè)月之久的家具，拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)除兩處質(zhì)量問(wèn)題外，電視柜竟然貨不對(duì)板。昨日，順德樂(lè)從美丁家具店回應(yīng)，正在跟進(jìn)處理中。

　　拖延發(fā)貨三個(gè)月

　　今年4月份，寧夏銀川的門(mén)小姐來(lái)到樂(lè)從家具城的美丁家具店為自己的婚房挑選家具。一共挑選了8件家具共66000元，當(dāng)天付36000元訂金后與家具店約定6月2日發(fā)貨到銀川。提起挑選家具當(dāng)天，門(mén)小姐略帶遺憾地說(shuō)：“當(dāng)時(shí)也沒(méi)想到協(xié)商好賠償責(zé)任。”

　　門(mén)小姐表示，原本約定好的6月發(fā)貨時(shí)間，家具店并沒(méi)有遵守。“幾次催促發(fā)貨，借口解釋都不一樣，說(shuō)啥都不給退錢(qián)。”她說(shuō)，其間她不斷聯(lián)系家具店跟單員和經(jīng)理，家具店曾向她保證8月15日一定發(fā)貨。然而直到9月，家具仍未見(jiàn)影。

　　記者聯(lián)系到該家具店郭經(jīng)理，針對(duì)消費(fèi)者抱怨的“延遲3個(gè)多月才發(fā)貨”，郭經(jīng)理說(shuō)，家具目前已在路上，很快就能送到銀川。由于消費(fèi)者所預(yù)訂的家具工藝比較復(fù)雜，“實(shí)木家具制作周期長(zhǎng)，所以沒(méi)能及時(shí)完成，我們也送她一個(gè)玄關(guān)柜子作為補(bǔ)償。”

　　電視柜貨不對(duì)板

　　中秋前一天，門(mén)小姐終于收到苦等3個(gè)多月的家具。但她拆開(kāi)包裝安裝家具時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視柜款式和預(yù)訂款式顏色不一致，此外還有兩處家具存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。“沙發(fā)扶手褪色凹陷，書(shū)桌內(nèi)側(cè)破損有裂痕，打電話給經(jīng)理得到的回復(fù)卻是要查單再作協(xié)商。”

　　面對(duì)新家具，門(mén)小姐怎么也高興不起來(lái)。“不僅婚期受了影響，還有后續(xù)一大堆退換貨問(wèn)題等著解決。”門(mén)小姐認(rèn)為，家具店售后態(tài)度十分敷衍還一直拖延協(xié)商時(shí)間，此外家具店也沒(méi)有送出此前承諾補(bǔ)償?shù)男P(guān)柜子。

　　“郭經(jīng)理說(shuō)讓我買(mǎi)下送錯(cuò)的電視柜，然后再?gòu)耐丝罾锩婵鄢铱隙ú煌狻?rdquo;門(mén)小姐說(shuō)。昨日，記者再次聯(lián)系美丁家具店，郭經(jīng)理表示，已經(jīng)接到消費(fèi)者的投訴，正在跟進(jìn)處理中，但很快掛掉記者電話。

　　律師意見(jiàn)：

　　盡量細(xì)化合同條款

　　佛山日?qǐng)?bào)天天315公益律師藺存寶表示，該案例中商家逾期發(fā)貨的行為，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。消費(fèi)者事先卻沒(méi)有書(shū)面約定，這種情況不利于消費(fèi)者，將很難提出損害賠償要求。

　　異地消費(fèi)者來(lái)佛山購(gòu)買(mǎi)家具的情況并不少見(jiàn)，然而遇上不守信用的商家，消費(fèi)者總會(huì)陷維權(quán)困境。藺存寶提醒消費(fèi)者，在訂立合同時(shí)盡量細(xì)化合同條款，建議與商家嚴(yán)格書(shū)面約定交貨時(shí)間，同時(shí)約定違約責(zé)任;　在商家逾期發(fā)貨達(dá)到一定程度(如多少天)后，消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同等。