發(fā)布時間:2016/9/14 11:18:47 來源:建材網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
金色的九月，是喜悅的月份，是豐收的月份。在這個月的22日，素有中國互聯(lián)網(wǎng) 家裝 黑馬之稱的“優(yōu)裝美家”也即將迎來它的周年盛典。過去的這一年，優(yōu)裝美家背靠中國高端裝飾市場“大咖”的洪濤集團，秉承特立獨行，從零開始，不斷探索、不斷耕耘，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)初綻鋒芒。
這一年，優(yōu)裝美家登錄美國紐約時代廣場，成為中國第一家登上國際宣傳平臺的 家裝 企業(yè);
這一年，優(yōu)裝美家引爆“922免費 家裝 節(jié)”，創(chuàng)造中國 家裝 活動參與人數(shù)42萬的新紀錄;
這一年，優(yōu)裝美家成為第一個獲得中國建材裝飾協(xié)會深度戰(zhàn)略合作伙伴的殊榮;
這一年，優(yōu)裝美家“我的家妝”微博話題閱讀量突破1個億;
這一年，優(yōu)裝美家發(fā)起“馬桶節(jié)”營銷活動，20小時參與人數(shù)突破30萬;
這一年，優(yōu)裝美家創(chuàng)下 家裝 單日簽單5500萬元合同金額后再次自我突破，一個月后再創(chuàng)中國 家裝 行業(yè)單日簽單新紀錄5800萬的嶄新記錄;
這一年，優(yōu)裝美家的服務(wù)從局限于北京，快速延展到天津、深圳、廣州、上海、杭州、西安、南京等八大城市，目前又加速布點成都、重慶、武漢、長沙、合肥、大連等12個城市，覆蓋全國的“優(yōu)裝帝國”已顯雛形;
這一年，優(yōu)裝美家 家裝 銷售成交總額突破2億元;
……
這一年，被業(yè)界公認為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的寒冬，但優(yōu)裝美家獲得了不錯的發(fā)展。其逆市上行的原因何在?在CEO姜濤看來，根本的原因是優(yōu)裝美家和其他 家裝 平臺不大一樣，它的企業(yè)文化、服務(wù)標準和技術(shù)底蘊就秉承了母公司洪濤集團優(yōu)良基因，這個優(yōu)勢是其它平臺不能具備的。
眾所周知，作為上市公司的洪濤集團一直是中國建筑裝飾行業(yè)的旗艦企業(yè), 繼成功裝修央視大樓、國家體育館(鳥巢)、人民大會堂國宴廳等國家重點工程后，又于今年成功交付擔任G20峰會接待任務(wù)的杭州西子賓館國宴廳改造項目，在中國高端工裝領(lǐng)域具有無可撼動的傲人地位。洪濤所建立的“忠誠、齊家、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)文化、“高標準、高品質(zhì)、高效率”的服務(wù)標準以及強大的技術(shù)底蘊，必然作為寶貴的血液傳承到他的子公司優(yōu)裝美家，成為后者必須努力追求的工作典范。
正因為如此，集團董事長劉年新和總經(jīng)理韓玖峰從一開始就和平臺的領(lǐng)導達成共識： “優(yōu)裝美家唯一的產(chǎn)品就是服務(wù)，要一步步走出堅實的腳印”。
一年以來，優(yōu)裝美家的服務(wù)明顯呈現(xiàn)于“兩手同時抓，兩手都要硬”的策略：一是建立一只專業(yè)的“裝修管家團隊”，作為核心競爭力在線下一對一的直接服務(wù)客戶;一是加強整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，壯大平臺優(yōu)勢，完善產(chǎn)品服務(wù)鏈條，全力強化用戶體驗。
“優(yōu)裝美家就是裝修管家” 帶來良好市場回報
從成立伊始，優(yōu)裝美家就認真分析了市場，中國 家裝 市場整體規(guī)模已達到1.79萬億元，而且以每年8%的速度不斷增長。但這一龐大的市場卻一直亂象百出，種種裝修黑幕層出不窮，大量的“裝修小白”迫切需要一個平臺，站在第三方的角度幫他們提供專業(yè)的信息咨詢和對裝修效果的嚴格管控。這就不難理解，集團總經(jīng)理韓玖峰為什么要把“優(yōu)裝美家就是裝修管家，您的裝修從此不煩”， 作為平臺介入 家裝 市場的最佳切入點。
作為服務(wù)體系的核心，優(yōu)裝美家的裝修管家必須有3年以上 家裝 監(jiān)理經(jīng)驗，且經(jīng)過3大權(quán)威機構(gòu)裝修服務(wù)認證、100天崗前專業(yè)培訓后才能正式上崗，而且還必須根據(jù)優(yōu)裝美家制定的標準化管家服務(wù)流程(包含297項報價審核和198個施工節(jié)點驗收等)進行工作，確保每個裝修環(huán)節(jié)萬無一失。
事實證明，高質(zhì)量管家隊伍一對一的線下服務(wù)對建立客戶口碑起了良好的作用。姜濤說：“有位用戶由于工作太忙，對裝修也不懂，裝修全程只去了不到五次，到場就是簽合同和交款，其余統(tǒng)統(tǒng)交給裝修管家去盯進度和處理問題。結(jié)果竣工時他發(fā)現(xiàn)效果出奇的滿意，然后推薦親戚朋友也來使用管家服務(wù)，口口相傳竟帶來了13筆新訂單。”
對平臺來說，良好的服務(wù)直接也帶來了超值的回報，優(yōu)裝美家的客單價均值為12.6萬元，這是行業(yè)平均水平的2-2.5倍，位列所有平臺型互聯(lián)網(wǎng) 家裝 企業(yè)第一;客戶對裝修的滿意度也很高，售后投訴率僅為0.57%，回單率高達27.3%，這同樣位列所有互聯(lián)網(wǎng) 家裝 企業(yè)第一，有力證實了姜濤口中的“互聯(lián)網(wǎng) 家裝 沒有好模式，只有好服務(wù)”。
加快全國市場布局 壯大新的利潤增長點
在挑選對與平臺合作的商家方面，優(yōu)家美裝也實行嚴格的準入機制，堅持只有誠實守信，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場有良好口碑的企業(yè)才能獲得參與機會，目前精選入駐的裝飾公司、建材、 家居 商家已有300余家。這部分合作企業(yè)與優(yōu)裝美家的業(yè)務(wù)相互整合后，市場份額已越來越大。
在提升平臺服務(wù)體驗方面，優(yōu)裝美家團隊也不斷地對自主研發(fā)的主站、用戶、管家、商戶系統(tǒng)進行優(yōu)化，通過對官網(wǎng)改版、APP上線、豐富新媒體內(nèi)容等多方面運營，整體提升線上服務(wù)，逐步向用戶呈現(xiàn)出好看、好查、好用的互聯(lián)網(wǎng)前端，帶動線下為用戶提供驗房、量房、設(shè)計、監(jiān)理、驗收、環(huán)保一站式全流程服務(wù)。
但對集團的領(lǐng)導和平臺的決策層來說，過去一年所獲得的成績只是個小起步，從今年的9月22日起又將是平臺新的開始。對優(yōu)裝美家而言，未來一年必然是傳承夢想不懈追求的一年、是繼往開來搶抓機遇的一年、是奮發(fā)拼搏大展宏圖的一年，優(yōu)裝美家還將進一步加快速度，揚帆起航，做好以下幾方面工作：
在戰(zhàn)略布局方面，優(yōu)裝美家將繼續(xù)加快布點擴線，繼續(xù)拓展城市服務(wù)范圍，力爭覆蓋全國一、二線城市和絕大多數(shù)經(jīng)濟發(fā)達的區(qū)域;
在品牌建設(shè)方面，在北京、深圳、西安、天津等城市的大規(guī)模宣傳已經(jīng)開始，其它城市的宣傳計劃已在制定中，接下來還將通過加強新媒體運營等方式進一步擴大口碑影響力，力爭把“優(yōu)裝美家就是裝修管家”植入人心，使之家喻戶曉;
在產(chǎn)品服務(wù)方面，加大 家裝 上下游各種資源整合力度的同時，做好自營的“耐良” 家居 品牌，并使之從家具單品，逐步擴展到各種風格的家具、建材、整裝定制、軟裝配飾等 家居 全系列產(chǎn)品，并將此培養(yǎng)成平臺新的主要利潤增長點。
而作為吹響新的一年戰(zhàn)略躍進第一聲號角的，是今年優(yōu)裝美家第二屆“全民 家裝 節(jié)•瘋搶裝修大管家”活動，正式引爆期為9月22日至10月7日，回饋用戶的促銷力度也將推至一年中的最高值。優(yōu)裝美家這一年的口碑服務(wù)做得究竟如何，也到了檢驗實際成果的時刻，我們拭目以待。
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