9月1日，“預·見不凡”2016喜德瑞中國第五屆高峰論壇在美麗的青島海泉灣維景國際大酒店盛大舉行。國家燃氣監督檢驗中心主任王啟，喜德瑞集團首席運營官Mr.Jan Van Ooijen，喜德瑞海外事業部出口經理Mr.John McCarthy，英國建筑服務研究與信息協會(BSRIA)亞太區總經理于志慧，喜德瑞中國區執行總裁謝新天，國務院發展研究中心產業經濟研究部副部長楊建龍博士以及全國300多名供暖精英集聚一堂，共同“預謀未來”，“謀贏當下”。
會上，行業主管領導、行業專家與喜德瑞高層紛紛登臺，分享自己對行業發展走勢的判斷和見解。
王啟：2016年壁掛爐行業增長或超10%
王啟主任是喜德瑞中國高峰論壇的老朋友，參加了之前多屆論壇活動，見證了喜德瑞中國的迅猛發展。在致辭中，王啟主任對喜德瑞中國近年取得的成績以及對行業發展的推動表示肯定。同時，王啟主任提醒大家，當前供暖行業面臨4大機遇：
一是中國房地產行業在回暖，讓中國供暖行業在2016年上半年重回大幅增長的軌道，為2016年全年行業增長奠定了堅實基礎。
二是北京及周邊地區推行環保政策以及推動煤改氣工程，推進行業快速邁進冷凝時代，并且極大地宣傳了行業，讓行業經歷了2015年發展V字型增長低谷后，快速反彈。
三是中國燃氣供應量日益充足，天然氣普及程度加速，為分戶供暖行業發展提供了氣源保障。
四是行業精準拓展，精準宣傳水平提高，讓供暖文化逐漸普及。
基于上述四大利好，王啟主任預計2016年全行業增長應該達到10%以上。
喜德瑞首席運營官：喜德瑞將提高出口市場占有率
喜德瑞集團首席運營官Mr.Jan Van Ooijen在本屆論壇致辭中，對喜德瑞集團發展戰略做了講解。他表示，喜德瑞集團的價值觀是始終以客戶為中心，喜德瑞集團的戰略是要保持在歐洲市場前三地位，其中在歐洲三大主要市場保持第一，其他2個主要市場占據前三位置。同時，基于零售及服務機構，逐漸實現本土化，推進生產及物流體系建設，在高效熱能解決方案領域保持業界領先。
Mr.Jan Van Ooijen透露，喜德瑞中國將竭力提高出口市場占有率，并提供豐富的氣候解決方案。
喜德瑞海外部出口經理：供暖行業應挖掘服務寶藏
喜德瑞海外事業部出口經理Mr.John McCarthy對歐洲供暖行業服務運營發展模式做了解析，他認為，服務是供暖行業的一座寶藏，供暖人應該對服務加以重視。
Mr.John McCarthy說，客戶離開1%是因為死亡等因素造成，3%是因為遷居造成，5%是尋找其他產品，9%是被競爭對手所吸引走，14%是對產品不滿，68%是因劣質的服務所逼走。Mr.John McCarthy認為優質的服務包括7方面內容：一是與用戶建立聯系;二是體現差異化;三是增加客戶粘性;四是置換及其他生意機會;五是計費服務;六是客戶獲取成本降低;七是客戶口碑度提升。
Mr.John McCarthy透露，當前喜德瑞集團在歐洲市場主要有3類服務模式，分別是：在英國，BAXI(八喜)采用完全獨立的服務模式，由BAXI(八喜)完全主導建立了專業的服務機構，擁有161位呼叫中心專員，226名服務工程師，平均每年回訪率達到30萬次，其中60%是質保期外的回訪。基于此，英國 BAXI(八喜)售后服務被評為英國50強服務品牌(所有行業)。
在德國和法國，德國伯爵和法國德地氏、法國廈貝均采用混合模式，既通過廠家自身與經銷商共同做好服務的方式。而在意大利，BAXI(八喜)則完全通過合作伙伴提供服務。
謝新天：中國供暖行業面臨4大機遇
喜德瑞中國執行總裁謝新天對供暖行業發展機遇做了分析。他結合當前萬寶之爭、英國脫歐、南海仲裁、供給側改革等國際國內熱點事件，分析對供暖行業的潛在影響。他認為，當前中國經濟產能過剩、樓市去庫存壓力以及地方債務高企等讓經濟走勢充滿不確定因素，對供暖行業來說是巨大挑戰。但是，當前供暖行業也同時面臨4大機遇：
一是醫療、環保節能、文化旅游和養老四大領域將成為朝陽行業，供暖行業均可以在其中發揮重要作用。
二是中國目前是全球最大的消費市場，擁有2億多中產階級，以歐美發達國家經驗，中國中產階級數量未來可達7億人，消費潛力依舊巨大。
三是大氣污染防治計劃的推進，讓品質更好、節能更好的冷凝產品有望獲得更大的用武之地。
四是行業渠道建設與市場拓展。2015年終端門店及服務商數量都較之前有大幅增長!這為未來發展打下了堅實基礎。
丁術東：擁抱冷凝時代商機
喜德瑞中國戰略發展部經理丁術東透露，根據北京DB11/139-2015，北京在2017年3月底前，商用鍋爐氮氧化合物要求排放量低于 80mg/m3,4月后必須達到低于30mg/m3標準。根據天津DB12/151-2016,2018年天津新建建筑供暖鍋爐氮氧化物排放量必須小于 80mg/m3,既有建筑必須小于150mg/m3。同時，北京還在此前出臺規定，2015年5月起，工程項目不允許非一級能效鍋爐安裝。
為此，喜德瑞推出了德地氏落地商用鍋爐，能效達到109%，最大單臺功率達到1300kw，德國伯爵也將推出冷凝落地爐，單臺功率達到630kw，都可以看做是提前為冷凝時代到來做準備。
當然，對于供暖行業來說，加強冷凝技術的宣傳、培訓和服務，也顯得格外重要。喜德瑞在近期開展了冷凝產品應用技術規范的培訓和考核工作，同時開展了第二屆冷凝產品養護活動，在15個城市，36家合作伙伴傾力參與，計劃養護1萬臺鍋爐。基于這些扎實的工作，喜德瑞中國冷凝產品故障率低于0.8%，主換熱器漏水率接近0，客戶滿意度從85%提高到96%以上。
樓市回暖，政策鼓勵，需求增長，消費提升，中國分戶供暖行業的發展正處在多方利好的大環境，并將迎來增長的大機遇。總部重視，基礎殷實，渠道完善，服務領先，喜德瑞中國已做好迎接未來的準備，并有引領行業整體發展的信心和實力。未來，機遇與挑戰并存，喜德瑞人還將持續向前，喜悅攜手，共創輝煌!
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