今年7月,受厄爾尼諾影響,舉國高溫籠罩,酷熱異于常年。很多人都躲在室內,減少外出,但中奧到家的管家卻沒有選擇在有冷氣的空調房里待著,而是頂著烈日炎炎,為中奧社區的業戶們做了許許多多讓業戶們既驚喜又感動的事。
(一)愛心便民維修服務
中奧的管家小趙在去慰問老人時發現這樣一個現象:有些老人們不太愿意用空調,更愿意使用風扇。然而有的業戶家的風扇有些故障了,如今風扇的維修師傅很少。管家小趙向上級匯報后,在炎炎夏日組織了社區的便民服務,義務為社區的業戶維修家電,風扇、空調、冰箱等家用電器。一位74歲的爺爺當著小趙的面就給兒子打電話:人家中奧管家幫我修電扇啦,你還騙我說沒人修電扇……一件一件的家電細心的維修好后,查詢多種家電資料的小劉還耐心的講解每一種家電的日常護理和保養,為業戶送上清涼的夏日。
(二)愛心義診活動
7月18日,中奧服務的風度廣場項目攜手千和堂走進社區,為小區里的業戶們提供免費義診,做身體大檢測。醫生們結合著檢測數據耐心細致的詢問每一位業戶的日常習慣和感覺,給每一業戶提供細致入微的建議。管家小陳和小龐表示,很多老人諱病忌醫,不愿意去醫院,把身體檢測轉移到社區,在老人相對熟悉的環境下,老人更能接受配合。年輕人平時忙,更不關心自己的身體,所以這樣的大檢測活動,很有必要。
(三)愛心曬健康活動
酷夏七月,正是北方曬被子衣物的好時候,然而有的業戶家里陽臺施展不開,前前后后需要分曬好久,上班又要擔心天氣突變。七月九日,和發紫薇園的中奧管家們就貼心的推出了“曬出溫暖,曬出健康”的曬被子活動,利用社區里空置的地方,搭上支架供業戶們曬被子衣物。業戶上班時,管家小莫一直幫忙看管翻曬,隨時查看天氣情況,一有情況就立刻把被子衣物收好,讓業戶能有安心的、充滿陽光和愛的味道的被子。
中奧社區里還有許許多多這樣既驚喜又感動的事,難以一一盡述。中奧管家們在統一化嚴謹的服務要求下,為業戶們提供有針對性的個性化服務,十年如一日的專注于提高服務的執著和追求。
這也是中奧管家服務升級為放心管家服務的直接體現。放心管家服務更加強調對于業戶需求和情感的服務和奉獻,在中奧對傳統的對物的管理的基礎層級已經得到臻化的基礎上,中奧已經轉向了積極主動的滿足業戶的情感和社交上的需求。中奧已經把對業戶人性化管理服務的落實到實處,落到到中奧社區的方方面面,贏得社區業戶的交口稱贊和業內行業的競相模仿。對于未來的要求,中奧在當下已經實現,在不斷的臻化中以領跑者的姿態迎接未來的洗禮。